Rozmowa na tarasie?

Intencje mężczyzny w masce wydawały się jasne.

Odwiedziłem tę kawiarnię ze względu na jej słynną kawę typu Einspanner z dodatkiem kremówki, ale w dzisiejszych czasach czuję się nieswojo przebywając w zamkniętych przestrzeniach. Stylowe, stare zasłony i ciepłe promienie słońca przenikające przez nie traciły w tej chwili na znaczeniu.

Kandydat na rozmowę kwalifikacyjną, którego spotkałem po raz pierwszy, nie podał mi ręki. Niezręczne skinienie głową, wstrzymanie oddechu przed rozpoczęciem rozmowy, niewidoczna mimika – w tamtym czasie z pewnością doświadczaliśmy zamieszania.

Odległość, którą nieświadomie zachowywaliśmy podczas spotkań z ludźmi, zakaz prostych gestów wyrażających sympatię i towarzyszące temu procesy budowania relacji – wszystko to przypominało mi widok ściany w pokoju, z której zniknęła połowa, a trzeba w niej coś nowego wstawić.

Skala ludzka (human scale) to

Koncepcja wykorzystywana podczas projektowania przestrzeni w oparciu o rozmiary ludzkiego ciała. Jest również znana jako teoria opisująca, w jaki sposób nasze przestrzenne horyzonty wpływają na nasze myślenie. Kiedy budynki są zbyt wysokie, a drogi zbyt szerokie, czujemy się mali. Kiedy ulice są zatłoczone i ruchliwe, odnosimy wrażenie, że jesteśmy ze sobą połączeni w ludzki sposób. Ważne jest to, ponieważ pomaga nam rozróżnić rzeczy, które mają dla nas znaczenie jako ludzi, a więc te, które przyciągają naszą uwagę, od tych, które nie mają dla nas znaczenia.

Obecna pandemia koronawirusa stała się okazją do ponownej definicji poczucia dystansu międzyludzkiego, a także wielkości i znaczenia znanych nam przestrzeni.

W krótkim czasie zmieniła ona na całym świecie zasięg naszych podróży i sprawiła, że doświadczyliśmy kontroli państwowej w znacznie bliższym otoczeniu niż dotychczas. Nie wiadomo, jak długo potrwa ta zmiana i czy na stałe pozostanie jednym z filarów kształtujących nasze życie. Jest jednak pewne, że ludzie szybko przystosowują się do zmian, a gdy te zmiany są możliwe do zaakceptowania i wygodniejsze niż poprzednie, prawdopodobieństwo, że staną się nawykiem, jest wysokie.

W takim razie, jak firmy powinny postrzegać tę zmienioną percepcję przestrzeni i doświadczenie zmian w poczuciu dystansu międzyludzkiego? Jakie znaczenie ma to dla postrzegania marki przez klientów i budowania relacji? Wraz ze wzrostem inwestycji wielu marek w kanały marketingu cyfrowego i e-commerce, wydaje się, że to pytanie jest coraz bardziej aktualne.

Wnętrze kawiarni nadal będzie piękne. Jednak my nie czujemy się w nim komfortowo.

Jaka odległość zapewni nam poczucie komfortu? Czy musimy zrezygnować z emocji płynących z fizycznej obecności w danej przestrzeni?

Jak zapewnić klientom fizyczne doznania i poczucie bliskości za pośrednictwem doświadczeń cyfrowych, biorąc pod uwagę zmiany w postrzeganiu dystansu?

Wydaje się, że same artykuły o rosnącej popularności marketingu bezkontaktowego (untact marketing) i zaletach wideokonferencji nie są wystarczające, dlatego postanowiłem o tym napisać. Mam nadzieję, że zanim zaczniemy dyskutować o technologiach, będziemy mogli na nowo zdefiniować tę skalę ludzką, biorąc pod uwagę współczesnego człowieka.