米国政府は先月、連邦政府すべての機関内のすべての機器およびシステムからTikTokを削除する措置を公式化した。
欧州連合とカナダもそれに続くこの決定は、TikTokの洗練されたユーザーデータ収集方法と、中国政府による企業データへのアクセス権限保有を根拠としている。TikTokを取り巻く個人情報保護に関する懸念は、YouTubeやGoogle検索内でTikTokの削除、TikTokのCookie設定の拒否などのキーワードで、すでに2～3年前からユーザーに広く認識されてきた。先月、フランスがすべてのCookieの収集拒否を困難にした理由は、TikTokイギリスとアイルランドに科した500万ユーロの罰金は、このようなユーザーデータの収集と利用に関する懸念に対する、非常に現実的なもう一つの反発的な措置である。
しかし、TikTokは昨年、約100億ドルの広告収益を上げたものと推定され、他のプラットフォームと比較して1人当たりの滞在時間も最も長く、アプリ内課金でも7四半期連続で成長していることが確認されている。
そのため、TikTokの成長が単に当該プラットフォームの魅力によるものと断定することは難しい。むしろ、ユーザーのデジタルプライバシーに対する曖昧な態度を示す鏡として、この現象を見る必要がある。
プライバシーとは、個人にとって、自分の情報を誰が、なぜ、どのような手段で知ることができるのかを制御する能力である。現実世界では、帽子やノートパソコンのフィルムでプライバシーをシンプルながらも明確に守ることができるなら、デジタルにおけるプライバシー管理はどうだろうか？人々は企業による過度の位置追跡の記事に怒るが、iPhoneの設定を変更しない。おそらく、単に社会的な圧力に屈して、その技術が適用された製品やサービスの使用を維持するための妥協的な態度を取っているのかもしれない。そして、これは社会科学者が「行動－意図ギャップ」と呼ぶ現象の教科書的な例のように見える。
デジタルプライバシーは、多くの人にとって、それが何かを理解することさえ非常に難しい。訪問するサイトの下部にあるプライバシーポリシーを確認する人は何人いるだろうか？New York Timesは、150社のプライバシーポリシーを確認した後、これを「理解できない惨事」と表現し、その一部はカントの「純粋理性批判」よりも高いレベルの複雑さを備えていると述べている。
人々にとって、デジタルプライバシーはこれまでほとんど理論的な関心事であった。他の人が「ハッキング」され、許可されていない写真がオンラインに流出し、データに基づく広告の犠牲になった話を聞き、恐怖を感じたり、ポップアップ通知や迷惑電話などのターゲット広告が生活の中で厄介なものになっていることを経験するだけである。
しかし、徐々に、他者の意図の絶え間ない潜在的な標的になったという感覚は、人々が企業と自分自身の関心の間により厳しい態度を取ろうとする「接続解除」文化を促進している。Appleはすでにこれをビジネスチャンスと捉え、App Storeという自社のエコシステムにおいて、従来のデジタル広告プラットフォーム企業によるユーザーデータへのアクセスをユーザーが決定できるようにオプションを提供することで、デジタルプライバシーに関するユーザー中心の立場を象徴的に訴えている。
では、企業は、個人情報保護に対するユーザーのこのような潜在的なニーズを、今後どのような基準で戦略的機会と結び付けることができるだろうか？
第一に、シンプルさは安全な感覚を与える。個人情報保護に対する恐怖は、不透明な意図と複雑な関連ポリシーによって発生する。人々は、自分の個人データの使用範囲がわからないと心配し始める。また、長いテキストでまとめられたポリシーページは、人々に説明するのではなく、会社を守るために書かれたもののように感じられる。むしろ、人々は、その企業の技術が何ができるのか、何をすることができないのかを知るための簡単な文章を必要としている。
第二に、簡単な行動指針を提供する。物質的な世界では、プライバシーは直感的で有形である。衣服、マスク、カーテンなどによって簡単に制御できる。デジタル領域における個人情報保護も同じように感じられる必要があり、そのためには、小さく、簡単ながらも象徴的な行動をとる機会を提供することから始めることができる。まだ多くの人がノートパソコンのカメラにテープを貼っている。Snapchatはすでに2016年にMy Eyes Only機能を通じて、ユーザーが自分のプライバシー管理に関する行動の機会を提供することで差別化を図ってきた。このような個人情報保護の核心は、インターフェースで見ることができ、日常的な直感的なインタラクションで制御可能でなければならない。
個人情報保護を直感的で具体的にする戦略は、もはや空虚さを目指すべきではないだろう。
*この記事は23年3月14日付けの電子新聞の署名コラムに掲載された内容の原本です。
参考文献
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