Il governo degli Stati Uniti, alla fine del mese scorso, haformalizzato la misura di eliminazione di TikTok da tutti i dispositivi e sistemi all'interno di tutte le agenzie federali .
Questa decisione, seguita anche dall'Unione Europea e dal Canada, si basa sul modo sofisticato in cui TikTok raccoglie i dati degli utenti e sul fatto che il governo cinese detiene il diritto di accedere ai dati aziendali. Le preoccupazioni sulla privacy relative a TikTok sono state ampiamente riconosciute dagli utenti già 2-3 anni fa, come evidenziato dalle ricerche su parole chiave come "elimina TikTok da YouTube o Google Search", "rifiuta i cookie di TikTok", ecc. La multa di 5 milioni di euro inflitta a TikTok UK e Irlanda dal governo francese il mese scorso, a causa delle difficoltà imposte dal paese nel rifiutare la raccolta di tutti i cookie, rappresenta un'ulteriore e concreta reazione a tali preoccupazioni sulla raccolta e sull'utilizzo dei dati degli utenti.
Tuttavia, si stima che TikTok abbia generato ricavi pubblicitari prossimi ai 10 miliardi di dollari nel 2022 e il tempo di permanenza medio per utente è il più alto tra tutte le piattaforme, con una crescita continua dei ricavi in-app per 7 trimestri consecutivi.
Pertanto, è difficile affermare che la crescita di TikTok sia dovuta semplicemente al fascino della piattaforma. Piuttosto, è necessario considerare questo fenomeno come uno specchio che riflette l'attuale atteggiamento ambiguo degli utenti nei confronti della propria privacy digitale.
La privacy, per un individuo, è la capacità di controllare chi, perché e con quali mezzi può accedere alle proprie informazioni . Nella vita reale, la privacy può essere protetta in modo semplice e chiaro con un cappello o una pellicola per laptop, ma come si gestisce la privacy nel mondo digitale? Le persone si indignano per gli articoli che parlano del tracciamento eccessivo della posizione da parte delle aziende, ma non modificano le impostazioni del proprio iPhone. Forse si stanno semplicemente arrendendo alla pressione sociale di dare il proprio consenso e stanno adottando un atteggiamento di compromesso per continuare a utilizzare i prodotti e i servizi in cui viene applicata tale tecnologia. E questo sembra essere un esempio classico di ciò che i sociologi chiamano "gap tra comportamento e intenzione".
Per molte persone, la privacy digitale è incredibilmente difficile da comprendere, persino a livello concettuale. Quante persone controllano le politiche sulla privacy in fondo ai siti web che visitano? Il New York Times, dopo aver esaminato le politiche sulla privacy di 150 aziende, le ha definite "un disastro incomprensibile", alcune delle quali presentano un livello di complessità superiore a quello della "Critica della ragion pura" di Kant.
Fino ad ora, per la maggior parte delle persone, la privacy digitale è stata una questione di interesse teorico. Si provano timore e preoccupazione quando si sentono storie di altre persone che sono state "hackerate", di foto non autorizzate diffuse online o di essere diventate vittima della pubblicità basata sui dati, oppure si sperimenta il fastidio nella vita quotidiana causato da pubblicità mirate, popup e chiamate spam.
Tuttavia, la crescente sensazione di essere potenziali bersagli di questa incessante ricerca di informazioni da parte di altri sta promuovendo una cultura di "disconnessione", che spinge le persone ad adottare un atteggiamento più rigoroso nei confronti del rapporto tra aziende e propri interessi. Apple ha già colto questa opportunità di business e, nel proprio ecosistema App Store, ha dato agli utenti la possibilità di decidere se consentire alle aziende tradizionali di piattaforme pubblicitarie digitali di accedere ai propri dati, affermando simbolicamente il punto di vista incentrato sull'utente in materia di privacy digitale.
Come possono quindi le aziende collegare questa potenziale esigenza degli utenti in materia di privacy a future opportunità strategiche?
In primo luogo, la semplicità trasmette sicurezza. La paura della violazione della privacy nasce dall'ambiguità delle intenzioni e dalle complesse politiche correlate. Le persone iniziano a preoccuparsi quando non conoscono l'ambito di utilizzo dei propri dati personali. Inoltre, le pagine delle politiche scritte in lunghi testi sono percepite come un modo per proteggere l'azienda piuttosto che per spiegare. Le persone hanno invece bisogno di frasi semplici che spieghino cosa la tecnologia dell'azienda può e non può fare.
In secondo luogo, fornire semplici istruzioni operative. Nel mondo fisico, la privacy è intuitiva e tangibile. Può essere facilmente controllata con vestiti, maschere, tende, ecc. La privacy nel regno digitale dovrebbe essere percepita allo stesso modo e, a tal fine, è possibile partire dalla possibilità di compiere azioni piccole, semplici ma simboliche. Molte persone ancora oggi applicano del nastro adesivo sulla fotocamera del proprio laptop. Già nel 2016, Snapchat ha cercato di differenziarsi offrendo agli utenti la possibilità di agire in materia di controllo della privacy attraverso la funzionalità "My Eyes Only". L'essenza della privacy deve essere visibile nell'interfaccia e gestibile attraverso interazioni intuitive e quotidiane.
Le strategie che rendono la privacy intuitiva e concreta non dovrebbero più puntare al vuoto.
*Questo articolo è la versione originale del contenuto pubblicato il 14 marzo 2023 su colonna di opinione di Electronic News.
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