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Continuando dal primo articolo...

Un cliente che possiede un marchio di bevande globale hadetto che le "notizie" sono state le più terrificanti negli ultimi mesi.

Le notizie improvvise su "casi confermati" in una particolare area bloccano le operazioni del negozio più vicino o allontanano le persone che stavano arrivando con paura e timore. I proprietari di ristoranti hanno applicato continuamente investimenti tecnologici come la struttura del negozio collegata alla cultura alimentare dei piatti rappresentativi, l'arredamento e il sistema di ordinazione e pagamento, in base alle aspettative e alle esigenze mutevoli dei consumatori che visitano il negozio, per anni dopo l'apertura.

Si sono interrogati su cosa credono sia un buon pasto e hanno collaborato a stretto contatto con i loro partner, come la fornitura di ingredienti, per mantenere e sviluppare l'ecosistema, che può essere descritto come il risultato concentrato delle scelte strategiche nell'ambito del loro business e collegato alla forma attuale del negozio.

Ma ora, questo cliente e i proprietari dei ristoranti locali hanno perso completamente l'equilibrio del sistema che hanno costruito gradualmente e sono stati costretti a rivalutare in una sola volta il significato e il ruolo del ristorante a cui erano abituati e come la relazione strategica e l'ecosistema ad essa collegati dovrebbero andare avanti finanziariamente.

Naturalmente, è facile vedere che questo tipo di cambiamento a livello di "equilibrio temporaneo" è esteso a molti altri settori e aspetti della società.

Le partite di sport vengono completamente cancellate o giocate senza pubblico, e le cerimonie di laurea universitarie vengono messe in scena come eventi bizzarri di drive-through in auto. Inoltre, la moda è tradizionalmente stata per molto tempo la creazione di stili per una piccola élite, ma in una situazione come questa in cui le persone non possono incontrarsi, è impossibile sapere quanto ci si possa aspettare che questa piccola élite influenzi l'imitazione sociale di massa o se avrà lo stesso impatto di prima.

Quindi, c'è una domanda che sorge a tutti.

Questi cambiamenti continueranno ad esistere? Le cose torneranno alla normalità una volta che la crisi del coronavirus sarà passata?

Una grande crisi sociale può cambiare la struttura profonda della società.

Attualmente non sembra possibile rispondere alla domanda di cui sopra, perché nessun dato può dire come le persone si comporteranno e reagiranno in futuro. Certo, possiamo fare riferimento e prestare attenzione alle tendenze attuali che sono state rivelate in relazione ai comportamenti delle persone.

Ad esempio, ci sono investimenti aziendali in trasformazione digitale che collegano il lavoro da casa, l'accelerazione degli incontri online, l'istruzione online e l'e-commerce, come indicato dalla tendenza senza contatto.

Tuttavia,nessuno può garantire quanto a lungo queste tendenze dureranno. Oppure, potremmo chiedere ai consumatori di prevedere le loro emozioni e i loro consumi futuri, ma è risaputo che le persone non sono brave a comprendere e ad esprimere se stesse. Ciò è simile al fatto che possiamo vedere il collasso dell'industria aeronautica attuale e l'interruzione immediata dei viaggi internazionali, ma non significa che le persone non saliranno più sull'aereo quando potranno viaggiare di nuovo all'estero.

Sela COVID-19 è davvero un altro esempio di "equilibrio temporaneo", i cambiamenti nel comportamento delle persone potrebbero essere riorganizzati a un livello molto più fondamentale. Le scienze sociali lo chiamano "cambiamento nella struttura profonda della società".

L'"equilibrio" in questo contesto è il concetto di una struttura profonda socialmente negoziata costituita da elementi che tengono insieme il sistema sociale (politica, economia, ecc.) e dagli schemi di attività dei suoi membri interni (nel caso degli umani, credenze, valori, norme, ecc.). Questa struttura profonda è di solito abbastanza forte da resistere o adattarsi alla maggior parte dei cambiamenti esterni e delle minacce. Tuttavia, a volte la struttura esistente crolla e una nuova struttura profonda si evolve.

La storia dell'umanità ha già mostrato più volte come grandi crisi sociali, come le epidemie, abbiano cambiato la struttura profonda della nostra società, creando basi completamente nuove per le richieste dei consumatori, le idee, i valori e i cambiamenti comportamentali.

La peste nera del XIV secolo ha rivelato i limiti degli strumenti di governo religiosi come "la volontà di Dio" e ha contribuito al crollo del feudalesimo. La prima guerra mondiale ha agito come un detonatore, focalizzando l'attenzione sulla validità e le possibilità della forza lavoro femminile nella società a causa dell'assenza degli uomini che combattevano. Gli attacchi terroristici dell'11 settembre hanno anche cambiato il modo in cui l'industria aerea mondiale opera e il suo significato in pochi anni.

La migliore opportunità di business nel mondo post-COVID-19 può essere ottenuta identificando come questa crisi sta cambiando gradualmente la "struttura profonda" della nostra società e comprendendo il contesto in cui le nuove richieste, i valori e i comportamenti che le persone stanno sperimentando.

Ciò può aiutare le aziende a non limitarsi a fare affidamento su una risposta a breve termine alla tendenza senza contatto, ma a sviluppare una strategia a lungo termine per una crescita sostenibile, rendendo più chiari il significato e le possibilità degli investimenti attuali relativi al senza contatto e identificando le priorità per i prodotti e i servizi che conferiscono ai clienti in continua evoluzione il potere di guidare i cambiamenti, trascorrendo più tempo a casa per il lavoro e la vita quotidiana.

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