私はデザイナーでもUXリサーチャーでもありません。ただ、調査報道取材者としての現場経験があるため、企業の課題の現象学的転換、民族誌的思考を活用して、組織内の利害関係者との共感を形成しようと努めてきた人間です。人工知能の業務適用が急激に増加するこの時代、このような視点と人間を理解しようとする姿勢を、企業内部で戦略的に定着させることが、これまで以上に重要な時期に来ていると考えています。
今日は、これまで業務環境で目撃してきた変化と、それに対応するために悩み、適用してきた個人的な省察を基に、現場で私と同じような役割を果たそうと努力している人たちが共感できる観察内容を共有したいと思います。
1. 誰も私たちの『戦略』を望んでいない。
多少誇張された表現かもしれませんが、発見した内容を伝える方法や過程を考慮すると、最も役立つ始まりと言えるでしょう。多くの利害関係者は、それぞれ自分の業務における経験と役割を通して、戦略的なインサイトを提供していると考えています。そのため、他の人が単にリサーチャーや研究者であるという理由で、私たちのインサイトを戦略的に優先する理由はありません。そのため、参加した調査過程と結果に没頭し、私たちのインサイトが優先されるべきだと仮定して会話を始めると、傲慢に見えてしまう可能性があり、プロジェクト全体を通じて影響力を構築したり行使したりすることに失敗する可能性も高まります。
むしろ、最初の理解しようとするターゲット層の感情を伝えるメッセンジャーの役割に集中することが、より調和のとれた関係を導く、より良い選択になる可能性があります。
2. 『消費者』の声だけでは十分ではない。
年間マーケティングキャンペーン企画に先立ち、製品の核となる消費者に関する調査結果を発表し、会議室の明かりを点けた時の静けさは、今でも鮮明に覚えています。プロジェクトの背景を確認し、対象顧客の生活に関する質問が、製品の価値を明らかにする瞬間と繋がっていることを十分に説明したと信じていました。しかし、進行過程に没頭しすぎていたため、実務担当者の基本的な企画の方向性とメッセージが整理されていることを十分に認識していませんでした。
まとめると：
調査がどれほど厳格に行われたか、インサイトが導き出される過程がどれほど興味深かったかは、全く重要ではありませんでした。プロジェクトの利害関係者が自分の視点からそれを理解する方法がない場合、彼らから共感を獲得できないことを意味し、このブラインドスポットを把握することが、私たちの最も重要な役割と言えるでしょう。
では、どのように成果物を伝えるのが効果的でしょうか？
1. ストーリーを通じてインサイトを内面化できるように支援する。
全体的なナラティブの確認は、様々な利害関係者の解釈の違いを最小限に抑えるのに役立ちます。ここに、ビデオや写真など、どのようなフォーマットの成果物が利害関係者が自分の業務関連の他者にインサイトを共有するのに役立つのかを確認して提供することも、良い対応と言えるでしょう。
2. 短くまとめて伝える。
チームがインサイトを迅速に吸収し、それを適用した業務遂行に役立つ具体的な資料を提供するのが良いでしょう。調査テーマに関する世界観、生態系内の全体的な流れ、現在検討できる実行可能な機会を定義するのに役立つ、シンプルな視覚的なダイアグラム、フレームワークを検討できます。あるいは、製品差別化要素を確認するための市場状況や競合製品の機能に関する簡単な説明を付加して提供することも効果的です。
3. 業務状況に合わせてアプローチする。
チームが没頭しているワークフローを中断させ、私たちのプロセスに適応するように圧迫する代わりに、業務がどの段階にあるのかを確認し、優先順位、短期および長期目標を確認し、現在何が進行に活力を与え、推進力を提供するのかを理解しようと努めることができます。その後、インサイトを再検討し、それを下位集合に再分類し、利害関係者にとって最も役立つ成果物の形が何か、それに合わせてインサイトが再整理できるのかを検討するのが、最も適切と言えるでしょう。
結局、成果物を簡潔にまとめ、即時の関連性に優先順位を付けて提案すること。それが私たちにとって最も必要な悩みであり、うまくこなすべきこの業務の本質に近いように思えます。
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