È difficile? Ma bisogna comunque consumare.

Sulle domande di cui le aziende hanno bisogno dopo il Covid-19

Per prima cosa, controlla il video qui sotto.

Ogni pubblicità del Covid-19 è esattamente la stessa

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Si dice che questo sia un video che raccoglie decine di pubblicità create dalle aziende durante la pandemia di Covid-19.

E gli elementi espressivi ripetuti che si possono vedere al suo interno sono i seguenti.

• Musica da pianoforte simile
• tempi incerti (uncertain times)
• persone (people)
• famiglie (families)
• casa (home)
• siamo qui per te (we are here for you)
• insieme (together)

A prima vista, si potrebbe concludere che le idee per creare pubblicità siano tutte simili.

Tuttavia, leggendo i commenti, si possono intravedere diverse prospettive sulle pubblicità aziendali del passato.

In particolare, si nota rabbia e disagio.

Tra questi, c'è anche un commento di qualcuno che lavora nel settore del marketing che esprime il suo rammarico per il settore stesso,

In realtà, c'è chi ritiene che queste pubblicità non siano state create per i consumatori, ma per gli investitori delle aziende.

Inoltre, c'è chi ha commentato di aver visto il video per prendere spunto per il copywriting da inserire nella pubblicità di un ospedale locale che doveva essere consegnata il giorno dopo.

Perché questa reazione?

Immagina che un tuo ex collega che lavora in una grande azienda di un marchio ti presenti un tuo giovane collega che gestisce una piccola agenzia pubblicitaria.

Durante la cena, l'uomo che hai di fronte ti fa un'impressione ordinata e pulita, e cerca di fare amicizia con te con gentilezza, ma non ti senti a tuo agio. Questo perché il contesto e la situazione in cui si è svolto questo incontro serale, e gli scopi di ciascuno al suo interno, sono tutti palesi.

Le persone reagiscono all'intenzione.

E la comprensione che deriva da un'intenzione rivelata rivela i limiti di una relazione con l'altro più velocemente del previsto. Nella Naver Children's Encyclopedia, l'intenzione (intention, 意圖) è definita comela determinazione a mettere in atto un'azione specifica per raggiungere un determinato obiettivo quando si presenta un'opportunità adeguata’. L'intenzione intrinseca delle aziende di generare profitti, che non si nasconde dietro la musica seria e i sorrisi calorosi delle pubblicità. Non è forse che le persone reagiscono prima a questa intenzione?

Naturalmente, lo scopo dell'esistenza di un'azienda è quello di generare profitti, quindi è ovvio che la sua intenzione intrinseca debba essere rispettata. Tuttavia, volevo semplicemente dire che, anche se l'intenzione è la stessa, c'è una differenza nel punto in cui si cerca di creare un contatto con il cliente.

Guardare la situazione dell'altro vs. guardare dalla situazione dell'altro

Qualche anno fa, quando ho partecipato a una conferenza di un festival pubblicitario come relatore, ho fatto un esempio simile a quello di cui sopra. Sulla differenza tra 'empatia' e 'compassione' di cui parla il Dalai Lama, leader spirituale del Tibet.

"Quando stiamo camminando per strada e vediamo qualcuno che è stato schiacciato da una grossa pietra, pensare 'Dev'essere molto doloroso' è 'empatia'. E se non ci fermassimo a questo, ma prendessimo un piede di porco e togliessimo la pietra che gli è caduta sul petto, o andassimo in giro chiedendo aiuto agli altri, dicendo 'C'è qualcuno che è stato schiacciato da una pietra, aiutatemi!', quello è 'compassione'."

In breve, è la differenza tra la presenza o meno di 'azione' dopo la comprensione della situazione.

E la domanda successiva: "In tal caso, non sarebbe una questione di CSR (Corporate Social Responsibility, responsabilità sociale d'impresa)? Non è qualcosa di cui si dovrebbe parlare dal punto di vista della promozione, piuttosto che in relazione alla pubblicità o ai servizi?"

In realtà, sono d'accordo con questo punto, il punto di vista delle aziende che considerano la sofferenza delle persone come una semplice responsabilità sociale.

E per lo stesso motivo, capisco anche la reazione delle persone che hanno visto le pubblicità iniziali. È perché, proprio come le aziende guardano alla sofferenza delle persone con distacco, i clienti vedono le aziende come soggetti che si aspettano solo di consumare, e questo è, in un certo senso, il risultato di un'interazione reciproca molto naturale.

Nel 2015, P&G, SK II e Google hanno collaborato a Beauty Bound Asia, un evento di torneo per trovare la seconda Michelle Phan (la prima beauty youtuber) in 11 città asiatiche. All'epoca, lavoravo in un'agenzia pubblicitaria e, in qualità di creative director responsabile dei contenuti globali, ho partecipato all'evento per alcuni mesi sul campo.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Mentre partecipavo alle interviste con i famosi beauty creator che erano membri della giuria e controllavo costantemente i commenti degli utenti relativi ai contenuti dei loro canali, ho capito il motivo per cui questi influencer sono cresciuti e sono stati riconosciuti: era questo.

'Esperiscono le mie preoccupazioni in anticipo e si fanno avanti per verificarle direttamente e fornire informazioni a riguardo.'

Sono partiti dalle loro preoccupazioni come consumatori e hanno gradualmente attirato persone che avevano le stesse preoccupazioni. Chi guardava i video ha detto di sentirsi grato, e i marchi e i prodotti lanciati da questi beauty creator hanno naturalmente portato a situazioni in cui gli spettatori si sono trasformati direttamente in consumatori. (Esempio: Krave Beauty di Liah Yoo) https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

L'ansia delle persone, abbracciarla o osservarla?

Il direttore del National Institute of Allergy and Infectious Diseases (NIAID), Anthony Fauci, ha detto: "Non siamo noi a decidere il tempo, ma il virus." La situazione è ancora in corso e, anche dopo che si sarà stabilizzata, è difficile prevedere quando ci ritroveremo di nuovo in una situazione sconosciuta e scoraggiante a causa di un nuovo tipo di virus come questo.

C'è chi ha perso familiari o il lavoro, mentre c'è chi dice che per lui non è cambiato molto, se non per qualche mese di stop nei guadagni e nei consumi. Anche le aziende, alcune sono fallite, mentre altre sono cresciute più di prima. Come la crisi finanziaria del 2008, non essendo causata da un fattore esterno evidente, ma dal settore reale, la riduzione dei consumi iniziata con il lockdown e i cambiamenti che ne sono derivati si presentano in modo irregolare, tanto da essere ambiguo dire che tutti ne hanno subito immediatamente le conseguenze. Questo significa che è probabile che le aziende abbiano difficoltà a prevedere il mercato e a definire strategie a lungo termine in modo affidabile.

Le persone a me vicine si sono interrogate sulla propria condizione di impotenza durante questo periodo, e alcuni hanno sperimentato i limiti delle proprie capacità di sopravvivenza come individui. Questo è legato a domande su se stessi, al proprio ruolo nei confronti della famiglia e al significato dell'esistenza di familiari e amici che li circondano. Credo che queste domande su se stessi, dopo aver sperimentato i propri limiti, abbiano lasciato delle cicatrici, delle ferite che potrebbero portare a cambiamenti nella propria percezione e nel proprio comportamento, senza sapere come e quando.

Cioè,è difficile definire con precisione l'attuale ansia.

Tuttavia, è possibile riflettere su domande per comprendere questa ansia e trovare un punto di partenza da essa.

Si dice che 'Hwahae', che fornisce informazioni sui cosmetici, abbia recentemente registrato un volume di transazioni di oltre 10 miliardi di won sulla propria piattaforma. So che ci sono anche delle controversie sui criteri di analisi degli ingredienti chimici, ma penso che sia chiaro il motivo per cui questa azienda è stata attaccata dalle aziende del settore e perché i consumatori l'hanno scelta.

La 'asimmetria informativa' sui prodotti chimici di uso quotidiano. L'ansia vaga che ne deriva. Il desiderio di apparire belle come donne e l'ansia per la salute propria e dei propri figli in quanto future madri hanno chiaramente dato un senso al servizio e all'esistenza di 'Hwahae'.

Qual è la natura del nostro lavoro? Qual è l'ansia che i nostri clienti provano in questa situazione e come possiamo risolverla con i nostri servizi e prodotti?

Le domande di cui sopra non sono necessariamente corrette. Tuttavia, sembra chiaro che il reparto marketing non è il posto in cui vengono create storie di empatia non sentite e che vengono ripetute in modo vuoto, come i messaggi aziendali del primo annuncio che abbiamo condiviso. Penso che siano domande che sono necessarie e possono essere poste durante la fase di pianificazione e ricerca e sviluppo dei servizi e dei prodotti, quando si indagano le realtà dei clienti, non è vero?