2020年にリリースされ、App Storeで1位を獲得したフランスの写真共有アプリBeRealは、既存のソーシャルメディアプラットフォームサービスにおける偽物の写真の解毒剤と評価されている。ユーザーは、前後カメラによるデュアルイメージを提供することで、フィルターを使用せずに特定の瞬間や反応を捉えたイメージを共有する。彼らの宣伝文句である「インフルエンサーになりたいなら、TikTokやInstagramに留まっても構いません」は、自発的で非公式な「本物」を提案しているが、果たしてこのような戦略がどれほど持続的に成果を上げられるのかについては疑問が残る。
新しい製品やサービスがリリースされるたびに、企業は本物であるかのように包装されたバージョンで私たちを誘惑する。
画一的な信頼性の概念を製品やサービスの企画段階から構築しようとするこのような試みは、すでに市場に存在する大企業と比較して、拡大初期には効果的である可能性があるが、最終的には商業目的が勝つ方向へと変化する。もちろん、人々は本物を求めている。本物の食べ物を食べ、良い場所に訪れ、ありのままの自分でありたいと考え、本物の人間関係を期待している。しかし、本物とは曖昧な概念である。ある人が本物だと思うものが、他の人には偽物に見える場合があり、社会の嗜好によって変化するものである。
そのため、今後企業に必要な質問は、それぞれが定義した曖昧な本物をセールスポイントとするのではなく、持続可能な本物をどのように構築できるかに近づく。
デンマークの医療技術企業であるコロプラストは、1954年にエリーゼ・ソーレンセンという看護師が、胃がんや大腸がんの患者に主に実施されるストーマ手術から回復する姉を見守る中で始まった。手術は姉の命を救ったものの、老廃物を排出するストーマパウチが漏れないかと心配し、外に出ることさえ恐れていた姉のために、ソーレンセンは接着リング付きで固定可能なストーマパウチを考案し、現在に至るまで世界で最も患者中心的なヘルスケア企業が誕生した。
しかし、2008年には企業の中核であるストーマ事業部門は停滞しており、その原因は経営陣が数十年にわたり会社を成功に導いてきた市場に対する根本的な仮定から確認された。それは、ストーマパウチの様々な機能を一つずつ改善することに焦点を当てるべきだという仮定、つまり、一つ完璧な製品を作り出すことが市場と顧客のニーズに応える本物へのアプローチであるという仮定であった。しかし、現実の患者はそれぞれ異なる体格を持っており、それを確認・承認した後、'実際の身体への適合性'という基準で大きく3つの体格に分類するBodyfit製品ラインの発売を通じて、コロプラストは製品ポートフォリオの再構築という革新的な変化と商業的な成功の両方を実現した。
本物とは、製品やサービスの企画において説得力のある基準となり得る。しかし、企業経営陣と消費者の両方に私的な領域があることを確認し、認めるプロセスを伴う必要がある。製品は、起業家にとって個人の目標達成のための手段である。そして、消費者にとって製品は、社会における自分自身を含む他者との関係を維持し、強化するための道具としての意味合いが大きい。両者は互いの家に招待され、家の中を歩き回ることができるが、開けてはいけない部屋があることを知る。多くの場合、企業は、この極めて私的な消費者の空間を確認するために、数十億円の研究開発投資を敢行するが、いざ企業経営陣は自分の私的な部屋を滅多に見ない。これは、消費者を向けた本物という目標が最終的に製品に留まる皮肉を生み出す。
新しいアプローチのスポーツエージェントの準備をしているある起業家は、結婚を控えていた。彼は海外リーグで選手としても活躍した経験を基に、国内エージェンシーの限界と自分だけの可能性について確信を持っていた。彼の質問に対し、筆者が伝えた意見は、プロ選手の『引退後の生活までを含めた設計』であった。当該業界は、17歳から30代半ばまでの選手としての全盛期を基準に選手に近づいていく。しかし、選手は他の職業に比べて著しく早い引退後の生活を恐れている。これは、国内およびヨーロッパリーグの選手を対象とする研究論文でも共通して確認される現象であり、それを反映するように、ヨーロッパの銀行ではプロサッカー選手向けの住宅ローン商品を35歳までと限定している。引退は選手にとって突然経験する現実だが、業界はそれを傍観する。そして、それを政府や公共機関が後手に回って対応する。プロ選手を商品と捉える視点を選ぶと、企画段階は単純化するが、競争は激化する。一方、選手を引退後も責任を負うべき社会の大人と捉えると、見慣れない企画段階に直面するものの、より競争力のある価値体系を構築する機会を得ることができる。
あなたがその起業家だったら、どのような選択ができるだろうか？統合された本物を製品やサービスの企画に含めることは、想像以上に複雑で厄介な目標となり得る。しかし、説得しようとする消費者の現実を基に、企業内部の意図を正直に振り返る出発点を作ることができれば、持続可能な本物を実現する機会を確認できる。少なくとも、自分自身が出した本物に騙されない選択肢を確認できる。
*この記事は23年6月27日付けの電子新聞の署名コラムに掲載された内容の原本です。
参考文献
コメント0