SimilarWeb（シミラーウェブ）というウェブサイトトラフィック分析サービスによると、ChatGPTで世界を揺るがしたOpenAIのトラフィックは、昨年5月以降、毎月10.35％減少していることが確認されています。当初は斬新で面白く、世界中の人々の関心と時間を惹きつけましたが、生活の中で不可欠な役割が明確にならない限り、急速に忘れ去られる可能性があることを示唆する現象です。もちろん、従来の18億という膨大なトラフィックからの減少や、生成AIという時代の転換期における潮流などを考慮すれば、これは今後大きな問題にはならない可能性もあります。しかし、どんなに優れたサービスであっても、ユーザーの生活との関連性（Relevance）が成功を左右するという事実は、確認しておく必要があるでしょう。
私たちが見ている誰かの事業は、その起業家にとっては極めて個人的な領域における選択と献身の領域にあります。一例として、最近Twitterの名称をXに変更したイーロン・マスクは、理由は説明できないものの、Xという文字が好きだという投稿を公開し、Twitterの象徴である青い鳥を鳥かごから放つ決断を下しました。1999年に彼が創業したX.comから始まった彼のXへの愛情は、本格的な成功をもたらしたPayPalとの合併過程においても、XPayPalという名称への主張へと繋がり、その後SpaceX、Teslaへと続き、そしてスーパーアプリXというビジョンへと繋がっています。
重要なのは、起業家と同様に、ユーザーのサービス利用体験の始まりも、極めて個人的な関心と必要性に基づいているということです。お母さんたちの買い出しと料理は、家族への献身と愛情の実践であり表現であり、家庭内の様々なスマートデバイスの中で、肉を焼く際に使用する最も小さく安価なスマート温度計を最高と評価する初心者の夫の選択は、周りの人々との温かい関係に繋がっています。
しかし、このような製品やサービスとユーザー間の相互関連性の有無に対する企業の関心は、非常に限定的で、持続性もありません。初期の製品企画段階から、その後のマーケティング活動のための会議に至るまで、投げかけられる質問は、ほとんどが「どのようなアイデアが適切か」に合致したものです。かつて、スナックコンテンツがオンラインを席巻した時期がありました。2000年代に入ると、Facebook（フェイスブック）という世界中の人々がオンラインでつながることができるプラットフォームが登場し、それにより、軽く消費および配布されるコンテンツが制作され始めました。海外のBuzzFeed（バズフィード）から国内のPeachy（ピキキャス）に至るまで、浅く興味深い素材のコンテンツが人気を博し、企業の拡大を牽引しましたが、現在は縮小または消滅しています。軽いコンテンツが人々に与えていた影響力は薄れ、人々はTikTok（ティックトック）やInstagram（インスタグラム）の登場以降、メディアコンテンツのホストになってしまったからです。
『Look（ルック）』の著者であるクリスチャン・マドゥスベリグは、20年間のコンサルティング経験を通じて、クライアント企業の革新を牽引し、危機を克服させたのは、アイデアではなく洞察力であったことを明確にしました。そして、この洞察力は、私たちの前にある前景（foreground）と、その背後で作用している背景（background）の両方を観察することで初めて把握できると述べています。彼は、各分野で高度に熟練した専門家が集まった企業が、実際に意味のある変化を生み出せない理由は、「何が重要なのかを見分ける方法を知らないため」であり、観察は、自分自身と他の人にとって本当に重要なものが何かを把握するための唯一でゆっくりとした技術であると主張しています。
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ビッグデータや無数の統計データが溢れる中で、私たちは消費者が何をしているのかを聞くようになりました。企業のリーダーたちは、数多くのミクロ、マクロな意思決定を行うために、外部で何が起こっているのかが記録された大規模なデータセットを確認しますが、そこに記録されていないものにはどれほど関心を払っているのか、誰も質問しません。誰が参加したかを確認する際に、参加しなかった人は誰で、その理由は何か、一人が発言する際に、他の者たちがなぜ沈黙を守ることを決めたのか、新しいトレンドについて議論している状況で、人々が語らないものは何かを質問しません。
アイデアが溢れる状況で、明らかになり、確認可能な変化のみを議論することは、そのため短期的な成果を目指しているだけであり、それ以上深まらない関連性との距離を広げてしまいます。そのため、「このアイデアはどうですか？」という質問は、しばしば答えにくいものです。人類学分野で議論されている人間の創造性の存在理由は、人が他の人を自分が望む方向へ導くためです。あなたが現在、製品やサービスに関するアイデアを議論しているのであれば、その向こう側にいる他の人々の背景にも、継続的な関心を向けてみることを提案します。時には、どのようなアイデアに集中するかではなく、プロセスへの変化を検討する必要があるかもしれません。
*この文章は、23年8月21日付の電子新聞の署名コラムに掲載された内容の原文です。
参考文献
Look：気が散る世界で注意を払う方法
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