De Franse fotodeel-app BeReal, die in 2020 werd gelanceerd en de nummer 1 app store-app werd, wordt geprezen als een tegengif voor valse foto's op bestaande sociale mediaplatformen. Gebruikers bieden dubbele afbeeldingen via de voor- en achtercamera, waardoor ze afbeeldingen kunnen delen zonder filters, die een bepaald moment en reactie vastleggen. Hun reclamezin, "Als je een influencer wilt zijn, blijf dan op TikTok en Instagram", suggereert een spontane en informele 'echtheid', maar men vraagt zich af of deze strategie op lange termijn resultaten kan opleveren.

Telkens wanneer er nieuwe producten en diensten worden gelanceerd, lokken bedrijven ons met verpakte versies van echtheid.

Deze pogingen om een uniform begrip van betrouwbaarheid vanaf de planning van producten en diensten te creëren, kunnen effectief zijn in de beginfase van uitbreiding, maar uiteindelijk verandert de strategie in een richting waarin commerciële doelstellingen overwinnen. Natuurlijk willen mensen echtheid. Ze willen echt eten, goede plekken bezoeken, hun echte zelf zijn en authentieke interacties verwachten. Echtheid is echter een dubbelzinnig concept. Wat de ene persoon authentiek vindt, kan voor een ander nep lijken en verandert voortdurend met de smaak van de samenleving.

Daarom is de vraag die bedrijven in de toekomst moeten stellen niet of ze hun eigen, dubbelzinnige definitie van echtheid als verkoopargument kunnen gebruiken, maar hoe kunnen ze duurzame echtheid opbouwen?

Het Deense medische technologiebedrijf Coloplast werd in 1954 opgericht toen verpleegster Ellis Sørensen haar zus zag herstellen van een stoma-operatie, die meestal wordt uitgevoerd bij patiënten met maag- of darmkanker. De operatie redde het leven van haar zus, maar ze was zo bang dat de stomazak, die afvalstoffen afvoerde, zou lekken dat ze niet eens de deur uit durfde. Om haar zus te helpen, ontwierp Sørensen een stomazak met een klevende ring die kon worden bevestigd, en zo werd het bedrijf dat nu wereldwijd het meest patiëntgerichte gezondheidszorgbedrijf is, geboren.

Maar in 2008 kampte de stoma-tak, de kern van het bedrijf, met een stagnatie, en de oorzaak lag in de fundamentele veronderstellingen over de markt die het management al tientallen jaren met succes had toegepast. De veronderstelling was dat ze zich moesten focussen op het verbeteren van de verschillende functies van de stomazak, met andere woorden, dat het creëren van één perfect product een authentieke aanpak was die tegemoetkwam aan de behoeften van de markt en de klant.Maar in de praktijk hadden patiënten verschillende lichaamsvormen, en nadat ze dit hadden erkend en geaccepteerd, introduceerden ze de Bodyfit-productlijn, die in drie verschillende lichaamsvormen was verdeeld op basis van de criteria 'passendheid voor het werkelijke lichaam'. Daarmee realiseerde Coloplast een revolutionaire verandering in de herstructurering van de productportfolio en tegelijkertijd commercieel succes.

Echtheid kan een overtuigende maatstaf zijn voor het ontwerp van producten en diensten. Maar het vereist een proces van herkennen en erkennen dat zowel het bedrijfsmanagement als de consument een privéleven hebben. Producten zijn voor ondernemers een middel om hun persoonlijke doelen te bereiken. Voor de consument zijn producten van groot belang als hulpmiddel om relaties met zichzelf en anderen in de samenleving te onderhouden en te versterken. Beide partijen worden uitgenodigd bij elkaars huis en mogen rondlopen, maar ze komen erachter dat er kamers zijn die niet open mogen worden gedaan. In veel gevallen investeren bedrijven miljarden euro's in R&D om deze zeer persoonlijke ruimte van de consument te verkennen, terwijl bedrijfsleiders hun eigen privékamers zelden verkennen. Dit creëert de ironie dat het doel van echtheid ten opzichte van de consument uiteindelijk bij het product blijft hangen.

Een ondernemer die zich voorbereidt op een nieuw sportmanagementaanbod, staat op het punt te trouwen. Met zijn ervaring in het buitenland als speler is hij vol vertrouwen over de beperkingen van binnenlandse agentschappen en zijn eigen potentieel. Toen de schrijver zijn vraag beantwoordde, was zijn suggestie 'het plannen van het leven na de carrière van professionele sporters'. De sector richt zich op spelers van 17 tot hun midden dertig, hun hoogtijdagen als speler. Maar spelers zijn bang voor het leven na hun carrière, dat veel sneller eindigt dan bij andere beroepen. Dit is een trend die in onderzoeksprojecten over spelers in de binnenlandse en Europese competities duidelijk naar voren komt, en zoals te zien is in de onderzoeksprojecten, beperken Europese banken hypotheken voor professionele voetbalspelers tot 35 jaar. Pensionering is een realiteit die spelers plotseling overkomt, maar de industrie kijkt ernaar. En de overheid en publieke instanties pakken het later aan. Als je ervoor kiest om professionele spelers als product te zien, wordt de planning eenvoudig, maar de concurrentie hevig. Aan de andere kant, als je spelers beschouwt als volwassenen die zich zorgen maken over hun toekomst na hun pensionering, moet je een onbekende planning starten, maar heb je de kans om een competitiever waarde-systeem op te bouwen.

Welke keuze zou je maken als je die ondernemer was? Het opnemen van geïntegreerde echtheid in de planning van producten of diensten kan een complex en moeilijk doel zijn. Maar als je een startpunt kunt creëren dat de realiteit van de consument die je wilt overtuigen als basis neemt en de intenties binnen de onderneming eerlijk bekijkt, kun je de kans herkennen om duurzame echtheid te bereiken. In ieder geval kun je de optie identificeren om niet te worden misleid door de echtheid die je zelf hebt gecreëerd.

*Dit artikel is een origineel artikel dat op 27 juni 2023 werd gepubliceerd in de Koreaanse elektronische krant..

Referenties

BeReal and the Doomed Quest for Online Authenticity

Coloplast brand story

An Anthropologist Walks into a Bar

Retirement planning among South African professional soccer players

Onderzoek naar de angst voor pensionering en de verwachtingen voor het leven na pensionering bij professionele voetballers

Triest, gepensioneerde spelers, nergens heen