Plaże zostały otwarte wcześniej niż zwykle. Wiadomość o przedwczesnym otwarciu plaży Haeundae w Busan 1 maja świadczy o tym, że wraz z końcem pandemii ludzie nadal poszukują okazji do wychodzenia z domu.
W obliczu niepewności, sztuczna inteligencja wskazuje sprzedawcom drogę do odporności / BCG
Jednak dla firm prowadzących sklepy stacjonarne nie przekłada się to na takie same możliwości jak przed pandemią. Zgodnie z raportem opublikowanym w kwietniu przez Boston Consulting Group (BCG), liderzy branży detalicznej z 12 sektorów na całym świecie wskazali wzrost kosztów towarów, spadek wydatków konsumentów i zmienność łańcuchów dostaw jako czynniki hamujące powrót do sytuacji sprzed pandemii. Ponadto liderzy branży z niemal wszystkich regionów, w tym Afryki, Azji, Europy i Ameryki Północnej, odpowiedzieli, że radzą sobie z tymi negatywnymi czynnikami rynkowymi za pomocą krótkoterminowych i niestabilnych strategii, które nie są takie same jak wcześniej. Trzy największe koreańskie domy towarowe również inwestują setki milionów wonów w przebudowę swoich dotychczasowych sklepów, koncentrując się na zapewnianiu doświadczeń, ponieważ powrót do zakupów po pandemii, który trwał od zeszłego roku, został zatrzymany przez wysokie ceny i spadek konsumpcji.
Sklepy to otwarte przestrzenie, w których konsumenci i marki budują relacje. Firmy inwestowały w digitalizację sklepów stacjonarnych w czasie pandemii, a klienci przyzwyczaili się do wygody zakupów online. Teraz obie strony mają okazję do ponownego spotkania w tej samej przestrzeni, ale ich oczekiwania względem siebie uległy zmianie. Przykładem jest wzrost popularności bezkontaktowych płatności w sklepach stacjonarnych. Zgodnie z „Trendami w krajowych systemach płatności” opublikowanymi przez Bank Korei, kwota transakcji za pomocą prostych płatności wzrosła z 449,2 mld wonów w 2020 r. do 732,6 mld wonów w 2022 r., a wprowadzona w marcu usługa Apple Pay promuje możliwość wyboru przez konsumentów funkcji „szybszych płatności”. Tradycyjnie moment składania zamówienia i dokonywania płatności był dla marek ważnym punktem styku z klientami, co oznacza, że rola „ludzi”, którzy do tej pory podchodzili do klientów z życzliwością i empatią, traci na znaczeniu. Jakie nowe wskazówki są potrzebne do wzmocnienia relacji z klientami w obliczu tych zmieniających się zależności?
Zazwyczaj mówiąc o „poczuciu przynależności”, myślimy o rodzinie, przyjaciołach i silnych grupach. Jednak jest to tylko niewielka część tego, co pokazuje, do czego i jak należymy, a poczucie przynależności odczuwamy również w lokalnej kawiarni w weekendowy poranek, w pociągu podczas codziennych dojazdów do pracy. Doświadczanie niepokoju w biurze lub urzędzie, smutku w ponurych stacjach metra, dyskomfortu w luksusowych sklepach lub modnych barach z koktajlami – wszystko to jest również związane z poczuciem przynależności.
W dzisiejszych czasach częściej gromadzimy się wokół osób niż instytucji i organizacji. Spadek liczby zapisów na studia, utrata zaufania do systemów rządowych – wiele instytucji, z którymi wcześniej wiązało się poczucie przynależności, podupadło. Ludzie zyskali teraz możliwość śledzenia osób za pomocą dotknięcia palca i mogą czuć się częścią czegoś, przeglądając Instagram o 2 w nocy. Jednak po oderwaniu się od ekranu znów czują się samotni. Odsetek osób doświadczających społecznej izolacji w Korei wyniósł w 2021 r. 18,9%, plasując kraj w czołówce krajów OECD. Ponieważ brak poczucia przynależności stał się przedmiotem społecznej troski po zakończeniu pandemii, musimy teraz bardziej świadomie myśleć o sile „przestrzeni fizycznych” wzmacniających poczucie przynależności. Ludzie poszukują nowych możliwości społecznych w znanych miejscach, traktując je jako rozwiązanie rozłąki, którą doświadczyli w ciągu ostatnich kilku lat.
A to z kolei mogą wziąć pod uwagę sklepy marek, które ponownie otwierają swoje drzwi, jako „punkt odniesienia dla nowych strategii”.
Jednak podejście do projektowania przestrzeni sklepowej z myślą o konkretnych celach, takich jak przechowywanie zapasów, dokonywanie płatności czy zapewnianie doświadczeń, okazuje się niewystarczające. Ma to miejsce w hierarchicznej strukturze, w której projektant pełni rolę projektanta całego środowiska, dążąc do stworzenia idealnego świata, w którym ludzie wykonują zaplanowane działania.
W tym kontekście badania antropologa Tima Ingolda „na temat relacji ludzi ze środowiskiem” mogą dostarczyć cennych wskazówek dotyczących tworzenia sklepów sprzyjających poczuciu przynależności. Ingold rozróżnił środowisko fizyczne od środowiska zakodowanego znaczeniami społecznymi. Twierdzi, że środowisko powinno posiadać pewien stopień plastyczności, a ludzie powinni mieć możliwość pozostawiania w nim śladów swojej obecności, stając się jednym z czynników kształtujących otaczającą je przestrzeń.
Oznacza to przyjęcie ekologicznego podejścia, w którym uczestniczą zarówno organizatorzy, jak i członkowie społeczności. W grupach fanów, które powstają wokół muzyki konkretnego artysty, ludzie tworzą społeczności pochodne, w których rozmawiają o wspólnym doświadczeniu, a nie o artyście, który był punktem wyjścia, i w ten sposób odnajdują sens. Firmy mogą dążyć do osiągnięcia podobnego celu. Ben Valente, autor książki „Fans Have More Friends”, w wywiadzie dla lokalnych mediów stwierdził, że fandomy stanowią podstawę do budowania więzi ze szerszym światem.
"Ostatecznie najważniejsze nie jest to, co dzieje się na boisku, ale to, co dzieje się na trybunach lub w salonach, między ludźmi, którzy są razem. Chcemy czuć, że jesteśmy częścią czegoś i chcemy łączyć się z ludźmi wokół nas."
*Ten artykuł jest oryginalną wersją artykułu opublikowanego 13 czerwca 2023 r. w kolumnie gazety elektronicznej.
Odnośniki
Komentarze0