Ik ben geen ontwerper of UX-onderzoeker. Ik heb echter veldervaring als onderzoeksjournalist en ik heb geprobeerd om een ​​gemeenschappelijke basis te vinden met belanghebbenden in de organisatie door gebruik te maken van de fenomenologische transformatie van bedrijfsproblemen en etnografische denken. Ik denk dat in deze tijd van snelle toename van de toepassing van kunstmatige intelligentie op taken deze perspectieven en de houding om mensen te begrijpen belangrijker zijn dan ooit in een strategische positie binnen bedrijven.

Vandaag wil ik mijn persoonlijke reflecties delen, gebaseerd op de veranderingen die ik in mijn werkomgeving heb gezien en de inspanningen die ik heb gedaan om erop te reageren, en ik hoop dat deze observaties resoneren met anderen die vergelijkbare rollen in het veld vervullen.

1. Niemand wil onze 'strategie'.

Dit is misschien een overdreven bewering, maar het is een goed beginpunt om te overwegen hoe we onze bevindingen communiceren of het proces ervan. Veel belanghebbenden geloven dat ze strategische inzichten leveren vanuit hun eigen ervaring en rol in hun werk. Daarom is er geen reden voor anderen om onze inzichten strategisch te prioriteren, alleen omdat we onderzoekers of analisten zijn. Daarom kunnen we arrogant overkomen als we er vanuit gaan dat onze inzichten prioriteit moeten krijgen in het deelnameproces en de resultaten, en het is ook waarschijnlijker dat we er niet in slagen om invloed uit te oefenen of uit te oefenen gedurende het hele project.

Het is beter om je in het begin te concentreren op het dienen als boodschapper die de sentimenten van de doelgroep die je probeert te begrijpen, overbrengt, wat kan leiden tot een meer harmonieuze relatie.

2. De stem van de 'consument' is niet genoeg.

Ik herinner me nog steeds de stilte die in de vergaderruimte hing toen we de resultaten van ons onderzoek naar de kernconsumenten van het product presenteerden voorafgaand aan de jaarlijkse marketingcampagneplanning. Ik geloofde dat we de achtergrond van het project duidelijk hadden uitgelegd en dat de vragen over het leven van de doelgroep duidelijk verband hielden met de momenten waarop de waarde van het product werd getoond. Maar ik was zo gefocust op het proces dat ik niet volledig realiseerde dat het kernteam een ​​duidelijke richting en boodschap voor hun basisplanning had.

Samenvattend:

Het was helemaal niet belangrijk hoe streng het onderzoek werd uitgevoerd of hoe interessant het proces was om inzichten te genereren. Als belanghebbenden bij het project geen manier hebben om het vanuit hun eigen perspectief te begrijpen, betekent dit dat ze er niet mee instemmen. Het is onze belangrijkste rol om deze blinde vlek te identificeren.

Dus hoe kunnen we onze resultaten effectief overbrengen?

1. Gebruik verhalen om inzichten te internaliseren.

Het valideren van het algemene verhaal helpt om de verschillen in interpretatie tussen verschillende belanghebbenden te minimaliseren. Het is ook een goede strategie om te controleren welke vorm van resultaten (zoals video of foto) belanghebbenden kunnen gebruiken om hun inzichten met anderen te delen in verband met hun werk, en om ze te voorzien.

2. Schrijf en communiceer kort.

Het is beter om concrete materialen te leveren die teams kunnen helpen om inzichten snel te absorberen en ze toe te passen in hun werk. Overweeg een eenvoudige visuele diagram of een kader dat teams helpt om de wereldwijde ecologie met betrekking tot het onderwerp van het onderzoek, de algemene trend in de ecologie en huidige kansen te definiëren. Je kunt ook een korte beschrijving van de marktsituatie en de functies van concurrerende producten toevoegen om de differentiatiepunten van het product te identificeren.

3. Benader de taak aan de hand van de werksituatie.

In plaats van teams te dwingen om hun huidige workflow te onderbreken en zich aan onze processen aan te passen, kunnen we controleren waar ze in het proces zitten om hun prioriteiten, korte- en langetermijndoelen te begrijpen en te begrijpen wat momenteel energie en voortstuwing kan geven. Daarna kunnen we onze inzichten opnieuw bekijken en deze opnieuw categoriseren in subcategorieën om te begrijpen welke vorm van resultaten het meest nuttig voor belanghebbenden zou zijn en om te overwegen of inzichten opnieuw kunnen worden georganiseerd om aan die behoeften te voldoen.

Uiteindelijk is het vereenvoudigen van de resultaten en het prioriteren van onmiddellijke relevantie de belangrijkste overweging voor ons. Dit lijkt dichter bij de kern van dit werk te liggen, wat we moeten doen.