Non sono un designer o un ricercatore UX. Sono solo una persona con esperienza sul campo come giornalista investigativo che ha cercato di stabilire un terreno comune con le parti interessate all'interno dell'organizzazione utilizzando la trasformazione fenomenologica delle questioni aziendali e il pensiero etnografico. In questo momento in cui l'applicazione del lavoro di intelligenza artificiale sta aumentando rapidamente, penso che sia più importante che mai che questo punto di vista e l'atteggiamento di cercare di capire gli umani si affermino strategicamente all'interno delle aziende.

Oggi condividerò osservazioni che le persone che cercano di svolgere ruoli simili al mio sul campo possono apprezzare, basate sulle modifiche che ho visto negli ambienti di lavoro e sulla riflessione personale che ho fatto per affrontarle.

1. Nessuno vuole la nostra 'strategia'.

Potrebbe essere un'affermazione un po' esagerata, ma potrebbe essere il miglior punto di partenza quando si considera il modo o il processo in cui si trasmettono le scoperte. Molte parti interessate credono di fornire approfondimenti strategici attraverso la loro esperienza e il loro ruolo nei rispettivi lavori. Pertanto, non c'è motivo per cui gli altri dovrebbero dare la priorità ai nostri spunti semplicemente perché siamo ricercatori o ricercatori. Pertanto, se inizi una conversazione presumendo che il processo e i risultati della ricerca a cui hai partecipato debbano essere prioritari, potresti apparire arrogante e potresti anche avere maggiori probabilità di fallire nello stabilire o nell'esercitare influenza nell'intero processo del progetto.

Piuttosto, concentrarsi sul ruolo di messaggero che trasmette gli stati d'animo del gruppo di destinazione iniziale che si desidera capire potrebbe essere una scelta migliore per creare una relazione più armoniosa.

2. La voce del 'consumatore' non è sufficiente.

Ricordo ancora il silenzio che regnava nella sala riunioni quando ho presentato i risultati della ricerca sul consumatore principale del prodotto prima di pianificare la campagna di marketing annuale. Ero convinto di aver verificato lo sfondo del progetto e di aver spiegato abbastanza che le domande sulla vita del cliente target erano collegate al momento in cui il valore del prodotto veniva rivelato. Tuttavia, ero troppo assorbito dal processo e non mi sono reso conto che le direzioni di base del progetto e il messaggio erano stati elaborati dal team operativo.

Per riassumere:

Non aveva importanza quanto rigorosi fossero stati condotti gli studi o quanto fosse interessante il processo di estrazione degli spunti. Se le parti interessate al progetto non avevano un modo per capirlo dalla loro prospettiva, significava che non avrebbero ottenuto la loro approvazione e il nostro compito più importante era identificare questo punto cieco.

Allora, come possiamo consegnare gli output in modo efficace?

1. Aiuta a interiorizzare gli spunti attraverso una storia.

La conferma della narrazione generale aiuta molto a ridurre al minimo le differenze di interpretazione delle varie parti interessate. Fornire un output in qualsiasi formato, come video o foto, che aiuti le parti interessate a condividere gli spunti con gli altri che sono coinvolti nei loro lavori, potrebbe anche essere una buona risposta.

2. Scrivi in ​​brevi parole e consegnalo.

È bene fornire materiali concreti che aiutino il team ad assimilare rapidamente gli spunti e ad applicare il lavoro in corso. Potresti considerare un semplice diagramma visivo, framework che aiuti a definire l'ecosistema dei produttori globali relativi all'argomento della ricerca, il flusso generale all'interno dell'ecosistema e le opportunità attuabili che vale la pena considerare. Oppure, potrebbe anche essere efficace fornire una breve descrizione del contesto di mercato e delle funzionalità del prodotto dei concorrenti per confermare gli elementi di differenziazione del prodotto.

3. Approcciati in base alla situazione lavorativa.

Invece di costringere il team a fermare il flusso di lavoro a cui sono impegnati e ad adattarsi al nostro processo, puoi cercare di capire a quale stadio si trova il lavoro, identificare le priorità, gli obiettivi a breve e lungo termine e capire cosa può fornire entusiasmo e slancio al processo corrente. Quindi, rivedi gli spunti, ricategorizzali in sottoinsiemi e considera quale formato di output sarebbe più utile per le parti interessate e se gli spunti possono essere riorganizzati di conseguenza. Potrebbe essere la cosa migliore.

Alla fine, organizzare gli output in modo conciso e dare la priorità alla pertinenza immediata: questo è il dilemma principale di cui dobbiamo preoccuparci e questo sembra essere più vicino alla natura di questo lavoro che dobbiamo svolgere bene.