Após a pandemia de COVID-19? 3 perguntas essenciais em vez de previsões apressadas

Sobre o ponto de partida para a pesquisa de campo

Recentemente, o feed do LinkedIn está repleto de artigos relacionados às 'previsões após a pandemia de Coronavírus'.

E agora, também começam a surgir postagens expressando indignação e discordância com as opiniões que defendem essas mudanças como certas.

Artigo original:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Como um profissional de negócios em meio à confusão, eu também quero entender o contexto da situação atual e me preparar para o futuro. Muito. No entanto, como o dia a dia das pessoas, que antes servia como ponto de referência para observação, está passando por mudanças abruptas, definir um escopo de tópicos claro e derivar padrões de comportamento parece ser muito difícil. Atualmente, a situação é quase como se estivéssemos em meio a uma guerra.

Apesar disso, uma pergunta que recebo com frequência.

“Como será o futuro?”

Dada a situação atual e a falta de informações, é cedo para responder a essa pergunta. Por isso, gostaria de apresentar pelo menos 3 questões que podem ajudar os leitores a desenvolverem uma percepção da situação individual de cada um.

Em vez de um plano de ação estruturado, trata-se de um ponto de partida para a identificação de direções e as perguntas certas para isso. Se houver alguém com a mesma dúvida, acredito que seria apropriado sugerir que cada um busque, em sua própria área de atuação, os pontos de referência a serem questionados diretamente aos clientes principais e que se engajem em diálogos com eles.

A. Quais comportamentos deixaram de ser possíveis?

Na psicologia social, o 'experimento de violação' é uma técnica que consiste em introduzir intencionalmente um elemento desafiador e desconfortável em uma situação e contexto já familiar para que se possa ter a oportunidade de entender a essência dessa experiência.

As mudanças no dia a dia impostas pelo coronavírus (como pais que trabalham em tempo integral que não podem mais levar seus filhos para a creche, clientes que não podem mais ir às lojas para tocar e experimentar produtos etc.) fornecem a oportunidade de entender o significado dos padrões de comportamento habituais. Além disso, as mudanças de comportamento que são necessárias para substituir essas ações podem levar à formação de novos hábitos e, consequentemente, representar uma oportunidade oculta para as empresas, que podem identificar novas chances de negócio.

B. Qual comportamento os clientes passaram a considerar importante?

Um agente de limpeza reclama na televisão sobre a quantidade excessiva de máscaras que as pessoas jogam na rua. Como eles também são membros de uma família, eles inevitavelmente se sentem desconfortáveis ​​em pegar e descartar com as mãos as máscaras usadas por estranhos, que podem estar contaminadas com fluidos corporais. E esse fenômeno está ligado à 'preocupação em levar para casa, a insegurança em relação ao que vem de fora', que foi exacerbada pelo coronavírus.

Isso pode significar que as empresas precisam estar preparadas para lidar com o aumento do interesse e escrutínio dos clientes sobre a origem de seus produtos, as condições de higiene durante o processo de fabricação e o processo de logística, comparado ao que era antes.

C. Qual é o alcance da nova experiência online?

Após o início das aulas online, notícias sobre ataques injustificados a professores e a queda de servidores devido ao aumento repentino do número de acessos têm sido divulgadas. O coronavírus destacou a necessidade para órgãos públicos e empresas de avaliar até que ponto devem promover as mudanças para o ambiente online, em quais critérios se basear para investir nesse tipo de iniciativa e como se deve estabelecer novos parâmetros éticos para a interação entre as pessoas em um ambiente online anônimo. Essa discussão se aplica também às próximas etapas do atendimento médico online, que vem sendo debatida na área da saúde há mais de 10 anos.

Além disso, o fato de as pessoas estarem tentando fazer transmissões ao vivo no Instagram e realizando comemorações de aniversário online durante o período de isolamento social, parece ter quebrado barreiras relacionadas aos limites e ao significado da comunicação tradicional. É muito interessante ver até onde e como essa experiência evoluirá no futuro.

Em resumo, a amplitude do que precisa ser pesquisado e compreendido sobre a vida das pessoas é muito grande. Pelo menos para mim, as mudanças na rotina das pessoas, que parecem abruptas, mas que acontecerão lentamente, são imensas em meio a essa situação. Parece difícil entender essa confusão até que os projetos sejam gerados, tendo como base as questões específicas que as empresas estão enfrentando.

Além disso, parece que a vida das pessoas na Coreia do Sul já começou a se integrar ao coronavírus. Em vez de ficarmos paralisados ​​pelas previsões que surgem, acho que o melhor a fazer, a partir de agora, é dedicar nossos esforços a construir relacionamentos mais fortes com nossos 'clientes imediatos', perguntando sobre o dia a dia deles neste momento.