- Il trend del contatto zero? Osserva la struttura profonda della società. -1
- Questo articolo tratta di come la pandemia di COVID-19 abbia diffuso il trend del contatto zero, causando una rapida trasformazione della struttura sociale. È come se si verificasse una brusca interruzione di equilibrio, come la scomparsa del canestro nel
A seguire il primo articolo...
Un cliente che possiede un marchio di bevande globale ha dichiaratoche negli ultimi mesi "le notizie" sono state la cosa più spaventosa.”
La notizia inaspettata di "casi confermati" in una determinata area impedisce del tutto l'attività dei punti vendita vicini o allontana i clienti potenziali a causa della paura e dell'incertezza. I proprietari di ristoranti hanno costantemente applicato, nel corso degli anni, investimenti tecnologici graduali, dalla cultura culinaria del piatto principale alla struttura, all'arredamento e al sistema di ordinazione e pagamento del negozio, in base alle aspettative e alle esigenze mutevoli dei clienti.
Si sono chiesti cosa intendessero per un buon pasto, hanno mantenuto e sviluppato l'ecosistema con fornitori di materie prime e hanno collaborato strettamente. Questo può essere descritto come il risultato cumulativo delle scelte strategiche in ogni attività aziendale, che è direttamente correlato all'aspetto attuale del negozio.
Ora, tuttavia, questo cliente e i proprietari di ristoranti regionali hanno perso completamente l'equilibrio del sistema che avevano gradualmente costruito nel tempo, e devono riconsiderare simultaneamente il significato e il ruolo dei ristoranti a loro familiari, nonché le relative relazioni strategiche ed ecosistemi finanziari.
Naturalmente, è facile vedere che questi cambiamenti a livello di "equilibrio statico" si estendono a molti altri settori e aspetti della società.
Le gare sportive vengono completamente cancellate o si svolgono senza pubblico, e le cerimonie di laurea universitaria vengono organizzate in modo bizzarro come drive-through in auto. Inoltre, la moda, che per lungo tempo si è concentrata sullo stile per una piccola élite, ora si trova ad affrontare l'incertezza di quanto possa contare l'imitazione sociale di questa piccola élite da parte del pubblico, dato che la scena sociale in cui le persone possono incontrarsi è scomparsa, e se sarà in grado di esercitare la stessa influenza di prima.
Quindi, sorge una domanda per tutti.
Questi cambiamenti dureranno? Con la fine della pandemia di coronavirus, torneremo alla normalità?
Le grandi crisi sociali possono cambiare la struttura profonda della società.
Al momento non sembra possibile rispondere alla domanda precedente. Infatti, nessun dato può prevedere come le persone si comporteranno e reagiranno in futuro. Naturalmente, possiamo considerare e osservare le tendenze attuali relative ai comportamenti umani.
Ad esempio, lo smart working, l'accelerazione delle riunioni online, l'istruzione online e gli investimenti aziendali nella trasformazione digitale legati all'e-commerce, come descritto dalla tendenza "senza contatto".
Tuttavia,nessuno può garantire la durata a lungo termine di queste tendenze. Oppure potremmo chiedere ai consumatori di prevedere i cambiamenti nelle loro emozioni e nei loro consumi futuri, ma è risaputo che le persone non sono brave a comprendersi e ad esprimersi. Ciò è simile al fatto che possiamo vedere l'attuale crollo del settore aereo e la conseguente interruzione dei viaggi internazionali, ma ciò non significa che le persone non prenderanno più l'aereo quando i viaggi internazionali saranno di nuovo possibili.
Seil COVID-19 è davvero un altro esempio di "equilibrio statico", i cambiamenti nel comportamento umano potrebbero essere riorganizzati a un livello molto più fondamentale. Le scienze sociali lo chiamano "cambiamento nella struttura profonda della società".
Qui, "equilibrio" si riferisce al concetto di una struttura profonda socialmente concordata composta da componenti che uniscono il sistema sociale (politica, economia, ecc.) e modelli di attività dei membri interni (nel caso degli esseri umani, credenze, valori, norme, ecc.). Questa struttura profonda è generalmente abbastanza forte da resistere o adattarsi alla maggior parte dei cambiamenti e delle minacce esterne. Tuttavia, a volte la struttura esistente collassa ed emerge una nuova struttura profonda.
La storia dell'umanità ha già dimostrato in diverse occasioni che grandi crisi sociali come le pandemie hanno cambiato la struttura profonda della nostra società, creando basi completamente nuove per le esigenze dei consumatori, le idee, i valori e i cambiamenti comportamentali.
La peste nera del XIV secolo ha rivelato i limiti degli strumenti di governo religioso come la "volontà di Dio", aprendo la strada al crollo del feudalesimo, mentre la prima guerra mondiale ha innescato la considerazione e la possibilità simultanea della validità del lavoro sociale femminile a causa dell'assenza degli uomini che combattevano. Anche gli attacchi dell'11 settembre hanno cambiato il funzionamento e il significato del settore aereo mondiale in pochi anni.
Operaie in un impianto di munizioni in Gran Bretagna nel 1917, durante gli ultimi giorni della prima guerra mondiale. (Fonte: Wikimedia)
Nel mondo post-COVID-19, le migliori opportunità di business possono derivare dall'identificare come questa crisi sta gradualmente cambiando la "struttura profonda" della nostra società e dalla comprensione del contesto in cui esistono le nuove esigenze, i valori e i comportamenti delle persone.
Questo può aiutare le aziende a non limitarsi a fare affidamento sulla tendenza "senza contatto" come risposta a breve termine, ma a sviluppare strategie a lungo termine per una crescita continua, chiarendo il significato e le potenzialità degli attuali investimenti nel settore "senza contatto", e identificando le priorità dei prodotti e dei servizi che consentono ai clienti in cambiamento di avere un ruolo più attivo nel modo in cui trascorrono più tempo a casa per lavoro e per la vita quotidiana.
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