Sobre o ponto de partida para pesquisas de campo

Recentemente, os feeds do LinkedIn estão repletos de artigos sobre "Previsões após a pandemia".

E agora, também surgem artigos que expressam raiva e contestam essas opiniões que garantem essas mudanças.

Artigo original:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Como um profissional que está passando por essa confusão, também quero entender o contexto atual e me preparar para o futuro. Muito. Mas o problema é que a vida cotidiana das pessoas, que servia como ponto de referência para a observação, está passando por mudanças abruptas, tornando a seleção de um escopo temático claro e a dedução de padrões de comportamento muito difíceis. A situação atual é quase como uma guerra.

Mesmo assim, algumas perguntas são feitas com frequência.

“O que vai acontecer?”

É cedo para responder a essa pergunta, devido à falta de informações e à situação atual. Por isso, gostaria de apresentar pelo menos três perguntas para ajudar aqueles que estão lendo este artigo a obter uma sensação da situação de cada um.

Não é um plano de ação organizado, mas um ponto de partida para confirmar a direção. Este é o tipo certo de pergunta para isso. Se você também está enfrentando o mesmo problema, seria apropriado dizer que esta é uma referência para você perguntar diretamente aos seus clientes-chave em seu local de trabalho e conversar com eles.

A. Quais ações não podem mais ser realizadas?

O "experimento de violação" na psicologia social cria propositalmente pontos desafiadores e desconfortáveis em uma situação e contexto com os quais estamos familiarizados, dando-nos a oportunidade de entender a natureza dessa experiência.

Mudanças na vida cotidiana impostas pelo coronavírus, como a impossibilidade de levar os filhos para a creche (pais que trabalham fora) e a impossibilidade de fazer compras e tocar em produtos em lojas (clientes), oferecem uma oportunidade de entender o significado dos padrões de comportamento habituais. Além disso, as mudanças no comportamento do público-alvo que são obrigadas a serem realizadas para substituir esses padrões de comportamento podem sugerir oportunidades ocultas de descoberta de empresas, como o desenvolvimento de novos hábitos.

B. Em que o cliente está prestando atenção?

Um coletor de lixo reclama na televisão sobre a quantidade excessiva de máscaras descartadas nas ruas. Para eles, como parte da família de alguém, é inevitável se sentirem incomodados em pegar essas máscaras contaminadas com secreções corporais de pessoas desconhecidas com as mãos. Este fenômeno está ligado à "ansiedade sobre o que é trazido de fora, ao entrar em casa" que foi intensificada pelo coronavírus.

Isso pode significar que as empresas precisam se preparar para o aumento do interesse e escrutínio dos clientes em relação à origem dos produtos da empresa, às condições sanitárias do processo de fabricação e ao processo de logística.

C. Qual é o escopo da nova experiência online?

Após a aula online, as notícias sobre a difamação indiscriminada de professores e a queda do servidor devido ao aumento repentino do número de usuários estão sendo divulgadas. O coronavírus está levando as agências governamentais e as empresas a repensar até onde devem ir em relação à mudança para o online, como investir com base em quais critérios e quais são os critérios para lidar com pessoas em um espaço anônimo online. Esta é mais uma linha clara que emerge em relação à ética. Isso também se aplica à próxima etapa do atendimento médico online que vem sendo discutido na área da saúde há mais de 10 anos.

Além disso, as pessoas que estão passando por um período de isolamento forçado estão experimentando transmissões ao vivo no Instagram e realizando comemorações de aniversário online. Isso parece ser uma oportunidade para romper as barreiras existentes em relação ao escopo e significado da comunicação. É muito interessante ver até onde e como essas experiências se desenvolverão no futuro.

Em resumo, o escopo da vida das pessoas que precisam ser pesquisadas e compreendidas é muito amplo. Pelo menos sozinho, as mudanças nas vidas das pessoas que parecem abruptas, mas que serão lentas, são muito grandes. É difícil entender essa confusão até que o projeto seja criado com base na questão que uma empresa específica está enfrentando.

Além disso, parece que a vida cotidiana das pessoas com o coronavírus já começou na Coreia. Em vez de ser hipnotizado pelas previsões que estão surgindo, seria melhor concentrar os seus esforços em criar oportunidades para se conectar mais profundamente com os "clientes diante de seus olhos", perguntando sobre o dia a dia deles.