Le sue intenzioni dietro la maschera sembravano chiare.

Ho trovato questo caffè famoso per il suo caffè di firma, una combinazione di caffè e panna montata, ma in questi giorni, non mi sento a mio agio a stare al chiuso. I tendaggi in stile antico e la luce del sole calda che filtrava tra loro sono diventati inutili in quel momento.

Il candidato che avevo di fronte non mi ha nemmeno stretto la mano, nonostante fosse la prima volta che ci incontravamo. Un imbarazzato cenno di saluto e l'arresto del respiro prima di parlare, un'espressione del suo viso impossibile da decifrare. In quel momento, stavamo chiaramente vivendo confusione.

La distanza che funzionava in modo inconscio quando incontravamo persone, il semplice contatto che esprimeva familiarità, il processo stesso di costruire una relazione attraverso questo, sembrava come se più della metà fosse crollato, come guardare il muro di una stanza che aveva bisogno di qualcosa di nuovo da riempire.

Scala umana (human scale) è

Un concetto utilizzato nella progettazione di spazi basandosi sulle dimensioni del corpo umano, è anche noto come teoria su come il nostro orizzonte spaziale guidi il nostro orizzonte mentale. Quando gli edifici sono troppo alti o le strade troppo larghe, ci sentiamo piccoli. Quando le distanze sembrano affollate e frenetiche, ci sentiamo connessi in modo umano. Questo è importante perché ci aiuta a distinguere ciò che è rilevante per noi come esseri umani, ovvero ciò che attira la nostra attenzione e ciò che non lo fa.

La recente pandemia di coronavirus è stata una ragione per ridefinire la distanza tra le persone e le dimensioni e i significati degli spazi a cui eravamo abituati.

Ha cambiato rapidamente la distanza che possiamo percorrere in tutto il mondo e ci ha fatto sperimentare il potere di controllo dello stato, molto più vicino alla nostra vita quotidiana rispetto a prima. Non sappiamo quanto durerà questa trasformazione e se diventerà parte permanente della nostra vita come un altro cambiamento. Tuttavia, una cosa è certa:Le persone si adattano rapidamente al cambiamento e hanno maggiori probabilità di abituarsi al cambiamento se è un livello di cambiamento gestibile e le sembra più comodo rispetto a prima.

Allora, come dovrebbero le aziende guardare a questa nuova percezione dello spazio e all'esperienza del cambiamento nella distanza tra le persone? Cosa significa per la percezione di vicinanza dei clienti al marchio e come influenza lo stabilimento di una relazione? Non è forse una domanda necessaria man mano che sempre più marchi investono in canali di marketing digitale e e-commerce?

L'interno del caffè sarà ancora bellissimo. Ma non ci sentiamo a nostro agio lì dentro.

A quale distanza ci sentiamo a nostro agio? Dobbiamo rinunciare a queste emozioni che derivano dalla coesistenza in questo spazio fisico?

Come possiamo offrire ai clienti emozioni fisiche e intimità attraverso l'esperienza digitale, basandoci su questa nuova percezione della distanza?

Sembra che non basti il ​​crescente numero di articoli sul boom dell'untact marketing e sui vantaggi delle videoconferenze. Volevo scrivere qualcosa su questo. Spero che questa scala umana possa essere ridefinita in base agli standard attuali delle persone, prima di discutere della tecnologia.