Vervolg van post nummer 1...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Ik introduceer hier de fenomeen-gedreven aanpak.

A. Het 'fenomeen' dat het middelpunt van de analyse is

Als we te veel nadruk leggen op megatrends, wordt het moeilijk om specifieke details in elke situatie te beschrijven. Als we de waarde van een product centraal stellen en de omvang van de markt en de doelgroep te veel benadrukken, is het moeilijk om ons te concentreren op de behoeften en verlangens van de klanten. Dit resulteert in een gebrek aan basisinformatie over wat voor nieuwe producten we in de toekomst moeten aanbieden. Als we een productgerichte aanpak hanteren, raken we in de beginfase van het proces al snel in de probleemoplossingsmodus. Dit verhoogt het risico dat we uiteindelijk producten ontwikkelen die dicht bij bestaande producten liggen of dat we investeren in producten die niet voldoen aan de behoeften van de markt.

Om deze valkuilen te vermijden, stel ik een fenomeen-gedreven aanpak voor. Fenomenologie concentreert zich op het dagelijkse leven, d.w.z. op de opzettelijke relaties tussen mensen en de betekenis die mensen ervaren en waar ze om geven. Hoe verandert de rol van de auto voor de bestuurder? Waarom is onze relatie met geld zo abstract? Waarom creëren patiënten hun eigen medicatieplannen? Kortom, fenomenologie laat ons begrijpen dat we niet zomaar een glazen fles met Coca-Cola zien. We zien een fles cola, die emoties en associaties oproept, die gedachten van verwarring, nostalgie, plezier of afkeer achterlaat.

In dit verband moeten we ons bewust zijn van de volgende drie basisprincipes.

• Begrip van wat het betekent om mens te zijn
• Een onderzoeksmethode om menselijk gedrag te begrijpen
• Een deductief proces om nieuwe inzichten te vinden

De belangrijkste uitdaging van de fenomeen-gedreven aanpak is dat er meer analyse nodig is voordat specifieke concepten en oplossingen worden ontwikkeld. Deze aanpak wordt echter beloond met rijkere, gedifferentieerde en potentieel unieke groeikansen.

B. Abductieve probleemoplossing: de beste verklaring afleiden uit observaties

Hypothese-gestuurde probleemoplossing is al wijdverbreid in de wereld van bedrijfsstrategie. Deze aanpak is over het algemeen effectief omdat het een snel, eenvoudig en gestructureerd kader biedt. Het is echter duidelijk dat het beperkt is in situaties met veel onzekerheid en het niet kan worden gebruikt om creatieve ideeën te ontwikkelen. Gezien de bevestigingsbias van mensen als we het hebben over hypothese-gestuurde probleemoplossing, beperken we ons tot het onderzoeken van voorstelbare hypothesen. Het kan ons alleen helpen om te bepalen welke van onze vooroordelen de grootste kans hebben om een ​​probleem op te lossen.

Aan de andere kant, is abductie een proces waarbij we actief op zoek gaan naar gegevens die in tegenspraak kunnen zijn met onze bestaande aannames en vooroordelen en proberen deze te begrijpen. De vorm van het redeneren is als volgt: Een opvallend feit, C, is waargenomen. Maar als A waar is, dan moet C natuurlijk een probleem zijn. Daarom hebben we reden om te twijfelen aan de waarheid van A. Een succesvolle abductieve probleemoplossing wordt gekenmerkt door gegevensoverload, voortdurend patroonherkenning, open en kritische discussie, en dit proces is veel intensiever dan je zou verwachten.

C. Gegevens verzamelen met behulp van verschillende aanvullende methoden

Volgens het principe van abductieve probleemoplossing, die gebaseerd is op observaties van fenomenen, moeten we gegevens verzamelen uit verschillende bronnen om blinde vlekken aan het licht te brengen. Dit proces vereist een perspectief dat gebaseerd is op een diepgaand en subtiel begrip van de mens. Dit perspectief kan alleen worden verkregen door middel van diepgaand kwalitatief onderzoek, validatie van grote hoeveelheden gegevens en strenge financiële analyse. Veel bedrijven hebben echter moeite om kwalitatieve gegevens toe te passen met hetzelfde niveau van zekerheid en strengheid dat ze gebruiken bij het berekenen van de netto contante waarde (NPV) of het bepalen van de omvang van klantsegmenten. Daarom is het niet voldoende om simpelweg gegevens uit verschillende bronnen te verzamelen. We moeten zorgvuldig nadenken over wanneer we die gegevens moeten verzamelen.

• Definieer eerst het fenomeen dat deze analyse moet sturen. (Voor een bedrijf in de huishoudelijke apparatenindustrie zou dit 'thuis' kunnen zijn, voor een bedrijf in de wijnindustrie 'feesten'.)
• Voer interne interviews en open vragenlijsten uit om de DNA van het bedrijf te definiëren.
• Identificeer de langetermijn drijfveren voor verandering en gebruik sociaal-economische gegevens om potentiële Hot spots te definiëren.
• Gebruik kwalitatieve gegevens (interviews met experts uit de industrie, verwante industrieën en academische wereld) om te zoeken naar tekenen van nieuwe klant/consumentgedragsveranderingen in de context van het relevante fenomeen.
• Zoek naar nieuwe commerciële mogelijkheden die je kunnen helpen om zakelijke kansen op elk potentieel groeiend platform te benutten.

D. Concretisering van abstracte gegevens

Nu pakken we de fundamentele uitdagingen aan waarmee het management van een bedrijf wordt geconfronteerd. We bepalen het antwoord op vragen als: in welke mogelijkheden moeten we investeren? Hoe zorgen we ervoor dat deze veranderingen van invloed zijn op de directe organisatie? Om dit te doen, stellen we de volgende vijf stappen voor op basis van de verkregen gegevens.

1. Voer een diepgaande etnografische analyse uit in een specifieke markt om de onvervulde behoeften en doelstellingen van de klant te identificeren die deze voorstelling zullen stimuleren.

2. Gebruik klant/consumentinzichten om ideeën te genereren en kies de beste ideeën.

3. Maak prototypes van de beste ideeën.

4. Test prototypes met echte klanten.

5. Beoordeel de impact op de markt, breng nieuwe producten en voorstellen naar de interne directe organisatie of verkoop ze aan externe partners. Als de resultaten niet voldoen aan de verwachtingen, moet de aanbieding worden verworpen.

Dit proces levert niet alleen een gestructureerd kader op, maar helpt ook om het proces flexibeler te maken. Met andere woorden, slechte ideeën kunnen in een vroeg stadium worden geschrapt, zodat we meer tijd en geld kunnen besteden aan het ontwikkelen van goede ideeën.

-

Tot slot wil ik benadrukken dat het geen investering is die voor alle bedrijven zinvol is om de comfortzone van zekerheid te verlaten. Mijn overtuiging is echter dat de analytische uitdagingen die gepaard gaan met de fenomeen-gedreven aanpak die ik heb gepresenteerd, uiteindelijk zullen worden beloond met de ontdekking van aantrekkelijker kansen. Dit zal dienen als een bron voor concurrerende differentiatie voor de komende jaren.