あなたは誰かの初恋だった。

‘戦略’、‘価値’、‘関係’。

ラグジュアリーブランドに関する記事を読むと、よく登場する単語だ。‘消費’という行為を前提とする市場分析とラグジュアリー顧客に関する トレンド調査結果を連続して読んでいた私は、突然疲労感を感じた。この専門的で滑らかに見える分析と整理が、妙に 響かない感覚。

そして、数年前に行ったラグジュアリーファッションブランドの古くからの顧客とのインタビューを思い出す。量的データでは表現しきれないが、明確な 感情を表した、彼らの立場を理解できた9人の若いラグジュアリー顧客との会話。

‘去った初恋’を懐かしむ気持ちは、これと同じだろうか？

国内で30年続くラグジュアリーファッションブランドは、10代後半、20代前半の彼らの目を引いていた。‘ファッション’という人生の 一側面を初めて経験させてくれたそのブランドを、彼らは愛していた。受験が終わって初めて長く着れる‘良い’服を買いにいった 店の中で、特に少し違うディテールと、韓国男性の体格に合わせたサイズ、そして少し高めな価格は、彼らの‘初めての経験’に適していた。

家族の集まりや大学入学式、初めての面接で周りの関心を集めていた、あの頃の服は10年以上経っても、彼らの日常に 共にある。興奮した様子で語っていた彼らの感情は、私たちが提案した共同インタビューで、より劇的に表現された。初めて 会う間柄だが、お互いの服を持ち寄り、購入当時の経験や周りの反応について語り合っていた彼らは、まるで20代前半の恋愛 経験を吐露するように、ブランドについての話に集中していた。

今は購入しない。

数年前、そのブランドは海外進出を積極的に宣言した。デジタル変革ではなく、海外の有名都市の 百貨店への直接出店を選択したため、自然とオンラインショッピングに慣れ親しんでいた既存の顧客は、混乱し始めた。在庫の確認は 依然として店舗に電話するか、直接訪問するしかなかった。インターネットでグローバルブランドも簡単に購入できる選択肢に入ってきたため（注文後の 配送期間は1〜3日）、彼らの視線は徐々に他の場所に向き始めた。

しかし、何よりも彼らは、‘ブランドに対する不満’を購入しない理由の共通点として挙げた。海外進出後、外国人向けの体格に合わせた サイズへの変化は、もはや自分たちを思っていないという感覚を与えてくれた。ディテールは多様化し、スタイルは華やかになったが、ブランドの 関心の変化を、韓国の顧客は服を着てみて実感した。

実現もしない、忘れもしない。

そのブランドの海外でのファッションショー記事を見て、誇らしさを感じたと語っていた彼らの表情から、私は‘切なさ’と‘ゆったりさ’を見た。 より大きな夢のために、見慣れない場所に挑戦した過去の愛の知らせを聞いた時の顔は、あんな感じではなかったかと想像した記憶が蘇る。思い出と愛情が 詰まった服を着た彼らの表情は、会話中ずっと純粋さと喪失感を同時に見せてくれた。

興味深いことに、インタビュー対象者の80％以上が、韓国、米国、フランスなど様々な国でラグジュアリーまたはファッションビジネス業界で働いていた。 彼らのキャリア選択に、そのブランドとの経験が影響を与えていたと言えるだろう。

ブランドの悩みと未来、彼らは正確に知っている。

もしあなたがラグジュアリーブランドの現在と未来を悩んでいる立場なら、私はこの文章を通して、一度は離れてしまったが、長年の 顧客に連絡を取ってみることをお勧めしたい。

A. あなたのブランドをよく知っている。

言うまでもないことだが、彼らが過去に築き上げてきたラグジュアリーブランドとの関係とライフスタイルは、依然として維持されている。また、彼らはあなたの ブランドの過去と現在を明確に理解し、説明できる経験と情報を保有している。

• 数年間の百貨店内での店舗の場所の変遷と売上との関連性を認識していた。
• ファッション関連のオンラインコミュニティや周りの人々との関係を通して、地域や国別のブランドの現在を理解している。
• 現在購入しているグローバルブランドとのショッピング経験の違いを理解し、説明することができる。

B. 業界での経験を偏りなく提案してくれる。

もちろん、あなたのブランドに勤務する専門家がいるだろう。しかし、どんな組織であっても、内部の職員はブランド中心の視点を持つしかない。過去の関係と感情を基に、今後より良い発展を願う気持ちで、専門的な意見をくれる役割を、彼ら長年の顧客が 担うことができる。

• 顧客視点でのイベント企画
• デジタルコミュニケーションの本質に関する提案
• 顧客管理における接点の発掘

誰かに関する情報を入手するには、‘関心’という対価が伴う。そして、外部からの関心は非常に高価だ。もしあなたのブランドが変化する 市場の状況や競合他社によって揺らいでいるなら、一度は思い出してほしい。関心と愛情を持ってブランドを見つめている、 初恋を覚えている、長年の顧客の存在を。

以前のような関係を期待できないかもしれないが、少なくとも駆けつけて、心からのアドバイスを惜しまないだろう。思い出は、一緒に 語り合うことで、また別の意味を持つ。