Dopo la pandemia di Covid-19? 3 domande essenziali invece di previsioni affrettate

Sul punto di partenza per un'indagine sul campo

Di recente, il feed di LinkedIn è stato invaso da articoli sulle 'previsioni post-pandemia da coronavirus'.

E ora stanno emergendo anche post che esprimono rabbia e dissenso nei confronti di queste opinioni che sostengono con certezza questi cambiamenti.

Articolo originale: https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Come imprenditore in difficoltà, anche io desidero comprendere il contesto attuale e prepararmi al futuro sulla base di esso. Davvero molto. Tuttavia, poiché la vita quotidiana delle persone, che in precedenza rappresentava un punto di riferimento per l'osservazione, sta subendo rapidi cambiamenti, risulta molto difficile definire un ambito tematico chiaro e derivare modelli di comportamento. La situazione attuale è quasi paragonabile a un conflitto bellico.

Nonostante ciò, ricevo occasionalmente questa domanda.

“Cosa accadrà in futuro?”

È ancora troppo presto per rispondere a questa domanda, poiché la situazione e la carenza di informazioni sono evidenti. Pertanto, desidero almeno proporre queste 3 domande che possano aiutare i lettori ad acquisire una certa sensibilità rispetto alla situazione di ciascuno.

Non si tratta di un piano d'azione definito, ma di un punto di partenza per individuare l'orientamento, ovvero le giuste domande per farlo. Se ci sono altri che condividono la stessa preoccupazione, sarebbe opportuno che ciascuno, nel proprio ambito lavorativo, ponga queste domande direttamente ai propri clienti chiave e intraprenda una conversazione con loro. Credo che questa possa essere la giusta espressione per definire un punto di riferimento.

A. Quali sono le azioni che non è più possibile svolgere?

Nella psicologia sociale, l'esperimento di violazione è un metodo che permette di comprendere la natura di un'esperienza creando deliberatamente situazioni sfidanti e scomode rispetto a quelle a cui si è abituati e al loro contesto.

I cambiamenti imposti dalla pandemia da coronavirus nella vita quotidiana (come l'impossibilità per le coppie che lavorano di mandare i figli all'asilo nido, o l'impossibilità per i clienti di recarsi nei negozi per toccare con mano i prodotti che vogliono acquistare) offrono l'opportunità di comprendere il significato delle vecchie abitudini. Inoltre, i cambiamenti di comportamento messi in atto per sopperire a queste mancanze possono essere collegati alla formazione di nuove abitudini e, di conseguenza, rappresentare per le aziende una potenziale opportunità per scoprire possibilità nascoste.

B. Quali sono le azioni che i clienti hanno iniziato a considerare importanti?

Un netturbino si lamenta in un telegiornale del numero eccessivo di mascherine che le persone gettano per strada. Essendo anche lui un genitore, è inevitabile che gli risulti scomodo dover raccogliere con le mani mascherine che potrebbero essere contaminate da fluidi corporei di sconosciuti. Questo fenomeno è collegato all'ansia per il 'portare qualcosa a casa', per qualcosa che proviene dall'esterno, un'ansia accentuata dalla pandemia da coronavirus.

Questo potrebbe, ad esempio, significare che le aziende devono essere preparate ad affrontare un maggiore interesse e un maggiore scrutinio da parte dei clienti rispetto alla provenienza dei propri prodotti, alle condizioni igieniche del processo produttivo e alla catena di approvvigionamento.

C. Qual è l'ambito di esperienza online, fino a dove si estende?

Dopo l'inizio della didattica a distanza, si sono susseguite notizie di diffamazioni gratuite nei confronti degli insegnanti e di interruzioni del servizio dovute al sovraccarico dei server. Il coronavirus ha costretto le pubbliche amministrazioni e le aziende a interrogarsi sul livello di cambiamento che devono attuare nel digitale, su quali criteri basare i propri investimenti e su quali nuove regole etiche applicare in uno spazio online che garantisce l'anonimato. Questo vale anche per il dibattito in ambito sanitario sull'assistenza medica online, che dura ormai da oltre 10 anni.

Inoltre, il fatto che le persone durante il periodo di isolamento abbiano provato a fare dirette su Instagram e organizzato feste di compleanno online con più persone dimostra che si stanno rompendo i confini relativi alle modalità e al significato della comunicazione tradizionale. È davvero affascinante capire come e quanto questa esperienza si evolverà in futuro.

In sintesi, l'ambito della vita delle persone da indagare e comprendere è estremamente vasto. Almeno per quanto mi riguarda, i cambiamenti nel quotidiano delle persone, che sembrano rapidi ma in realtà si stanno svolgendo lentamente, sono troppo vasti. È difficile capire questa confusione fino a quando non viene definito un progetto che si concentra su un problema specifico di un'azienda.

Inoltre, sembra che in Corea del Sud la vita quotidiana con il coronavirus sia già iniziata. Credo che, piuttosto che lasciarsi trasportare passivamente dalle previsioni che stanno emergendo, sia meglio concentrarsi sul costruire relazioni più solide con i 'clienti che si hanno di fronte', chiedendo loro come stanno vivendo la loro quotidianità in questo periodo.