Diluncurkan pada tahun 2020 dan menduduki peringkat pertama di App Store, aplikasi berbagi foto Prancis BeReal dianggap sebagai penawar bagi foto-foto palsu yang ada di platform media sosial konvensional. Pengguna diminta untuk memberikan gambar ganda melalui kamera depan dan belakang, sehingga mereka dapat berbagi gambar yang merekam momen dan reaksi tertentu tanpa menggunakan filter. Kalimat promosi mereka, 'Jika Anda ingin menjadi influencer, tetaplah di TikTok dan Instagram', menyiratkan 'keaslian' yang spontan dan tidak resmi, tetapi patut dipertanyakan seberapa lama strategi ini dapat terus memberikan hasil.
Setiap kali produk dan layanan baru diluncurkan, perusahaan seringkali menggoda kita dengan versi yang dikemas dengan keaslian.
Upaya untuk membangun konsep keandalan yang seragam sejak tahap perencanaan produk dan layanan dapat efektif pada tahap awal ekspansi, ketika membandingkan dengan pemain besar yang sudah ada di pasar. Namun pada akhirnya, tujuan komersiallah yang akan menang. Tentu saja, orang menginginkan keaslian. Mereka ingin makan makanan asli, mengunjungi tempat yang baik, menjadi diri mereka sendiri yang sebenarnya, dan mengharapkan interaksi yang autentik. Namun, keaslian adalah konsep yang samar. Apa yang dianggap asli oleh satu orang mungkin tampak palsu bagi orang lain, dan cenderung berubah sesuai dengan selera masyarakat.
Oleh karena itu, pertanyaan yang perlu diajukan oleh perusahaan di masa mendatang bukanlah bagaimana menjadikan keaslian yang samar dan didefinisikan oleh masing-masing individu sebagai poin jual, melainkan bagaimana membangun keaslian yang berkelanjutan.
Perusahaan teknologi medis Denmark, Coloplast, berawal dari pengalaman seorang perawat bernama Elise Sorensen pada tahun 1954, saat ia menyaksikan kakaknya yang menjalani operasi stoma, yang umumnya dilakukan pada pasien kanker lambung atau usus besar, dalam masa pemulihannya. Operasi tersebut menyelamatkan nyawa kakaknya, tetapi kantung stoma yang digunakan untuk membuang limbah membuat kakaknya takut untuk keluar rumah karena khawatir kantung tersebut bocor. Untuk membantu kakaknya, Sorensen menciptakan kantung stoma yang dapat dipasang dengan cincin perekat, dan dari situlah lahir perusahaan perawatan kesehatan yang paling berpusat pada pasien di dunia hingga saat ini.
Namun, pada tahun 2008, divisi inti perusahaan, yaitu bisnis stoma, mengalami stagnasi. Penyebabnya ditemukan dalam asumsi mendasar manajemen yang telah berhasil memimpin perusahaan selama beberapa dekade dalam pasar tersebut. Asumsi tersebut adalah bahwa fokus harus ditempatkan pada peningkatan bertahap berbagai fungsi kantung stoma, dengan kata lain, membuat satu produk yang sempurna adalah pendekatan yang autentik untuk menjawab kebutuhan pasar dan pelanggan.Namun, kenyataannya pasien memiliki bentuk tubuh yang berbeda-beda. Setelah menyadari dan mengakui hal ini, Coloplast meluncurkan lini produk Bodyfit yang membagi bentuk tubuh menjadi tiga kategori utama berdasarkan 'kesesuaian dengan tubuh yang sebenarnya'. Dengan cara ini, Coloplast mencapai inovasi dalam penataan ulang portofolio produk dan kesuksesan komersial.
Keaslian dapat menjadi standar yang meyakinkan dalam perencanaan produk dan layanan. Namun, hal ini harus disertai dengan proses pengakuan dan penerimaan bahwa baik manajemen perusahaan maupun konsumen memiliki ruang pribadi. Produk merupakan alat bagi wirausahawan untuk mencapai tujuan pribadi mereka. Dan bagi konsumen, produk memiliki arti yang lebih besar sebagai alat untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan mereka dengan orang lain, termasuk diri mereka sendiri, dalam masyarakat. Kedua belah pihak diundang untuk mengunjungi rumah masing-masing dan menjelajahi isi rumah tersebut, tetapi mereka menyadari bahwa ada ruangan yang tidak boleh dibuka. Seringkali, perusahaan menginvestasikan miliaran rupiah dalam riset dan pengembangan (R&D) untuk mengungkap ruang pribadi konsumen yang sangat pribadi ini, tetapi manajemen perusahaan jarang sekali memeriksa ruang pribadi mereka sendiri. Hal ini pada akhirnya menciptakan ironi di mana tujuan keaslian terhadap konsumen hanya berhenti pada produk itu sendiri.
Seorang calon pengusaha yang sedang mempersiapkan diri untuk menjadi agen olahraga dengan pendekatan baru sedang mempersiapkan pernikahannya. Berbekal pengalamannya bermain di liga luar negeri, ia yakin bahwa agensi di dalam negeri memiliki keterbatasan dan dirinya memiliki potensi yang berbeda. Ketika ia mengajukan pertanyaan, saran yang saya berikan adalah tentang 'perencanaan kehidupan para atlet setelah pensiun'. Industri ini biasanya mendekati atlet berdasarkan puncak karier mereka, yaitu dari usia 17 hingga pertengahan 30-an. Namun, atlet cenderung lebih takut pada kehidupan setelah pensiun dibandingkan dengan profesi lainnya. Hal ini juga terlihat pada penelitian yang dilakukan terhadap atlet liga domestik dan Eropa, yang menunjukkan bahwa bank-bank di Eropa membatasi pinjaman hipotek (mortgage) bagi pesepak bola profesional hingga usia 35 tahun. Pensiun merupakan realitas yang tiba-tiba bagi atlet, tetapi industri ini mengabaikannya. Dan pemerintah atau lembaga publiklah yang kemudian menangani hal tersebut. Jika atlet dipandang sebagai komoditas, tahap perencanaan akan menjadi sederhana, tetapi persaingan akan semakin ketat. Di sisi lain, jika atlet dipandang sebagai orang dewasa dalam masyarakat yang perlu dipertimbangkan masa depannya setelah pensiun, maka akan ada tahap perencanaan yang asing, tetapi akan ada kesempatan untuk membangun sistem nilai yang lebih kompetitif.
Jika Anda adalah calon pengusaha tersebut, pilihan apa yang akan Anda ambil? Mengintegrasikan keaslian yang komprehensif ke dalam perencanaan produk atau layanan bisa jadi merupakan tujuan yang rumit dan menantang. Namun, jika Anda dapat membangun titik awal dengan melihat secara jujur niat internal perusahaan berdasarkan realitas konsumen yang ingin Anda yakini, Anda dapat menemukan peluang untuk mewujudkan keaslian yang berkelanjutan. Setidaknya, Anda dapat menemukan pilihan untuk tidak tertipu oleh keaslian yang Anda sendiri yang tetapkan.
*Artikel ini merupakan salinan asli dari kolom kolom bernama di Koran Elektronikyang diterbitkan pada tanggal 27 Juni 2023.
Referensi
Komentar0