Rozmowa z informatorem, z którym spotkałem się w miejscu publicznym, rozmowa z pacjentem podczas tajnego śledztwa, rozmowa z właścicielem pensjonatu w pobliżu plaży zanieczyszczonej wyciekiem ropy - zawsze jasno pokazywały mi jedno.

Ludzie za każdym razem podchodzą do rozmowy z własnym oddechem i rytmem.

Cisza sama w sobie ma znaczenie, a nawet spojrzenie na mnie, zanim odpowiesz na pytanie, zawiera w sobie wiadomość. I nie było łatwo wyobrazić sobie kontekst sytuacji i relacji kryjący się za tym niezwykłym rytmem rozmowy.

Z tego powodu, gdy spotykam ludzi na rozmowy, moim głównym celem od jakiegoś czasu stało się "utworzenie relacji, w której możemy prowadzić najbardziej otwartą rozmowę" w ramach tego ograniczonego czasu.

Jasne, najmocniejszym i najbardziej atrakcyjnym punktem z punktu widzenia biznesowego jest "potwierdzenie konkretnej wypowiedzi". Ale zadawanie kolejnych pytań związanych z konkretnym komunikatem lub produktem to w końcu największy błąd, ponieważ zaciera to możliwość uzyskania szczerej odpowiedzi w naturalnym środowisku.

W końcu ludzie są przyzwyczajeni do kłamstwa. Osoba przed nami nie jest też kimś, kogo możemy kontrolować. Więc najlepszą umiejętnością w rozmowie jest traktowanie oddechu rozmówcy jako części rozmowy i całkowite skupienie się na oczekiwaniu na naszą reakcję (z zamiarem stworzenia fałszywych dołeczków, aby zmienić wyraz twarzy), czyli słuchanie.

Wtedy często pojawiają się treści, które pozostawiają w pamięci.

Możemy je tylko zebrać.

I jeszcze jedna naprawdę interesująca rzecz. W tym wpisie nie wspomniałem nawet o reakcji drugiej osoby, która potwierdza postawę słuchania, czyli o doświadczeniu drugiej osoby, które tworzy dynamikę rozmowy. Wyobraź sobie.

Od "ogromnego, przytłaczającego pytania o istnienie", które utkwiło w umyśle drugiej osoby, po "mały moment codzienności", którym sama nie była szczególnie zainteresowana, co by się stało, gdyby ktoś z zewnątrz zadał pytanie z postawą słuchania? Jak by wyglądał ten nagły, intymny moment stworzony wspólnie?

Dlaczego by dzisiaj nie sprawdzić tego podczas rozmowy z kimś, kogo spotkasz?

• Brak słuchania stanowi 40% niepowodzeń w komunikacji.
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• Liderzy, którzy dobrze słuchają, mają o 26% lepsze wyniki zespołu.
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• Pracownicy, którzy dobrze słuchają podczas rozmowy z klientem, mają o 40% wyższy poziom satysfakcji klienta.
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• Umiejętność słuchania u lidera zwiększa zaangażowanie pracowników o 35%. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.