De oprichter van FTX, de op twee na grootste cryptocurrency-beurs ter wereld, heeft op 14 november, na het indienen van een faillissementsaanvraag op 11 november, op zijn Twitter-account 'What' gepost, gevolgd door 'H', 'A', 'P', 'P', 'E', 'N', 'E', 'D' een paar uur per dag tot maandag. Sommige investeerders reageerden grappend op deze speelse houding, die duidelijk werd na de faillissementsaankondiging, in een poging uit te leggen 'wat er gebeurd is'. Dit staat in schril contrast met de paniek en de geschreeuw van de 1 miljoen schuldeisers die met een schuld van ongeveer 66 biljoen won te maken hebben.

Hoe moeten we deze tegengestelde en oppervlakkige kijk op 'geld' opvatten, terwijl een onbepaald aantal mensen hun kostbare werkelijke geld in een virtuele wereld heeft geïnvesteerd, wat in feite dichter bij een donatie ligt? Deze gebeurtenis dwingt ons de vraag te stellen: 'Wat is onze huidige relatie met het verloren geld?'

Volgens een rapport van het IT-adviesbureau Cognizant uit 2017 was de grootste stressfactor die Amerikanen in de digitale economie voortdurend ervoeren 'financiële onzekerheid', zelfs meer dan gezondheid, werk en angst voor terrorisme. Deze angst is vooral ontstaan door het verlies van controle over 'slow money', geld dat wordt gebruikt voor investeringen die gebaseerd zijn op lange termijnvooruitzichten, zoals pensioenen, verzekeringen en de aankoop van een huis, en waarvan de snelle waardebepaling moeilijk is.

Na een pandemie van twee jaar die tot economische verwoesting leidde, kunnen we zien dat de huidige financiële onzekerheid ongeveer hetzelfde of zelfs hoger is dan in de VS toen, door recente verschijnselen zoals stille ontslagen, waarbij mensen zich alleen tot een minimale rol op hun werk beperken, N-jobbers, personal branding, FIRE, overmatige investeringen in crypto en aandelen, en mensen die met een lening een huis kopen (yeongkkeol-groep), enz.

Bovenal is het de bank die de verantwoordelijkheid en de rol heeft om deze chronische angst proactief aan te pakken. Banken zijn het best geplaatst om mensen te helpen een gezondere relatie met geld te krijgen, gezien hun ongeëvenaarde toegang tot klantengegevens en gerelateerde expertise, en het is ook een goede positie om tijdens dit proces winst te maken.

Maar binnenlandse financiële holdings hebben hun ontevredenheid geuit over hun positie als schaduwen in het licht van de agressieve investeringen en successen van Big Tech en fintech-bedrijven als financiële platforms. Terwijl hun deelname aan de komende 'platform-oorlog' van traditionele financiële instellingen te verwachten is, beginnend met de recente discussie over het versoepelen van de financiële regelgeving, is er geen gebrek aan mening dat er meer aandacht nodig is om de kloof in technologie, UI en UX te overbruggen in vergelijking met bestaande concurrenten.

Daarom ligt de kans voor traditionele banken bij hun toekomstige investeringen in digitale financiële platforms in het zoeken naar manieren om klanten een meer gepersonaliseerde ervaring met 'slow money' te bieden. Met andere woorden, hier zijn de redenen waarom banken 'zekerheid' als maatstaf voor technologische investeringen moeten beschouwen om de financiële angst van klanten weg te nemen:

Ten eerste kunnen ze de ontwikkeling van budgettaire vaardigheden bevorderen. Van VISA tot superapps zoals Kakao Pay is de focus van geëlektrificeerde betalingen altijd gericht geweest op de 'mobiliteit van geld'. Maar deze gemakkelijke en snelle betalingen hebben ervoor gezorgd dat we ons bewustzijn van onze consumptie, dat nodig is voor budgetbeheer, kwijtraken. Door te zien hoe snel contant geld in een bepaalde periode verdwijnt, leren we de waarde en betekenis van financieel beheer in het dagelijks leven, en filosofen noemden dit 'ingebedde kennis'. Banken hebben de kans om deze zintuiglijke ervaring van consumptie, gekoppeld aan budgetbeheer, te bieden via consumentenonderwijs dat online en offline is verbonden, als fysiek symbool van financiële stabiliteit.

Ten tweede kunnen ze voorspellingsscenario's bieden. Mensen ervaren enorme stress in het gezicht van onzekerheid, maar herstellen sneller hun zekerheid wanneer ze de voorwaarden begrijpen waaronder een bepaalde situatie zich voordoet, en wanneer ze kunnen voorspellen hoe die situatie zich zal ontwikkelen. Hoewel banken de toekomst niet kunnen voorspellen, kunnen ze richtlijnen en scenario's bieden die mensen kunnen helpen hun financiële situatie te beoordelen en plannen te maken op basis daarvan.

Ten derde kunnen ze hun traditionele rol als blijvende opslagplaats tonen. Duurzaamheid betekent de connectiviteit van tijdelijke stabiliteit. Als instelling die het verleden, het heden en de toekomst heeft meegemaakt, heeft de bank keer op keer bewezen bestand te zijn tegen alle schommelingen en crises. In de digitale platformoorlog van financiële diensten moeten banken zichzelf de vraag stellen hoe ze deze veerkracht en doorzettingsvermogen aan klanten kunnen communiceren.

"Ik heb meer huid verloren dan ik heb gewonnen." Een deelnemer aan een onderzoek die ik tijdens de pandemie ontmoette, gebruikte deze metafoor van botten en vlees om het dagelijks leven te beschrijven dat werd gekenmerkt door toegenomen onzekerheid en financiële angst door de massale werkloosheid en de enorme druk die de overheid op kleine bedrijven uitoefende. Is hun angst twee jaar later afgenomen? Misschien is dit wel het perfecte moment voor traditionele banken om hun eigen waarde te bevestigen en een concreet en gedifferentieerd strategisch concept te ontwikkelen voor digitale financiële platforminvesteringen, met 'zekerheid' als maatstaf.

*Dit artikel is de originele tekst van de column die op 22 november 2022 in de Elektronische Krant verscheen.22 november 2022 Elektronische Krant Getekende Column.

Referenties

SBF (@SBF_FTX) / Twitter

The Future of Money Requires Digital Deconstruction

"Traditionele financiële instellingen krijgen meer ruimte voor nieuwe bedrijven"... Financiële Commissie, versnelt versoepeling van Financial Services Act

Financiële instellingen, gaan ze Big Tech met 'superapps' verslaan?

Hoe is de app-strategie van de KB Financial Group veranderd?

Mobiel geld: Communicatie, consumptie en verandering in de betalingsruimte

Voorspelbaarheid en menselijke stress: Naar een verduidelijking van bewijs en theorie⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠