Sulle domande che le aziende necessitano dopo la pandemia

Innanzitutto, controlla il video qui sotto.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Si dice che questo sia un video che raccoglie decine di pubblicità create dalle aziende durante la pandemia di COVID-19.

E i fattori espressivi ripetitivi che si possono trovare al suo interno sono i seguenti.

• Musica da pianoforte simile
• uncertain times
• people
• families
• home
• we are here for you
• together

A prima vista, si potrebbe concludere che le idee per creare pubblicità siano tutte simili.

Tuttavia, guardando più a fondo i commenti, si possono anche intravedere diverse opinioni sul marketing aziendale.

Tra le più rappresentative troviamo la rabbia e il disagio.

Tra questi, ci sono anche commenti che esprimono la delusione di un addetto al marketing nei confronti del settore.

In realtà, secondo alcuni, queste pubblicità non sono state create per i consumatori, ma per gli investitori delle aziende.

Inoltre, c'è un commento di chi ha visto il video per avere spunti di copywriting per la pubblicità di un ospedale locale che doveva essere consegnata entro domani.

Perché questa reazione?

Immagina di dover presentare al tuo collega di lavoro, che fa parte di un'azienda di brand, il tuo amico che gestisce una piccola agenzia di pubblicità.

Durante la cena, l'uomo di fronte a te è educato, pulito e gentile, con un comportamento affabile, mostrandosi desideroso di farsi amici con te. Tuttavia, non ti senti a tuo agio. Perché sai il contesto in cui è nato questo incontro, il contesto in cui si trovano e gli obiettivi di ciascuno.

Le persone reagiscono alle intenzioni.

E l'empatia che nasce dalla consapevolezza di un'intenzione limita, in modo più rapido del previsto, il rapporto con il prossimo. Secondo l'enciclopedia per bambini di Naver, l'intenzione (intention, 意圖) è definita come 'la decisione di eseguire un'azione specifica per raggiungere un obiettivo specifico quando si presenta l'opportunità giusta'. L'intenzione intrinseca delle aziende di generare profitto, che non può essere nascosta dalla musica seria e dai sorrisi calorosi presenti nelle pubblicità. Non è forse questa l'intenzione che colpisce le persone in primo luogo?

Certo, lo scopo di un'azienda è generare profitti, quindi è naturale che le sue intenzioni intrinseche siano rispettate. Tuttavia, volevo evidenziare che, a parità di intenzioni, ciò che cambia è il punto di contatto con il cliente.

Guardare la situazione dell'altro vs guardare la situazione dell'altro

Anni fa, durante un congresso di un festival pubblicitario a cui ho partecipato come relatore, ho fatto il seguente esempio a tal proposito. La differenza tra 'empatia' e 'compassione', come spiegato dal Dalai Lama, guida spirituale tibetana.

"Se mentre camminiamo vediamo una persona schiacciata da un grosso sasso, e pensiamo 'Oh, deve stare male', questo è chiamato 'empatia'. E se, oltre a questo pensiero, prendiamo una leva per rimuovere la pietra che le sta sul petto o ci rivolgiamo alle persone intorno a noi urlando 'C'è una persona schiacciata, aiutatemi!', e cerchiamo aiuto, questo è chiamato 'compassione'."

In poche parole, è la presenza o meno di un'azione dopo aver compreso la situazione.

E la successiva domanda: "In quel caso, non sarebbe una forma di attività di responsabilità sociale d'impresa (CSR)? Dovrebbe essere discussa dal punto di vista della comunicazione e non dal punto di vista della pubblicità o del servizio".

Onestamente, sono d'accordo con questa parte, con la prospettiva aziendale di vedere le sofferenze delle persone come una questione di responsabilità sociale.

Per lo stesso motivo, capisco anche la reazione delle persone che hanno visto le pubblicità inizialmente citate. È un po' naturale che, come le aziende guardano ai dolori delle persone come spettatori, i clienti guardino alle aziende come un oggetto che vuole solo consumare. Questo perché è un risultato di una naturale interazione reciproca.

Nel 2015, SK II di P&G ha organizzato un torneo per trovare la seconda Michelle Phan (la prima generazione di beauty youtuber) in 11 città asiatiche, in collaborazione con Google, chiamato Beauty Bound Asia. In quel periodo, lavoravo come creative director per un'agenzia di pubblicità e sono stato sul campo per diversi mesi durante lo svolgimento dell'evento, occupandomi dei contenuti globali.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Durante quel periodo, ho continuato a seguire le interviste dei famosi beauty creator che hanno partecipato come giudici, e i commenti delle persone sui contenuti dei loro canali, e ho capito il motivo per cui questi creator sono cresciuti e sono stati riconosciuti come influencer.

'Affrontano le mie preoccupazioni in anticipo e le controllano direttamente per poi fornire informazioni al riguardo.'

Hanno iniziato con le loro preoccupazioni come consumatori e hanno gradualmente attirato persone con le stesse preoccupazioni. Le persone che guardavano i contenuti video hanno detto di sentirsi grate, e i marchi e i prodotti lanciati da questi beauty creator hanno portato naturalmente a situazioni in cui i telespettatori si sono trasformati direttamente in consumatori. (Esempio: Krave Beauty di Leah Yoo)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

L'insicurezza delle persone, affrontarla o osservarla?

Il direttore del National Institute of Allergy and Infectious Diseases (NIAID), Anthony Fauci, ha detto: "Non siamo noi a decidere il tempo, ma il virus". La situazione è ancora in corso e, anche dopo la stabilizzazione, è difficile prevedere quando potremmo affrontare nuovamente una situazione strana e sconcertante come quella attuale, causata da un nuovo virus.

Alcuni hanno perso i propri cari o il lavoro, mentre altri dicono che è solo un rallentamento delle entrate e delle spese per qualche mese, e che le cose non sono cambiate così tanto. Anche le aziende hanno subito fallimenti, ma è indubbio che alcune siano cresciute più di prima. Come la crisi finanziaria del 2008, non è un fattore esterno chiaro, ma una riduzione dei consumi iniziata dal blocco del settore reale e i cambiamenti che ne derivano sono così irregolari che è difficile dire che tutti ne abbiano subito danni immediati. Questo significa che è probabile che la previsione di mercato a lungo termine e la definizione di strategie per le aziende diventino sempre meno affidabili.

Le persone vicine a me hanno riflettuto sulla propria situazione di stallo durante questo periodo, e alcune hanno detto di aver sperimentato i propri limiti di capacità di mantenersi. Questo è direttamente correlato alla domanda su se stessi, al proprio ruolo nei confronti della famiglia e al significato dell'esistenza della famiglia e degli amici che li circondano. Dopo aver sperimentato i propri limiti, le domande rivolte a se stessi lasciano cicatrici che non si sa in che modo e quando creeranno cambiamenti nella percezione di sé e nel comportamento.

In altre parole,è difficile definire chiaramente l'attuale incertezza.

Tuttavia, possiamo riflettere sulle domande per comprendere questa incertezza e trovarne un punto di partenza.

Si dice che "Hwahae", che fornisce informazioni sui prodotti cosmetici, abbia registrato un volume d'affari di oltre 10 miliardi di won di recente. So che ci sono controversie sui criteri di analisi degli ingredienti chimici, ma è chiaro il motivo per cui questa azienda è stata attaccata dal settore esistente e i consumatori hanno scelto di sostenerla.

'Assimetria informativa' sui prodotti chimici utilizzati nella vita quotidiana. Ansia indistinta derivante da questo. La voglia di essere belle come donne e l'ansia per la salute di se stesse e dei propri figli come future mamme hanno dato significato ai servizi e all'esistenza di "Hwahae".

Qual è la natura del nostro lavoro? Qual è l'ansia che i nostri clienti stanno vivendo in questa situazione e come possiamo risolverla con i nostri servizi e prodotti?

Potrebbe non essere corretto dire che queste sono le domande giuste. Tuttavia, è chiaro che il dipartimento di marketing non è il luogo in cui si creano le storie di empatia false e ripetitive come quelle dei messaggi aziendali che abbiamo condiviso inizialmente. Queste sono domande che dovrebbero essere poste e possono essere poste solo nella fase di R&D, dove i servizi e i prodotti vengono progettati e la realtà dei clienti viene studiata.