De acordo com o SimilarWeb, um serviço que fornece análise de tráfego de sites, foi confirmado que o tráfego do OpenAI, que abalou o mundo com o ChatGPT, tem diminuído 10,35% a cada mês desde maio. Inicialmente, a novidade e a diversão atraíram a atenção e o tempo de pessoas do mundo todo, mas, a menos que seu papel essencial na vida se torne claro, existe a possibilidade de ser rapidamente esquecido. Obviamente, considerando a diminuição a partir do enorme número de tráfego de 1,8 bilhão e a tendência da era da IA generativa, isso pode não ser um grande problema no futuro. No entanto, é necessário confirmar que, não importa quão excelente seja o serviço, a relevância do serviço à vida do usuário continua sendo um fator decisivo para o sucesso.
O negócio que vemos de alguém está na área de escolha e dedicação em uma área extremamente pessoal para o fundador. Por exemplo, Elon Musk, que recentemente mudou o nome do Twitter para X, publicou que gosta da letra X, sem explicar o motivo, e tomou a decisão de libertar o pássaro azul, símbolo do Twitter. Seu amor pelo X, que começou com a fundação da X.com em 1999, continuou com a insistência no nome XPayPal durante o processo de fusão com o PayPal, que lhe trouxe sucesso real, e se estende até sua visão de um superaplicativo X, incluindo SpaceX e Tesla.
O importante é que, assim como os fundadores, o início da experiência de uso do serviço pelos usuários também se baseia em interesses e necessidades extremamente pessoais. As compras e o cozimento de mães são uma prática e expressão de dedicação e amor à família, e a escolha de um chefe de família iniciante que considera o menor e mais barato termômetro inteligente para carne como o melhor entre vários dispositivos inteligentes domésticos está relacionada a relacionamentos calorosos com pessoas ao seu redor.
No entanto, o interesse das empresas na inter-relação entre esses produtos e serviços e os usuários é muito limitado e não é sustentável. As perguntas que vão desde a fase inicial de planejamento do produto até as reuniões para atividades de marketing subsequentes são principalmente focadas em 'qual ideia é apropriada'. Houve um tempo em que o conteúdo de lanche dominou a internet. No início dos anos 2000, surgiu o Facebook, uma plataforma que permitia que pessoas de todo o mundo se conectassem online, e isso levou à produção de conteúdo que era facilmente consumido e distribuído. De sites estrangeiros como Buzzfeed a sites domésticos como Pickycast, conteúdos superficiais e interessantes ganharam popularidade e impulsionaram a expansão das empresas, mas atualmente estão diminuindo ou desapareceram. O impacto do conteúdo leve no público diminuiu, e o público se tornou o anfitrião do conteúdo midiático após o surgimento do TikTok e do Instagram.
Christian Madsbjerg, autor de 'Look', deixou claro que, em seus 20 anos de experiência em consultoria, a inovação e a superação de crises das empresas clientes não foram impulsionadas por ideias, mas sim por insights. E ele revelou que esses insights só podem ser encontrados observando tanto o primeiro plano (foreground) quanto o fundo (background) que atuam por trás. Ele argumenta que a razão pela qual as empresas compostas por especialistas altamente qualificados em cada campo não conseguem gerar mudanças significativas é porque 'não sabem como distinguir o que é importante', e a observação é a única e lenta habilidade para descobrir o que é realmente importante para si mesmo e para os outros.
Dan Douglas / Getty Image
Com o surgimento de big data e inúmeras estatísticas, ouvimos o que os consumidores estão fazendo. Os líderes empresariais verificam conjuntos de dados em grande escala que registram o que está acontecendo lá fora para tomar inúmeras decisões micro e macro, mas ninguém questiona o quanto eles estão interessados no que não está registrado neles. Quando verificamos quem participou, não perguntamos quem não compareceu e por quê, quando uma pessoa fala, não perguntamos por que os outros decidiram ficar em silêncio, e quando discutimos novas tendências, não perguntamos o que as pessoas não estão falando.
Em uma situação em que as ideias estão surgindo, discutir apenas as mudanças que são reveladas e verificáveis aumenta a distância da relevância que não pode mais se aprofundar, pois se concentra apenas em resultados de curto prazo. Portanto, a pergunta 'o que você acha dessa ideia?' costuma ser difícil de responder. A razão da existência da criatividade humana discutida no campo da antropologia é para que as pessoas possam levar outras pessoas na direção que desejam. Se você está discutindo ideias sobre um produto ou serviço atualmente, sugiro que continue mostrando interesse no contexto das outras pessoas. Às vezes, em vez de nos concentrarmos em qual ideia nos concentrar, precisamos considerar uma mudança no processo.
*Este artigo é a versão original do artigo publicado no jornal eletrônico em 21 de agosto de 2023.
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