Według SimilarWeb, usługi analizy ruchu stron internetowych, ruch na OpenAI, firmie stojącej za ChatGPT, od maja ubiegłego roku spada każdego miesiąca o 10,35%. Początkowo przyciągało to uwagę i czas ludzi na całym świecie, ponieważ było nowością i zabawą, ale okazuje się, że jeśli nie będzie odgrywać kluczowej roli w życiu, może szybko zostać zapomniane. Oczywiście, biorąc pod uwagę spadek z dotychczasowych 1,8 miliarda użytkowników, trendy w generatywnej sztucznej inteligencji, może to nie być dużym problemem w przyszłości. Niemniej jednak, niezależnie od tego, jak świetna jest usługa, należy pamiętać, że związek z życiem użytkowników (związanie) decyduje o sukcesie.

Z punktu widzenia kogoś, kto patrzy na biznes, jest to sfera osobistych wyborów i poświęcenia dla założyciela. Na przykład Elon Musk, który niedawno zmienił nazwę Twittera na X, wyjaśnił, że nie jest w stanie tego wyjaśnić, ale lubi literę X. Zdecydował się wyrzucić niebieskiego ptaka, symbol Twittera, z klatki. Jego miłość do litery X zaczęła się w 1999 roku, kiedy założył X.com, a potem przekształciła się w XPayPal, gdy jego firma połączyła się z PayPal, która przyniosła mu prawdziwy sukces. Później dołączył do SpaceX, Tesli, a teraz do superapki X.

Ważne jest, aby pamiętać, że tak jak w przypadku założycieli, początek doświadczenia użytkownika z usługą również opiera się na osobistym zainteresowaniu i potrzebie. Zakupy i gotowanie dla matek to wyraz oddania i miłości do rodziny. Najmniejszy i najtańszy inteligentny termometr do mięsa, używany przez początkującego szefa rodziny, który jest jednym z wielu inteligentnych urządzeń w domu, jest związany z ciepłymi relacjami z ludźmi w jego otoczeniu.

Jednak zainteresowanie firmą tymi interakcjami między produktami/usługami a użytkownikami jest bardzo ograniczone i krótkotrwałe. Od samego początku projektowania produktu po późniejsze spotkania dotyczące działań marketingowych, większość pytań koncentruje się na tym, „jaki pomysł jest odpowiedni?”. Był czas, kiedy treści typu snack zdominowały Internet. Wraz z nadejściem XXI wieku pojawił się Facebook, platforma umożliwiająca łączenie się z ludźmi na całym świecie, a to z kolei doprowadziło do powstania lekkich treści do konsumpcji i dystrybucji. Od BuzzFeeda za granicą po Pikicast w Korei Południowej, treści o płytkich i interesujących tematach zdobyły popularność, napędzając rozwój firm, ale obecnie są one zmniejszane lub całkowicie znikają. Wpływ lekkich treści na społeczeństwo zmalał, a społeczeństwo stało się gospodarzem treści medialnych po pojawieniu się TikToka i Instagrama.

Christian Madsbjerg, autor „Look”, jasno stwierdził, że w ciągu 20 lat swojej kariery konsultanta, to nie pomysły, ale wgląd doprowadziły do innowacji i przezwyciężenia kryzysów w firmach jego klientów. I ten wgląd można uzyskać tylko poprzez obserwację zarówno tego, co widzimy na pierwszym planie (foreground), jak i tego, co dzieje się w tle (background). Twierdzi, że firmy, w których pracują wysoko wykwalifikowani specjaliści z różnych dziedzin, nie są w stanie dokonać realnych zmian, ponieważ „nie wiedzą, jak rozpoznać, co jest ważne”, a obserwacja jest jedyną i powolną umiejętnością, która pozwala odkryć, co jest naprawdę ważne dla nas i dla innych.

W obliczu zalewu dużych danych i niezliczonych statystyk zaczynamy słyszeć, co robią konsumenci. Liderzy firm przeglądają duże zbiory danych, aby rejestrować, co dzieje się na zewnątrz, w celu podjęcia wielu decyzji mikro i makro, ale nikt nie pyta, jak bardzo interesują się tym, co nie jest w nich zarejestrowane. Gdy sprawdzamy obecność, kto nie przyszedł i dlaczego? Gdy ktoś zabiera głos, dlaczego inni decydują się milczeć? Gdy omawia się nowy trend, o czym ludzie nie mówią?

W sytuacji, gdy pomysły są stale wymyślane, dyskusja tylko o widocznych i potwierdzonych zmianach prowadzi do krótkoterminowych wyników i zwiększa dystans między zjawiskiem a istotnym znaczeniem. Dlatego pytanie „Co myślisz o tym pomyśle?” jest często trudne do odpowiedzi. W antropologii mówi się, że powód istnienia ludzkiej kreatywności leży w tym, aby wpływać na innych ludzi w pożądany przez siebie sposób. Jeśli jesteś osobą, która obecnie omawia pomysły dotyczące produktów i usług, polecam zainteresowanie się tym, co dzieje się w tle innych ludzi. Czasami warto zastanowić się nad zmianą procesu, a nie nad tym, na którym pomyśle się skupić.

*Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w kolumnie gazety elektronicznej dnia 21 sierpnia 2023 roku.

References

Analiza ruchu i zaangażowania openai.com

Twitter to teraz X. Oto, co to oznacza.

Dlaczego Elon Musk jest tak zafascynowany X

436 – JAK WIDZIEĆ RZECZY TAKIMI, JAKIMI NAPRAWDĘ SĄ.

Look: How to Pay Attention in a Distracted World⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠