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durumis AIが要約した文章
- 企業は本質を掲げますが、本質は曖昧であり、持続可能な本質を構築することが重要です。
- コロプラストは、ストーマバッグの機能改善ではなく、患者の体型に合わせた製品ラインを発売することで成功を収めましたが、これは製品の本質を超えて 消費者の私的な領域を尊重することが重要であることを示しています。
- 新しいスポーツエージェント事業の準備をしている起業家は、選手の引退後の生活まで考慮した本質的なアプローチを通じて、競争力を獲得することができます。
2020年にリリースされ、アプリストアで1位を獲得したフランスの写真共有アプリBeRealは、既存のソーシャルメディアプラットフォームサービスにおける偽物の写真の解毒剤という評価を受けている。ユーザーは前後カメラによるデュアルイメージを提供することで、フィルターを使用せずに特定の瞬間と反応を収めたイメージを共有することになる。 「インフルエンサーになりたいなら、TikTokとInstagramに留まっていてもいい」という彼らの宣伝文句は、自発的で非公式な「本物」を提案しているが、このような戦略がどれだけ持続的に成果を上げることができるのか疑問が残る。
新しい製品やサービスがリリースされるたびに、企業は本物らしさを包装したバージョンで私たちを誘惑することがある。
画一的で信頼性の高い概念を、製品やサービスの企画段階から構築しようとするこのような試みは、すでに市場に存在するビッグプレイヤーと比較して、拡大初期には効果的である可能性があるが、最終的には商業目的が勝利する方向に変化する。もちろん、人々は本物らしさを求めている。 本物の食べ物、良い空間を訪れ、本物の自分になることを望み、本物らしい相互作用を期待している。しかし、本物らしさは曖昧な概念を帯びている。ある人が本物らしさを感じても、別の人の目には偽物に見える可能性があり、社会の嗜好によって変化するものだ。
そのため、今後企業にとって必要な質問は、各自が定義した曖昧な本物らしさをセールスポイントにするのではなく、持続可能な本物らしさをどのように構築できるのかに近いのだ。
デンマークの医療技術会社コロプラストは、1954年にエリザベス・ソレンセンという看護師が、胃癌や大腸癌の患者に多く行われるストーマ手術から回復する姉を見守ったことから始まった。手術は姉の命を救ったが、排泄物を排出するストーマバッグが漏れないかと、家から出るのも恐れていた姉のために、ソレンセンは接着リング付きで固定可能なストーマバッグを考案し、 現在まで世界で最も患者中心的なヘルスケア会社が誕生した。
しかし、2008年には、企業の核であるストーマ事業部門は停滞を経験しており、その原因は経営陣が長年にわたって会社を成功に導いてきた市場に対する根本的な仮定から確認された。それは、ストーマバッグの様々な機能を一つずつ改善することに重点を置くべきだという仮定、つまり、完璧な製品を作り出すことが市場と顧客のニーズに応える本物らしいアプローチであるという仮定であった。しかし、現実の患者はそれぞれ異なる体格を持っており、それを確認・承認した上で、 「実際の身体への適合性」という基準に基づき、大きく3つの体格に分類するBodyfit製品ラインを発売することで、コロプラストは製品ポートフォリオの再構築という革新的な変化と商業的な成功を同時に実現した。
本物らしさは、製品やサービスの企画において説得力のある基準となり得る。しかし、企業経営陣と消費者の両方にとって、個人的な領域があることを確認し、認めるプロセスを伴う必要がある。製品は起業家にとって個人の目標達成のための手段である。そして、消費者にとって製品は、社会における自分自身や他の者との関係を維持し、強化するための道具としての意味が大きい。 両者は互いの家に招待され、家の中を歩き回ることができるが、開けてはいけない部屋があることを知る。多くの場合、企業は、この極めて個人的な消費者の空間を確認するために、数十億円のR&D投資を行うが、実際に経営陣は自分の個人的な部屋を滅多に見ない。これは、消費者に 向けた本物らしさという目標が、最終的に製品に留まってしまう皮肉を生み出している。
新しいアプローチのスポーツエージェントの準備をしているある起業家は、結婚を控えていた。彼は海外リーグで選手として活躍した経験を基に、国内エージェンシーの限界と自分だけの可能性について確信を持っていた。筆者が彼の質問に答えた意見は、プロ選手の「引退後の生活設計」であった。当該業界は、17歳から30代半ばまでの選手としての全盛期を基準として選手に近づいている。しかし、選手たちは他の職業に比べて、引退後の生活を非常に恐れている。 これは、国内およびヨーロッパリーグの選手を対象とした研究論文でも共通して確認されている現象であり、これを反映してヨーロッパの銀行では、プロサッカー選手向けの住宅ローン商品を35歳までに制限している。引退は選手にとって突然経験される現実だが、業界はそれを傍観している。そして、政府や公共機関が遅ればせながら対応する。 プロ選手を商品と見なす視点を採用すれば、企画段階は単純化されるが、競争は激化する。一方、選手を引退後も責任を持つべき社会の大人と見なせば、見慣れない企画段階に直面する一方で、より競争力のある価値体系を構築する機会を得ることができる。
あなたがその起業家なら、どのような選択をするだろうか？統合された本物らしさを製品やサービスの企画に含めることは、思っているよりも複雑で難しい目標になる可能性がある。しかし、説得しようとする消費者の現実を基に、企業内部の意図を正直に見直す出発点を作ることができれば、 持続可能な本物らしさを実現する機会を確認することができる。少なくとも、自分自身で掲げた本物らしさに騙されない選択肢を確認することができる。
*この記事は、23年6月27日付電子新聞署名コラムに掲載された内容の原本です。
References
