私はデザイナーでもUXリサーチャーでもない。ただ、調査報道ジャーナリストとしての現場経験があるため、企業の課題の現象学的転換、民族誌的思考を活用して、組織内の利害関係者との共感を形成しようと努力してきた人間だ。人工知能の業務への適用が急増するこの時代、こうした視点と人間を理解しようとする態度が、企業内部で戦略的に定着することが、これまで以上に重要な瞬間に来ていると思う。

今日は、これまで業務環境で目撃してきた変化と、これに対応するために努力し、適用してきた個人的な省察を基に、現場で私と同じような役割をこなそうと奮闘している人たちが共感できるような観察内容を共有しようと思う。

1. 誰も私たちの「戦略」を求めていない。

多少誇張された表現かもしれないが、発見した内容を伝える方法や過程を考えると、最も役立つ始まりと言えるだろう。多くの利害関係者は、それぞれ自身の業務における経験と役割を通して、戦略的なインサイトを提供していると考える。そのため、他の誰かが単にリサーチャーや研究者という理由で、私たちのインサイトを戦略的に優先する理由はない。そのため、参加した調査過程と結果に没頭し、私たちのインサイトが優先されるべきだと仮定して対話を始めると、傲慢に見えてしまう可能性もあるし、プロジェクト全体を通して影響力を構築したり、行使したりすることに失敗する可能性も高くなる。

むしろ、最初の理解しようとするターゲット層の感情を伝えるメッセンジャーの役割に集中することが、より調和のとれた関係を生み出すより良い選択になる可能性がある。

2. 「消費者」の声だけでは十分ではない。

年間マーケティングキャンペーン企画に先立ち、製品の核となる消費者の調査結果を発表し、会議室の明かりを点けたとき、流れていた静寂は今も鮮明に覚えている。プロジェクトの背景を確認し、対象顧客の生活における質問が、製品の価値を明らかにする瞬間につながっていることを十分に説明したと信じていた。しかし、進行過程にあまりにも没頭していたため、実務担当者の基本的な企画の方向性とメッセージが整理されていることを十分に認識できていなかった。

まとめると：

調査がどれほど厳密に行われたのか、インサイトが導き出される過程がどれほど興味深かったのかは、全く重要ではなかった。プロジェクトの利害関係者が、自身の視点からこれらを理解する方法がないのであれば、彼らから共感を獲得できないことを意味し、このブラインドスポットを把握することが、私たちの最も重要な役割と言えるだろう。

では、どのように結果物を伝えると効果的だろうか？

1. ストーリーを通してインサイトを内面化できるように支援する。

全体的なナラティブの確認は、さまざまな利害関係者の解釈の差異を最小限にするのに役立つ。ここに、ビデオや写真など、どのフォーマットの結果物が、利害関係者が自身の業務関連で他の者にインサイトを共有する際に役立つのかを確認し、提供することも良い対応と言えるだろう。

2. 簡潔に作成して伝える。

チームがインサイトを迅速に吸収し、それを適用した業務遂行に役立つ具体的な資料を提供することが重要だ。調査テーマに関する世界の人々、生態系内の全体的な流れ、現在検討すべき実行可能な機会を定義するのに役立つ、簡潔な視覚的ダイアグラム、フレームワークを検討できる。あるいは、製品差別化要素を確認するための市場状況や競合製品機能についての簡単な説明を付加して提供することも効果的だ。

3. 業務状況に合わせてアプローチする。

チームが没頭しているワークフローを停止させて、私たちのプロセスに適応するように圧力をかけるのではなく、業務がどの段階にあるのかを確認し、優先順位、短期目標と長期目標を把握することで、現在何が進行において活力を吹き込み、推進力をもたらすのかを理解しようと努力できる。次に、インサイトを再確認し、それを下位集合に再分類することで、利害関係者に最も役立つ結果物の形態が何か、それに合わせてインサイトが再整理できるのかを検討することが最も適切だろう。

結局のところ、結果物を簡潔にまとめ、即座の関連性に優先順位をつけて提案すること。それが私たちにとって最も必要な悩みであり、この業務の本質に近いのだろう。