Volgens SimilarWeb, een dienst die websiteverkeer analyseert, is het verkeer naar OpenAI, de ontwikkelaar van ChatGPT die de wereld heeft opgeschud, sinds mei elke maand met 10,35% gedaald. Hoewel het in eerste instantie nieuwsgierigheid en interesse wekte bij mensen over de hele wereld, blijkt dat het, tenzij het een essentiële rol in het leven gaat spelen, snel vergeten kan worden. Natuurlijk, gezien de afname ten opzichte van de gigantische hoeveelheid verkeer van 1,8 miljard en de trend van generatieve AI, is dit misschien geen groot probleem in de toekomst. Maar het is belangrijk om te erkennen dat, hoe geweldig een dienst ook is, de relevantie ervan voor het leven van de gebruiker bepalend is voor het succes.
Wat wij zien als iemands bedrijf, is voor de oprichter ervan een zeer persoonlijke keuze en een gebied van toewijding in zijn of haar privéleven. Elon Musk, die onlangs de naam van Twitter veranderde in X, gaf bijvoorbeeld geen verklaring voor deze wijziging, maar deelde wel dat hij de letter X gewoon mooi vindt en dus besloot het symbool van Twitter, de blauwe vogel, uit zijn kooi te laten vliegen. Zijn liefde voor de letter X begon in 1999 met de oprichting van X.com, en zette zich voort in de fusie met PayPal, waar hij aandrong op de naam XPayPal. Deze voorliefde zien we terug in SpaceX en Tesla, en strekt zich zelfs uit tot zijn visie voor de superapp X.
Net als bij de oprichter, is het begin van de gebruikerservaring van een dienst gebaseerd op zeer persoonlijke interesses en behoeften. Voor moeders is boodschappen doen en koken een uiting van toewijding en liefde voor hun gezin. En de keuze van een beginnende kostwinner voor de kleinste en goedkoopste slimme thermometer voor het grillen van vlees, uit alle slimme apparaten in huis, is verbonden met warme relaties met zijn naasten.
Maar de aandacht van bedrijven voor de wederzijdse relevantie tussen deze producten en diensten en hun gebruikers is erg beperkt en niet van lange duur. De vragen die worden gesteld, van de initiële productontwikkelingsfase tot de daaropvolgende vergaderingen voor marketingactiviteiten, draaien meestal om de vraag: 'Welk idee is geschikt?'. Er was eens een tijd dat snackcontent het internet domineerde. In de jaren 2000 verscheen Facebook, een platform waarop mensen over de hele wereld online relaties konden aangaan, en dit leidde tot de productie van content die makkelijk te consumeren en te verspreiden was. Van BuzzFeed in het buitenland tot Pikicast in Korea, content met oppervlakkige en interessante onderwerpen werd populair en hielp bedrijven groeien, maar tegenwoordig is het gekrompen of helemaal verdwenen. De impact van lichte content op het publiek is afgenomen, en na de opkomst van TikTok en Instagram zijn de mensen zelf de hosts van media content geworden.
Christian Madsbjerg, auteur van 'Look', heeft in zijn 20 jaar lange consultancycarrière keer op keer vastgesteld dat het niet ideeën, maar inzicht was wat bedrijven hielp innoveren en crises te overwinnen. En dat inzicht kan alleen worden verkregen door zowel de voorgrond (foreground) als de achtergrond (background) die achter de schermen werkt te observeren. Hij legt uit dat bedrijven met hooggekwalificeerde experts in hun vakgebied niet in staat zijn om werkelijk zinvolle veranderingen teweeg te brengen omdat ze 'niet weten hoe ze onderscheid moeten maken tussen wat belangrijk is'. Observatie, betoogt hij, is de enige, en langzame, techniek om te achterhalen wat er echt toe doet voor onszelf en voor anderen.
Dan Douglas / Getty Image
Met de stortvloed aan big data en statistieken horen we wat consumenten doen. Leiders in bedrijven bekijken enorme datasets met geregistreerde gebeurtenissen van buitenaf om talloze micro- en macrobeslissingen te nemen, maar niemand vraagt zich af hoeveel aandacht ze besteden aan wat er niet in staat. Wie is er niet geweest toen de opkomst werd gecontroleerd en waarom, waarom heeft iemand anders besloten om te zwijgen toen iemand anders sprak, wat wordt er niet gezegd in een situatie waarin nieuwe trends worden besproken?
Het is dus zo dat het alleen maar praten over de zichtbare en verifieerbare veranderingen in een situatie waarin ideeën opborrelen, de afstand tot de relevantie die niet verder gaat dan kortetermijnresultaten vergroot. Daarom is de vraag: 'Wat vind je van dit idee?', vaak moeilijk te beantwoorden. In de antropologie is de reden voor het bestaan van menselijke creativiteit het overtuigen van anderen om dingen te doen zoals de persoon het wil. Als jij ideeën voor een product of dienst aan het bespreken bent, dan raad ik je aan om ook aandacht te blijven besteden aan de achtergrond van anderen. Soms is het niet de vraag op welk idee je je moet richten, maar moet je nadenken over een verandering in het proces.
*Dit artikel is de originele versie van een opiniestuk dat op 21 augustus 2023 in de Elektronische Krant is gepubliceerd.
Referenties
Reacties0