Aplikasi berbagi foto Prancis BeReal, yang diluncurkan pada tahun 2020 dan mencapai peringkat #1 di App Store, dianggap sebagai penawar terhadap foto-foto palsu dalam platform media sosial yang ada. Pengguna menyediakan gambar ganda melalui kamera depan dan belakang, sehingga mereka dapat berbagi gambar yang menangkap momen dan reaksi tertentu tanpa menggunakan filter. Slogan mereka, "Jika kamu ingin menjadi influencer, kamu bisa tetap di TikTok dan Instagram," menyarankan "keaslian" yang sukarela dan tidak resmi, tetapi orang mempertanyakan seberapa efektif strategi ini dalam jangka panjang.

Setiap kali produk dan layanan baru diluncurkan, perusahaan berusaha memikat kita dengan versi kemasan keaslian.

Upaya untuk membangun konsep kepercayaan yang seragam mulai dari perencanaan produk dan layanan dapat efektif dalam tahap ekspansi awal, berbeda dengan pemain besar yang sudah ada di pasaran, tetapi pada akhirnya berubah menjadi arah di mana tujuan komersial menang. Tentu saja orang menginginkan keaslian. Mereka ingin makan makanan asli, mengunjungi tempat yang bagus, menjadi diri mereka sendiri, dan mengharapkan interaksi yang otentik. Namun, keaslian adalah konsep yang samar. Apa yang satu orang anggap asli mungkin dianggap palsu oleh orang lain, dan itu cenderung berubah sesuai dengan preferensi masyarakat.

Oleh karena itu, pertanyaan yang perlu ditanyakan kepada perusahaan di masa depan bukanlah bagaimana menggunakan keaslian yang samar yang mereka definisikan sebagai titik penjualan, tetapibagaimana membangun keaslian yang berkelanjutan.

Coloplast, perusahaan teknologi medis Denmark, dimulai pada tahun 1954 ketika seorang perawat bernama Ellis Sørensen menyaksikan saudara perempuannya pulih dari operasi stoma, yang biasanya dilakukan pada pasien kanker perut atau usus besar. Operasi tersebut menyelamatkan nyawa saudara perempuannya, tetapi Sørensen menciptakan kantong stoma yang dapat ditempelkan dengan cincin perekat untuk saudara perempuannya, yang takut untuk keluar karena takut kantong stoma yang mengeluarkan limbah akan bocor. Sejak saat itu, perusahaan tersebut telah menjadi perusahaan perawatan kesehatan yang paling berpusat pada pasien di dunia.

Namun, pada tahun 2008, bisnis stoma, yang merupakan inti dari perusahaan tersebut, mengalami kemerosotan, dan penyebabnya ditemukan dalam asumsi mendasar tentang pasar yang telah berhasil memandu perusahaan selama beberapa dekade. Yaitu asumsi bahwa fokusnya harus pada peningkatan bertahap dari berbagai fungsi kantong stoma,yaitu, asumsi bahwa menciptakan satu produk yang sempurna adalah pendekatan otentik untuk memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan.Namun, pasien di dunia nyata memiliki bentuk tubuh yang berbeda, dan setelah mengonfirmasi dan mengakui hal ini, Coloplast meluncurkan lini produk Bodyfit yang diklasifikasikan menjadi tiga bentuk tubuh utama berdasarkan kriteria "kecocokan tubuh yang sebenarnya," sehingga perusahaan tersebut mencapai perubahan inovatif dan keberhasilan komersial dalam hal penataan ulang portofolio produk.

Keaslian dapat menjadi kriteria yang meyakinkan dalam perencanaan produk dan layanan. Namun, hal itu harus disertai dengan proses untuk mengonfirmasi dan mengakui bahwa baik manajemen perusahaan maupun konsumen memiliki wilayah pribadi. Produk adalah alat bagi pengusaha untuk mencapai tujuan pribadi mereka. Dan bagi konsumen, produk memiliki arti yang besar sebagai alat untuk memelihara dan memperkuat hubungan mereka dengan diri mereka sendiri dan orang lain dalam masyarakat. Kedua belah pihak diundang ke rumah satu sama lain dan dapat berkeliling di dalam rumah, tetapi mereka menyadari bahwa ada kamar yang tidak boleh mereka buka. Dalam banyak kasus, perusahaan menghabiskan miliaran rupiah untuk investasi R&D guna memverifikasi ruang pribadi konsumen yang sangat pribadi ini, namun manajemen perusahaan jarang memverifikasi ruang pribadi mereka sendiri. Ini segera menciptakan ironi bahwa tujuan keaslian terhadap konsumen pada akhirnya tetap pada produk.

Seorang pengusaha yang sedang mempersiapkan agen olahraga dengan pendekatan baru akan segera menikah. Dia yakin dengan batasan agen di dalam negeri dan kemungkinan yang dia miliki berdasarkan pengalaman bermain di liga luar negeri. Pendapat yang saya sampaikan kepada pertanyaan-pertanyaannya adalah "perencanaan hidup setelah pensiun" untuk para pemain profesional. Industri ini mendekati para pemain berdasarkan puncak kejayaan mereka sebagai pemain berusia 17 hingga 30-an. Namun, para pemain takut pada kehidupan setelah pensiun yang jauh lebih cepat dibandingkan dengan pekerjaan lain. Ini adalah fenomena yang secara umum dikonfirmasi dalam makalah penelitian yang ditujukan untuk pemain di liga dalam negeri dan Eropa, dan sebagai cerminan dari hal ini, bank di Eropa membatasi produk hipotek untuk pemain sepak bola profesional hingga usia 35 tahun. Pensiun adalah kenyataan yang dialami para pemain secara tiba-tiba, tetapi industri ini mengabaikannya. Dan kemudian pemerintah atau lembaga publik mengurusnya terlambat. Jika Anda memilih untuk melihat pemain profesional sebagai produk, tahap perencanaan akan menjadi sederhana, tetapi persaingannya akan menjadi ketat. Di sisi lain, jika Anda melihat pemain sebagai orang dewasa dalam masyarakat yang peduli dengan kehidupan setelah pensiun, Anda harus menghadapi tahap perencanaan yang tidak biasa, tetapi Anda memiliki kesempatan untuk membangun sistem nilai yang lebih kompetitif.

Jika Anda adalah pengusaha itu, apa yang akan Anda pilih? Melibatkan keaslian terpadu dalam perencanaan produk atau layanan dapat menjadi tujuan yang lebih rumit dan sulit daripada yang terlihat. Namun, jika Anda dapat menciptakan titik awal dengan melihat realitas konsumen yang ingin Anda yakinkan dan dengan jujur ​​melihat niat di dalam perusahaan Anda, Anda dapat menemukan peluang untuk mencapai keaslian yang berkelanjutan. Setidaknya, Anda dapat menemukan pilihan yang tidak membohongi keaslian yang Anda tunjukkan.

*Artikel ini adalah versi asli dariKolom Bernama di Koran Elektronikyang diterbitkan pada 27 Juni 2023.

Referensi

BeReal and the Doomed Quest for Online Authenticity

Kisah Merek Coloplast

Seorang Antropolog Berjalan ke Bar

Perencanaan Pensiun di Antara Pemain Sepak Bola Profesional Afrika Selatan

Studi tentang Kecemasan Pensiun dan Harapan Kehidupan Pasca Pensiun di Antara Pemain Sepak Bola Profesional

Pemain Pensiun yang Sedih, Tidak Memiliki Tempat Pergi