O punkcie wyjścia do badań terenowych

W ostatnich czasach na moim kanale LinkedIn przewijają się liczne wpisy o „prognozach po pandemii”.

I teraz pojawiają się wpisy, które wyrażają złość i sprzeciw wobec opinii, które są pewne tych zmian.

Oryginalny wpis: https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Jako osoba prowadząca działalność gospodarczą, która przeżywa zamieszanie, również chcę zrozumieć kontekst obecnej sytuacji i przygotować się do przyszłości. Bardzo. Ale ponieważ codzienne życie ludzi, które stanowiły punkt odniesienia do obserwacji, uległo gwałtownym zmianom, wybór wyraźnego zakresu tematów i wyprowadzenie wzorców zachowań wydaje się bardzo trudne. Obecnie mamy do czynienia z sytuacją zbliżoną do wojny.

Mimo to czasami otrzymuję pytanie.

„Co się stanie w przyszłości?”

W obliczu obecnej sytuacji i braku informacji, odpowiedź na to pytanie jest przedwczesna, dlatego chciałbym zaproponować przynajmniej 3 pytania, które pomogą czytelnikom tego artykułu uzyskać wyczucie sytuacji, której potrzebują.

Nie jest to uporządkowany plan działania, ale punkt wyjścia do ustalenia kierunku. Właściwe pytanie do tego celu. Jeśli ktoś mierzy się z podobnymi problemami, warto porozmawiać o tym bezpośrednio z kluczowymi klientami w swojej firmie i uzyskać od nich informacje zwrotne, co można nazwać punktem odniesienia.

A. Jakie zachowania stały się niemożliwe?

Eksperymenty z naruszaniem, o których mówi psychologia społeczna, polegają na celowym tworzeniu punktów wyzwań i dyskomfortu w zwyczajnych sytuacjach i kontekstach, co pozwala nam lepiej zrozumieć istotę tego doświadczenia.

Zmiany w codziennym życiu, które zostały wymuszone przez wirusa COVID-19 (np. rodzice pracujący zawodowo, którzy nie mogą wysyłać dzieci do przedszkola, klienci, którzy nie mogą robić zakupów w sklepach i dotykać produktów), dają nam szansę na zrozumienie znaczenia dotychczasowych, znanych wzorców zachowań. Zmiany zachowań, na które decydujemy się w celu ich zastąpienia, są powiązane z tworzeniem nowych nawyków i mogą stanowić ukryte możliwości dla przedsiębiorstw, aby odkryć możliwości biznesowe.

B. Na co klienci zwracają teraz szczególną uwagę?

Pracownik sprzątający w wiadomościach telewizyjnych narzeka, że ​​na ulicach leży zbyt wiele masek. Oni też są czyjąś rodziną i nie czują się komfortowo, podnosząc ręką maski, na których może znajdować się czyjaś nieznana wydzielina. A to zjawisko wiąże się z „niepokojem o to, co przyniesie się do domu, o to, co pochodzi z zewnątrz”, które wyraźnie uwydatnił wirus COVID-19.

Z tego wynika, że ​​przedsiębiorstwa muszą spodziewać się i przygotować na to, że klienci będą bardziej zainteresowani i będą bardziej skłonni do weryfikacji miejsca produkcji swoich produktów, warunków sanitarnych w procesie produkcyjnym i procesu logistycznego.

C. Jak daleko sięga zakres nowych doświadczeń online?

Po wprowadzeniu edukacji online w szkołach pojawiają się kolejne wiadomości o bezsensownych atakach na nauczycieli i awariach serwerów spowodowanych nagłym wzrostem liczby użytkowników. Obecna pandemia COVID-19 pokazała instytucjom publicznym i firmom, do jakiego stopnia należy dokonywać zmian online, jakie kryteria należy stosować przy inwestowaniu w technologie oraz jakich standardów etycznych należy przestrzegać w przestrzeni online, gdzie anonimowość jest powszechna. Dotyczy to również dalszych etapów rozwoju telemedycyny, która od ponad 10 lat jest przedmiotem dyskusji w środowisku medycznym.

Ponadto ludzie, zamknięci w domach podczas izolacji, próbują prowadzić transmisje na żywo na Instagramie, a także organizować urodziny i inne imprezy online. To zdaje się być okazją do samodzielnego łamania barier dotyczących zakresu i znaczenia komunikacji. Będzie bardzo ciekawie obserwować, jak i w jakim zakresie rozwiną się te gałęzie w przyszłości.

Podsumowując, zakres życia ludzi, który należy zbadać i zrozumieć, jest bardzo szeroki. Przynajmniej ja sam nie jestem w stanie pojąć obecnej sytuacji i gwałtownych, ale powolnych zmian w życiu ludzi, które będziemy musieli zmierzyć się w przyszłości. Do momentu, gdy powstanie projekt, którego tematem będą problemy, z którymi boryka się dana firma, trudno jest zrozumieć obecne zamieszanie.

Poza tym, w Polsce, ludzie zdaje się już zaczęli żyć z koronawirusem. Zamiast bezmyślnie ulegać zalewowi prognoz, lepiej skupić się na budowaniu silniejszych relacji z „klientem przed oczami”, pytając go o codzienne życie w obecnej sytuacji.