Zullen we op het terras praten?

De intentie van de man met het masker leek duidelijk.

Het was een coffeeshop die bekend stond om zijn kenmerkende koffie met de combinatie van een 'einspänner' en room, dus daarom kwam ik hier. Maar tegenwoordig voel ik me onveilig als ik ergens binnen ben. De antieke stijl van de gordijnen en de warme zonnestralen die erdoorheen vielen, werden in dat moment zinloos.

De sollicitant die voor me zat, ontmoette ik voor het eerst, maar hij durfde geen hand te schudden. Een ongemakkelijke knik, een pauze voor hij iets zei en een onleesbare gezichtsuitdrukking. Op dat moment waren we duidelijk verward.

De afstand die we onbewust aannamen bij het ontmoeten van mensen, het verbod op vriendelijke aanrakingen, het hele proces van relatievorming voelde alsof meer dan de helft was afgebroken. Het leek wel alsof je naar een muur keek in een kamer waar iets nieuws in moest worden geplaatst.

De menselijke maat (human scale) is

Een concept dat wordt gebruikt bij het ontwerpen van ruimtes op basis van de grootte van het menselijk lichaam. Het is ook bekend als een theorie die uitlegt hoe onze ruimtelijke horizon onze mentale horizon beïnvloedt. Wanneer gebouwen te hoog of wegen te breed zijn, voelen we ons klein. Wanneer straten druk en vol lijken, voelen we ons verbonden als mensen. De reden waarom dit belangrijk is, is dat het ons helpt onderscheid te maken tussen wat relevant is voor ons als mens, wat onze aandacht trekt en wat niet.

Deze coronapandemie heeft op deze manier geleid tot een herdefiniëring van de afstand tussen mensen en de grootte en betekenis van de ruimtes die we gewend waren.

Wereldwijd heeft het de afstand die we kunnen reizen in korte tijd veranderd en we hebben ervaren hoe de controle over een land veel dichterbij ons dagelijks leven is gekomen dan voorheen. We weten niet hoelang deze verandering zal duren en of het een permanente verandering in ons leven zal worden. Maar één ding is zeker:Mensen passen zich snel aan veranderingen aan en als die veranderingen haalbaar zijn en ze zich er beter door voelen, is de kans groter dat ze een gewoonte worden..

Hoe moeten bedrijven dan naar deze veranderde perceptie van ruimte en ervaring van afstand tussen mensen kijken? Wat betekent dit voor de manier waarop klanten een merk ervaren en hoe beïnvloedt dit de relatievorming? Nu steeds meer merken investeren in digitale marketingkanalen en e-commerce, lijkt dit een belangrijke vraag te zijn.

De binnenkant van een café zal er nog steeds mooi uitzien. Maar we voelen ons er niet meer op ons gemak.

Hoeveel afstand hebben we nodig om ons op ons gemak te voelen? Moeten we de emoties die we krijgen door samen te zijn in deze fysieke ruimte opgeven?

Hoe kunnen we, op basis van deze veranderde afstand, klanten fysieke emoties en intimiteit bieden via digitale ervaringen?

Het lijkt erop dat de opkomst van contactloze marketing en de artikelen over de voordelen van videoconferencing niet alles beantwoorden. Daarom schrijf ik dit. Ik hoop dat we de menselijke maat opnieuw kunnen definiëren op basis van de hedendaagse mens, vóór we verdergaan met technologische discussies.