マスクをつけた彼の意図は明らかだった。

アインシュペナーとクリームの組み合わせのシグネチャーコーヒーで有名なコーヒーショップなので、訪れたところだが、最近は店内に いるのが不安なので。古風なスタイルのカーテンと、その間から差し込む暖かい日差しが、無意味に感じられる瞬間だった。

目の前の面接応募者は、初対面にもかかわらず、握手も求めなかった。ぎこちない頭を下げる挨拶と、言葉を出す前の息継ぎ、確認できない 相手の表情など、当時私たちは明らかに混乱を経験していた。

人と会ったときに無意識に働いていた距離感、親しみを表す簡単な接触の禁止、それによる関係形成のプロセス全体が、まるで半分以上が 壊れて、何かを新しく埋めなければならない部屋の壁を見ているようだった。

人間の尺度（human scale）は

人間の体の大きさを基準に空間設計を行う際に用いる概念で、私たちの空間的な地平がどのように精神的な地平を導くかについての 理論としてもよく知られている。ビルが非常に高すぎるか、道路が広いと、私たちは自分自身を小さく感じる。街が忙しそうで、いっぱい だと、私たちは人間らしくつながっている感覚を得る。これらのことが重要な理由は、人間として私たちに関連するもの、つまり注目を集める ものと、そうでないものを区別するのに役立つからである。

今回のコロナウイルス事態は、このような形で人々の距離感や、慣れ親しんだ空間の大きさ、その意味を再定義する契機となった。

世界中で、私たちが旅行できる距離を短期間に変化させ、従来よりもはるかに私たちの日常生活に近づいた国の統制力を実感させている。 今のこの変化がどのくらい続くのか、私たちの生活に永続的な変化の軸として存在するのかはわからない。しかし、確かなことは人々は変化に急速に適応し、その変化が可能なレベルでありながら、以前よりも快適だと感じる場合、習慣として定着する可能性が 高い.

では、このような空間に対する認識の変化と、人々の距離感に関する経験の変化を、企業はどのように見なすべきだろうか？これは、顧客が ブランドを近くに感じることにおいて、どのような意味を持ち、関係構築にどのような影響を与えるのだろうか？多くのブランドがデジタルマーケティング チャネルとECに投資を進めるほど、必要な質問ではないだろうか。

カフェの中の景色は、依然として美しいだろう。しかし、その中の私たちは、心が落ち着かない。

どの程度の距離であれば、私たちは快適さを感じることができるのだろうか？この物理的な空間に共存することで得られる感情は、諦めなければならない のだろうか？

どのようにすれば、この変化した距離感をベースに、顧客に物理的な感情と親しみやすさをデジタルエクスペリエンスを通じて提供できるだろうか？

最近よく言われている非接触マーケティングの台頭や、ビデオ会議のメリットに関する記事だけでは、満たされないものがあるように感じ、 書いてみた。テクノロジーに関する議論の前に、この人間の尺度を、現代の人を基準に再定義できることを期待したい。