- De trend van contactloos? Kijk naar de diepere sociale structuur. -1
- Dit artikel gaat over hoe de sociale structuur snel verandert door de verspreiding van de contactloze trend als gevolg van COVID-19. Net als bij de theorie van punctuated equilibrium (punctuated equilibrium) vindt er een plotselinge en ingrijpende verande
Vervolg op artikel 1...
Een klant met een wereldwijd drankmerk zei:De afgelopen maanden was het "nieuws" het engstezei hij.
Het onverwachte nieuws over "uitbraken" in bepaalde gebieden verhindert de werking van nabijgelegen winkels of weerhoudt mensen ervan om te komen door angst en bezorgdheid. Restaurant eigenaren hebben in de afgelopen jaren geleidelijk investeringen gedaan in de structuur, het interieur en het bestel- en betalingssysteem van hun restaurants, in relatie tot de voedselcultuur van hun belangrijkste gerechten, gebaseerd op de veranderende verwachtingen en eisen van hun klanten.
Ze hebben nagedacht over wat zij geloven dat een goede maaltijd is, en zij hebben een ecosysteem van samenwerkende bedrijven, zoals leveranciers van ingrediënten, onderhouden en ontwikkeld, nauw samenwerkend; dit kan worden beschreven als het resultaat van strategische keuzes in hun respectievelijke bedrijven, resulterend in de huidige vorm van hun restaurants.
Maar nu hebben de klant en de eigenaren van restaurants in verschillende regio's het evenwicht in het systeem dat zij geleidelijk hebben opgebouwd volledig verloren, en moeten zij tegelijkertijd opnieuw bekijken wat de betekenis en de rol van hun restaurant zou moeten zijn, en hoe de bijbehorende strategische relaties en het ecosysteem financieel vooruit zouden moeten gaan.
Natuurlijk is het gemakkelijk te zien dat deze veranderingen op het niveau van "gematigde evenwicht" zich uitstrekken tot vele andere industrieën en aspecten van de samenleving.
Sportieve evenementen worden volledig geannuleerd of zonder publiek gehouden, en universiteiten houden hun afstudeerceremonies in de vorm van een bizarre "drive-thru" in auto's. Mode was lange tijd gericht op het creëren van stijlen voor kleine elites, maar nu de sociale podia waar mensen elkaar ontmoeten verdwenen zijn, is het onduidelijk in hoeverre men kan vertrouwen op de sociale imitatie van deze kleine elites door het grote publiek, of of zij nog steeds dezelfde invloed kunnen uitoefenen.
Dus, één vraag die iedereen nu bezighoudt:
Zullen deze veranderingen aanhouden? Zullen we, als de coronacrisis voorbij is, terugkeren naar de normale situatie van voorheen?
Een grote sociale crisis kan de diepe structuur van de maatschappij veranderen.
Het lijkt momenteel onmogelijk om de bovenstaande vraag te beantwoorden, omdat geen enkel gegeven kan voorspellen hoe mensen zich in de toekomst zullen gedragen en reageren. Natuurlijk kunnen we de huidige trends in menselijk gedrag observeren en onder de aandacht brengen.
Bijvoorbeeld, de versnelling van thuiswerken, online vergaderingen, online onderwijs en e-commerce, uitgedrukt als "contactloze" trends, en de investeringen van bedrijven in digitale transformatie.
Maarniemand kan garanderen hoe lang deze trends op lange termijn zullen aanhouden. Of je kunt klanten vragen naar hun toekomstige emotionele veranderingen en consumptieprognose, maar het is vrij bekend dat mensen zichzelf niet goed begrijpen en uitdrukken. Dit is vergelijkbaar met het feit dat we de huidige onderbreking van internationale reizen op basis van de ineenstorting van de luchtvaartindustrie kunnen zien, maar dit betekent niet dat mensen niet meer in een vliegtuig zullen stappen als internationale reizen weer mogelijk zijn.
AlsCOVID-19 inderdaad een ander voorbeeld is van "gematigd evenwicht", dan kunnen veranderingen in menselijk gedrag worden herstructureerd op een veel fundamenteler niveau. In de sociale wetenschappen wordt dit "verandering in de diepe structuur van de samenleving" genoemd.
Het "evenwicht" hier verwijst naar het concept dat de componenten die het sociale systeem bij elkaar houden (zoals politiek en economie) en de gedragspatronen van de interne leden (bij mensen: geloof, waarden, normen, enz.) een sociaal overeengekomen diepe structuur vormen. Deze diepe structuur is over het algemeen robuust genoeg om te weerstaan of zich aan te passen aan de meeste externe veranderingen en bedreigingen. Maar af en toe stort de bestaande structuur in en evolueert er een nieuwe diepe structuur.
De geschiedenis van de mensheid laat zien dat grote sociale crises, zoals pandemieën, herhaaldelijk de diepe structuur van onze samenleving hebben veranderd en de basis hebben gelegd voor volledig nieuwe consumentenbehoeften, ideeën, waarden en gedragingen.
De pest in de 14e eeuw onthulde de beperkingen van het religieuze machtsinstrument "de wil van God" en was een aanleiding voor het einde van het feodalisme, de Eerste Wereldoorlog bracht de validiteit en het potentieel van de arbeid van vrouwen in het openbaar door de afwezigheid van mannen die deelnamen aan de oorlog, en 9/11 veranderde de manier waarop de wereldwijde luchtvaartindustrie werkte en de betekenis ervan in slechts een paar jaar.
Vrouwen die in 1917, tijdens de Eerste Wereldoorlog, in een Britse granaatenfabriek werken. (Bron: Wikimedia)
De beste zakelijke kansen in de post-COVID-19 wereld zullen voortkomen uit het begrijpen van hoe deze crisis langzaam de "diepe structuur" van onze samenleving verandert, en het begrijpen van de context van nieuwe behoeften, waarden en gedragingen die mensen ervaren.
Dit kan bedrijven helpen om niet alleen te vertrouwen op kortetermijnreacties op contactloze trends, maar ook om langetermijnstrategieën te ontwikkelen voor duurzame groei, de betekenis en het potentieel van huidige investeringen in contactloze technologie te verduidelijken, en prioriteit te geven aan producten en diensten die de veranderende klanten, die meer tijd thuis doorbrengen, in staat stellen om de regie te voeren.
Vanwege de beperking op het aantal woorden, kunt u de rest van de inhoud vinden via de onderstaande link.
Reacties0