La spiaggia è stata aperta prima del previsto. La notizia dell'apertura anticipata della spiaggia di Haeundae a Busan il 1° giugno indica che le persone stanno cercando continuamente opportunità per uscire di casa, dopo l'arrivo dell'endemia.

Tuttavia, questo non si traduce in opportunità per le aziende che gestiscono negozi fisici, come quelle che esistevano prima della pandemia. Secondo un rapporto pubblicato dal Boston Consulting Group (BCG) ad aprile, i leader del settore retail in 12 settori in tutto il mondo hanno individuato nell'aumento dei costi delle materie prime, nella riduzione della spesa dei consumatori e nella volatilità della catena di approvvigionamento i fattori che impediscono il ritorno ai livelli pre-pandemia. Inoltre, quasi tutti i leader del settore in Africa, Asia, Europa e Nord America hanno risposto che stanno affrontando questi fattori negativi del mercato con strategie non durature, come quelle del passato. Anche le tre maggiori compagnie di grandi magazzini coreane stanno investendo centinaia di miliardi di won nel riallestimento dei loro negozi esistenti, focalizzandosi sull'offerta di esperienze, dopo che il consumo di vendetta, che è continuato dall'anno scorso, si è interrotto a causa dell'aumento dei prezzi e della stagnazione dei consumi.

I negozi sono spazi aperti in cui i consumatori e i marchi stabiliscono una relazione. Le aziende hanno investito nella digitalizzazione dei negozi fisici durante la pandemia e i clienti si sono abituati alla convenienza online. Ora, le due entità che instaurano una relazione hanno l'opportunità di riunirsi nello stesso spazio, ma le loro aspettative reciproche sono cambiate. Un esempio lampante è la crescita del mercato dei pagamenti senza contatto offline. Secondo i "Tendenze dei pagamenti nazionali" pubblicati dalla Banca di Corea, l'importo dei pagamenti mobili utilizzato nel 2020 è stato di 4.492 miliardi di won, che è salito a 7.326 miliardi di won nel 2022. Apple Pay, lanciato a marzo, ha pubblicizzato che i consumatori hanno ora la possibilità di scegliere una funzione di "pagamento rapido". Tradizionalmente, il momento dell'ordine e del pagamento è stato un punto di contatto valido per i marchi per costruire relazioni con i clienti, ma ora significa che il ruolo strategico di "persone" che si avvicinavano con gentilezza ed empatia sta svanendo. Qual è la nuova chiave per rafforzare la relazione con i clienti in questa dinamica mutevole?

Quando si parla di "senso di appartenenza", si tende a pensare alla famiglia, agli amici e a gruppi uniti. Tuttavia, questa è solo una piccola parte di ciò che ci mostra a cosa e in che modo apparteniamo. Il senso di appartenenza si prova anche nel bar del quartiere la domenica mattina o nel vagone della metropolitana durante il tragitto casa-lavoro. Allo stesso modo, si prova ansia negli uffici o negli edifici governativi, depressione nelle stazioni della metropolitana cupe, disagio nei negozi di lusso o nei bar alla moda. Tutto questo è legato al senso di appartenenza.

Oggi, ci incontriamo più spesso intorno agli individui che alle istituzioni o alle organizzazioni. Molte istituzioni a cui eravamo legati si stanno indebolendo, come il calo dei tassi di iscrizione all'università o la sfiducia nel sistema governativo. Ora le persone hanno la capacità di seguire gli individui con un tocco delle dita e possono sentirsi parte di qualcosa mentre scorrono Instagram alle 2 del mattino. Ma una volta che lasciano lo schermo, si ritrovano di nuovo soli. In Corea, il tasso di persone socialmente isolate è stato del 18,9% nel 2021, il più alto tra i paesi membri dell'OCSE. Dopo l'endemia, l'assenza di un senso di appartenenza è diventata una preoccupazione sociale. Pertanto, dobbiamo pensare più consapevolmente al potere degli "spazi fisici" che amplificano il "senso di appartenenza". Negli ultimi anni, le persone hanno cercato nuove opportunità sociali offerte dai luoghi a cui erano abituate, come una soluzione alla separazione e alle sue conseguenze.

E i negozi dei marchi che hanno riaperto possono prendere in considerazione questo come un "nuovo standard strategico".

Tuttavia, l'approccio che ha progettato l'ambiente del negozio pensando a scopi specifici come la conservazione degli stock, il pagamento e la fornitura di esperienze è insufficiente. Questo si verifica all'interno di una gerarchia in cui il designer agisce come un architetto per l'intero ambiente, cercando di creare un mondo perfetto che induca le persone a svolgere attività intenzionali.

A questo proposito, lo studio di Tim Ingold, antropologo, su "come le persone si relazionano con l'ambiente", può fornire indizi utili per lo sviluppo di negozi che offrano un senso di appartenenza. Ingold ha distinto tra l'ambiente fisico e l'ambiente codificato in modo socio-significativo. Egli sostiene che l'ambiente dovrebbe avere un certo grado di malleabilità e che è importante che le persone lascino la loro impronta nell'ambiente e diventino un pilastro per la formazione dell'ambiente circostante.

In altre parole, questo significa un approccio ecologico in cui sia l'organizzatore che i membri circostanti partecipano. In un gruppo di fan che sono diventati fan grazie alla musica di un determinato cantante, le persone creano una comunità derivata che discute di storie di condivisione, non dell'artista, punto di partenza, e confermano il loro significato all'interno di essa. Le aziende possono fare proprio questo. Ben Valenta, autore di "Fans Have More Friends", ha affermato in un'intervista con la stampa locale che il fandom è una base per connettersi con un mondo più ampio.

"In definitiva, ciò che conta di più non è ciò che accade all'interno dell'arena, ma ciò che accade tra le persone che sono insieme negli spalti o in salotto. Vogliamo sentirci parte di qualcosa e connetterci con le persone intorno a noi."

*Questo articolo è la versione originale dell'articolo pubblicato sulColonna di opinione di Electronic Timesil 13 giugno 2023.

Riferimenti

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