Trendy bezkontaktowe? Spójrzmy na głęboką strukturę społeczeństwa. -3

https://ryan-reason.durumis.com/ko/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

Kontynuując drugi wpis...

Cztery głębokie struktury warte uwagi w tym kontekście

Istnieje wiele "głębokich struktur" określających ludzkie zachowania, ale ze względu na ich abstrakcyjny charakter, chcę przedstawić cztery z nich jako wskazówki do zrozumienia przyszłych zmian w zachowaniach.

A. Poszukiwanie przynależności, sposób odczuwania połączenia z innymi ludźmi.

Człowiek jest istotą społeczną. Kultura i struktura ekonomiczna naszego społeczeństwa odzwierciedlają nasz instynkt zbliżania się fizycznie do innych ludzi w celu nawiązania więzi i przynależności. Jednakże COVID-19 doprowadził do konfliktu między tym instynktem a bezpieczeństwem jednostki i odpowiedzialnością społeczną, dostarczając mocnych argumentów za dystansowaniem się od działań, które były dla nas tak naturalne, takich jak uczestnictwo w wydarzeniach sportowych, praca w biurze, koncerty i lokalne festiwale, spotkania i wspólne posiłki.

Nowe formy "bycia razem", takie jak wideokonferencje na Zoomie, gry online, wirtualne koncerty i pokazy mody, oglądanie e-sportu, już teraz dynamicznie zyskują na popularności i zmieniają sposób, w jaki ludzie spędzają czas wspólnie. Nie jest jednak jasne, na ile zastępowanie fizycznej bliskości i kontaktu formami bezdotykowymi zaspokaja potrzebę łączenia się i przynależności, ani też jak będzie wyglądać ewolucja tych zachowań w przyszłości.

Musimy zadać sobie pytanie, co będzie oznaczać w przyszłości takie pojęcia jak "połączenie" czy "społeczność", i jak zmieni się nasze życie, jeśli dystans społeczny stanie się normą.

W świecie, w którym ludzie są bardziej od siebie oddaleni niż kiedykolwiek wcześniej, jakie nowe formy przynależności się pojawią? Jakiego rodzaju wsparcie ze strony firm będzie potrzebne, aby zaspokoić tę niezrealizowaną potrzebę przynależności? Może to być szansa na ponowne zdefiniowanie zakresu możliwości, w tym produktywności pracowników pracujących zdalnie i lojalności klientów wobec marki.

B. Codzienne rytuały i nawyki, sposób strukturyzowania i nadawania znaczenia czasowi.

Sposób, w jaki strukturyzujemy i wykorzystujemy czas w ciągu dnia, ma znaczenie dla budowania lub utrzymania poczucia kontroli i stabilności w życiu. Przykłady obejmują jedzenie jabłka rano, regularne ćwiczenia, praca w systemie 5 dni w tygodniu z weekendami, wycieczki na łono natury, aby poczuć zmieniające się pory roku, oraz uczestnictwo w urodzinach, weselach i pogrzebach bliskich.

Sposób organizowania czasu jest również bardzo ważny w biznesie. Miniaturyzacja telefonów komórkowych, która stała się już standardem, opierała się na wartości ułatwiania komunikacji w biznesie, a podróże lotnicze, w formie wyjazdów służbowych, rozwinęły się w gałąź przemysłu i kultury dzięki możliwości szybkiej wymiany wiedzy.

Teraz możemy obserwować, jak COVID-19 zniszczył w jednej chwili relację ludzi z czasem. Jak zdefiniować na nowo znaczenie "czasu pracy" spędzanego w domu, poza biurem? Jakie znaczenie będzie miało lato dla mieszkańców regionów, jeśli mieszkańcy miast nie będą mogli odwiedzać tamtejszych atrakcji turystycznych w czasie wakacji? Jak utrzymać znaczenie ważnych momentów w życiu, jeśli będziemy musieli obchodzić święta i uroczystości z dala od bliskich?

W przypadku marek, które przed pandemią w dużym stopniu polegały na marketingu okazyjnym, zmiany w tej głębokiej strukturze wywołają pytania o to, jak zostanie zrekonstruowana codzienność klienta i jak marka może w tym kontekście podkreślić swoją obecność.

C. Poczucie skali, sposób doświadczania bliskości i połączenia międzyludzkiego.

COVID-19 drastycznie ograniczył dystans, który ludzie mogli pokonywać w podróży, a przynajmniej brać pod uwagę, zachęcając do ponownego rozważenia stylu życia skoncentrowanego na lokalnej społeczności, a nie na globalnej, i radykalnie zmniejszając fizyczny zasięg codziennych doświadczeń. Oznacza to zmianę w relacjach międzyludzkich, a tym samym w poczuciu bliskości i komfortu w rozmowie, a także w postrzeganiu stopnia, w jakim druga osoba jest powiązana z naszym życiem.

W jaki sposób ta zmiana w postrzeganiu wzajemnym wpłynie na sposób, w jaki marki oddziałują na klientów? Czy zmiana w postrzeganiu bliskości i dystansu może zmienić znaczenie tego, co oznacza dla klientów poczucie bliskości lub powiązania z marką?

Dla firm inwestujących w marketing cyfrowy i platformy e-commerce, zadawanie sobie tych pytań to ważna okazja do ponownego przemyślenia znaczenia i możliwości relacji z klientami.

D. Obecność w przestrzeni publicznej, sposób odgrywania ról społecznych w obecności innych.

Socjologowie obserwowali i rozumieli, że zastanawianie się nad tym, jak się prezentujemy w przestrzeni publicznej, jest strategicznym działaniem "zarządzania wrażeniem", polegającym na budowaniu własnej tożsamości i dostosowywaniu ról, aby czuć się komfortowo w towarzystwie innych. Ludzie przedstawiają się inaczej na ulicy lub w mediach społecznościowych niż w domu lub w prywatnej rozmowie z bliskimi. Zmiana ról i zachowań w przestrzeni publicznej to niepisana umiejętność społeczna.

COVID-19 sprawił, że ludzie zaczęli zastanawiać się nad odgrywaniem nowych ról na scenie przestrzeni publicznej. Jak ludzie reagują na to, że sama maska może stać się podstawą do moralnej i społecznej oceny i krytyki? Jak doświadczają oni wzmocnionej kontroli państwa nad jednostką? Jakie zachowania, wcześniej możliwe w przestrzeni publicznej, zostały przeniesione do internetu? I w jaki sposób marki mogą budować relacje z tymi, którzy odgrywają nowe role?

Odpowiedzi na te pytania mogą dostarczyć cennych wskazówek dotyczących przyszłego projektowania i funkcjonowania restauracji i sklepów detalicznych.

COVID-19 był niewątpliwie ogromnym impulsem, który pokazał ograniczenia naszego społeczeństwa i zmotywował je do inwestowania w zmiany.

Nie ma jednak większego znaczenia przewidywanie, jak długo potrwa obecny niepokój i stagnacja, ani też do jakich długotrwałych zmian doprowadzi. To samo dotyczy możliwości zmian na poziomie głębokich struktur społecznych, o których wspomniałem w tym wpisie.

Istniejący system społeczny może przetrwać ten kryzys bez większych wstrząsów, może również doprowadzić do fundamentalnych i trwałych zmian w 1-2 obszarach, lub może całkowicie wyeliminować możliwość powrotu do stanu poprzedniego, pchając nasze społeczeństwo w zupełnie nowym kierunku.

Jedno jest pewne: jeśli chcemy wiedzieć, co jest możliwe i przygotować się na to, skupienie się na tych głębokich strukturach jest najlepszą inwestycją w strategię, która pozwoli na stały rozwój.