Parlare sul terrazzo?

L'intenzione dell'uomo con la mascherina sembrava chiara.

Era un caffè famoso per il suo caffè signature, una combinazione di Einspanner e crema, ma ultimamente mi sentivo a disagio a stare al chiuso. I tendaggi in stile antico e la luce solare calda che filtrava attraverso di essi sembravano inutili in quel momento.

Il candidato al colloquio che avevo di fronte, nonostante fosse la prima volta che ci incontravamo, non mi ha stretto la mano. Un imbarazzato cenno del capo, una pausa nel respiro prima di iniziare a parlare, l'espressione del viso dell'altra persona non visibile: in quel momento stavamo chiaramente vivendo un senso di confusione.

La distanza che inconsciamente mantenevamo quando incontravamo qualcuno, il divieto di semplici contatti per esprimere affetto, l'intero processo di creazione di una relazione sembrava come guardare un muro di una stanza a cui mancava più della metà, un muro in cui bisognava inserire qualcosa di nuovo.

La scala umana (human scale) è

Un concetto utilizzato nella progettazione degli spazi prendendo come riferimento le dimensioni del corpo umano. È anche noto come teoria su come il nostro orizzonte spaziale guidi il nostro orizzonte mentale. Quando gli edifici sono troppo alti o le strade troppo larghe, ci sentiamo piccoli. Quando le strade appaiono trafficate e piene, ci sentiamo connessi in modo umano. La ragione per cui tutto ciò è importante è che ci aiuta a distinguere ciò che è rilevante per noi come esseri umani, ovvero ciò che attrae la nostra attenzione da ciò che non lo fa.

L'attuale pandemia da Coronavirus ha rappresentato un'occasione per ridefinire in questo modo la distanza interpersonale, le dimensioni degli spazi a noi familiari e il loro significato.

Ha modificato in breve tempo la distanza che possiamo percorrere in tutto il mondo e ci ha fatto sperimentare il controllo statale sul nostro quotidiano, un controllo molto più vicino a noi rispetto al passato. Non sappiamo quanto durerà questo cambiamento e se diventerà un pilastro di cambiamento permanente nelle nostre vite. Tuttavia, una cosa è certa:le persone si adattano rapidamente ai cambiamenti e, se questi sono possibili e più comodi del passato, è più probabile che si stabiliscano come abitudini..

Come dovrebbero le aziende guardare a questa nuova percezione dello spazio e a questa esperienza di cambiamento nella distanza interpersonale? Cosa significa per la percezione del marchio da parte dei clienti e che impatto avrà sulla creazione di una relazione? Man mano che sempre più brand investono in canali di marketing digitale e e-commerce, non è forse una domanda fondamentale?

L'interno di un caffè sarà ancora bello. Ma noi non ci sentiremo a nostro agio al suo interno.

Quanta distanza è necessaria affinché ci sentiamo a nostro agio? Dobbiamo rinunciare alla componente emotiva che deriva dalla condivisione di questi spazi fisici?

Come è possibile fornire ai clienti, attraverso l'esperienza digitale, la componente emotiva e la vicinanza che derivano dalla presenza fisica, partendo da questa nuova percezione della distanza?

Sembra che gli articoli sull'ascesa dell'untact marketing (マーケティング) e sui vantaggi delle videoconferenze non siano sufficienti a colmare un vuoto. Scrivo questo articolo nella speranza che la scala umana possa essere ridefinita in base agli standard attuali, prima ancora di discutere delle tecnologie.