Non sono un designer né un ricercatore UX. Tuttavia, grazie alla mia esperienza sul campo come giornalista investigativo, ho sempre cercato di creare un terreno comune con le parti interessate all'interno dell'organizzazione, sfruttando la trasformazione fenomenologica delle problematiche aziendali e il pensiero etnografico. In questo periodo di rapida crescita dell'applicazione dell'intelligenza artificiale alle attività lavorative, ritengo che sia più importante che mai che questa prospettiva e l'atteggiamento di comprensione dell'essere umano trovino una collocazione strategica all'interno delle aziende.
Oggi, vorrei condividere alcune osservazioni con cui coloro che, come me, si impegnano in ruoli simili sul campo potrebbero entrare in sintonia, basandomi sui cambiamenti che ho osservato negli ambienti di lavoro e sulle riflessioni personali che ho sviluppato e applicato per affrontarli.
1. Nessuno vuole la nostra 'strategia'.
Potrebbe sembrare un'affermazione esagerata, ma ritengo che sia il punto di partenza più utile quando si considera il modo in cui si trasmettono e si gestiscono le informazioni rilevate. Molte parti interessate ritengono di fornire insight strategici attraverso le proprie esperienze e il proprio ruolo nel contesto del loro lavoro. Pertanto, non hanno alcun motivo per dare priorità ai nostri insight strategici semplicemente perché siamo ricercatori o studiosi. Se, quindi, iniziamo una conversazione presupponendo che i nostri insight debbano avere la priorità in base al processo e ai risultati della ricerca a cui abbiamo partecipato, potremmo apparire arroganti e avere maggiori probabilità di fallire nel costruire e esercitare influenza durante l'intero processo del progetto.
È preferibile concentrarsi inizialmente sul ruolo di messaggero che trasmette il sentimento del gruppo target che si vuole comprendere, per costruire una relazione più armoniosa.
2. La voce del 'consumatore' non è sufficiente.
Ricordo ancora il silenzio che si diffuse nella sala riunioni quando, in occasione della presentazione dei risultati di una ricerca sui consumatori chiave del prodotto prima della pianificazione annuale della campagna di marketing, accendemmo le luci. Ero convinto di aver spiegato a fondo il contesto del progetto e di aver dimostrato come le domande sulla vita dei clienti potenziali fossero collegate ai momenti in cui il valore del prodotto veniva manifestato. Tuttavia, ero troppo preso dal processo e non avevo pienamente compreso che la direzione di base e il messaggio del progetto erano già definiti dal team operativo.
In sintesi:
Non aveva alcuna importanza quanto fosse rigorosa la ricerca o quanto fosse interessante il processo di estrazione degli insight. Se le parti interessate al progetto non disponevano di un modo per comprenderlo dal loro punto di vista, ciò significava che non eravamo riusciti a ottenere la loro empatia. Identificare questo 'punto cieco' è il nostro compito più importante.
Come possiamo quindi trasmettere i risultati in modo efficace?
1. Aiutare a interiorizzare gli insight attraverso la narrazione.
La verifica della narrazione generale è di grande aiuto per ridurre al minimo le differenze di interpretazione tra le diverse parti interessate. Inoltre, è utile verificare quale formato di output, come video o foto, può aiutare le parti interessate a condividere gli insight con altri colleghi coinvolti nel loro lavoro e fornire tale formato.
2. Comunicare in modo conciso.
È preferibile fornire materiale concreto che aiuti il team ad assimilare rapidamente gli insight e ad applicarli al proprio lavoro. Si possono prendere in considerazione semplici diagrammi visivi, framework che aiutino a definire l'ecosistema delle persone coinvolte nel tema della ricerca, il flusso generale dell'ecosistema e le opportunità attuabili. Oppure, per verificare gli elementi di differenziazione del prodotto, è utile fornire una breve descrizione della situazione del mercato e delle funzionalità dei prodotti dei concorrenti.
3. Adattare il proprio approccio alla situazione lavorativa.
Invece di interrompere il flusso di lavoro del team e costringerlo ad adattarsi al nostro processo, è utile verificare a quale fase si trova il lavoro, identificando le priorità, gli obiettivi a breve e lungo termine e cercando di capire cosa può dare nuova linfa e slancio al processo in corso. Successivamente, è possibile rivedere gli insight, riclassificarli in sottoinsiemi e riflettere su quale formato di output potrebbe essere più utile per le parti interessate e su come gli insight potrebbero essere riorganizzati di conseguenza.
In definitiva, ciò di cui abbiamo bisogno è riassumere i risultati in modo conciso e dare la priorità alla pertinenza immediata nelle nostre proposte. Questa sembra essere la riflessione più necessaria e l'essenza stessa del lavoro che dobbiamo svolgere al meglio.
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