O governo dos EUA formalizou no final do mês passado aremoção do TikTok de todos os equipamentos e sistemas dentro de todos os órgãos do governo federal.

A União Europeia e o Canadá também estão seguindo esta decisão, baseada na forma sofisticada como o TikTok coleta dados de usuários e no acesso do governo chinês aos dados corporativos. As preocupações com a privacidade do TikTok já eram amplamente conhecidas pelos usuários há 2 a 3 anos por meio de palavras-chave como "excluir o TikTok" e "rejeitar cookies do TikTok" dentro do YouTube e da pesquisa do Google. A multa de 5 milhões de euros imposta ao TikTok no Reino Unido e na Irlanda no mês passado, por dificultar a recusa de todos os cookies, é mais um passo muito real em reação a essas preocupações com a coleta e uso de dados de usuários.

Mas espera-se que o TikTok tenha gerado cerca de US$ 10 bilhões em receita de anúncios no ano passado, e seu tempo médio de permanência por usuário também é o mais longo em comparação com outras plataformas, o que também confirma que o aplicativo está crescendo continuamente no que se refere aos ganhos em aplicativos há 7 trimestres.

Portanto, é difícil afirmar que o crescimento do TikTok é simplesmente devido ao seu apelo. Em vez disso, é necessário ver essa tendência como um reflexo da atitude ambígua dos usuários em relação à privacidade digital hoje.

A privacidade é, para o indivíduo, a capacidade de controlar quem, por que e por quais meios pode saber suas informações. Se no mundo real podemos proteger nossa privacidade de forma simples e clara com bonés e películas para notebooks, como seria o gerenciamento da privacidade digital? As pessoas ficam com raiva de relatos de rastreamento excessivo por empresas, mas não alteram as configurações do iPhone. Talvez estejam simplesmente cedendo à pressão social para se manterem "interessadas", ou seja, adotando uma atitude de compromisso para continuar usando os produtos e serviços que usam essa tecnologia. E isso parece um exemplo clássico do que os cientistas sociais chamam de "lacuna intenção-comportamento".

A privacidade digital é algo que muitos acham incrivelmente difícil até mesmo de entender. Quantas pessoas realmente verificam as políticas de privacidade no rodapé dos sites que visitam? O New York Times, após analisar as políticas de privacidade de 150 empresas, descreveu-as como um "desastre incompreensível", algumas delas com um nível de complexidade superior ao de "Crítica da razão pura" de Kant.

Para as pessoas, a privacidade digital tem sido, na maioria das vezes, uma questão de interesse teórico. Elas sentem medo ao compartilhar histórias de outras pessoas que foram "hackeadas" e tiveram suas fotos não autorizadas vazadas online, ou que se tornaram vítimas de anúncios baseados em dados, ou estão apenas experimentando a natureza irritante de anúncios direcionados em suas vidas, como pop-ups e chamadas de spam.

No entanto, a crescente sensação de que constantemente se torna alvo de tentativas de extrair intenções de terceiros está impulsionando uma cultura de "desconexão" em que as pessoas tentam adotar uma postura mais rigorosa entre as empresas e seus próprios interesses. A Apple já usou isso como uma oportunidade de negócios, permitindo que os usuários decidam se empresas de plataformas de anúncios digitais tradicionais podem ou não acessar seus dados de usuário em seu próprio ecossistema da App Store, simbolizando um ponto de vista centrado no usuário sobre a privacidade digital.

Então, como as empresas podem conectar essa possível demanda do usuário por privacidade a oportunidades estratégicas no futuro?

Em primeiro lugar, a simplicidade dá uma sensação de segurança. O medo da privacidade surge da intenção obscura e das políticas complexas relacionadas. As pessoas começam a se preocupar quando não sabem o escopo do uso de seus dados pessoais. Além disso, páginas de políticas escritas em textos longos parecem escritas para proteger a empresa e não para explicar às pessoas. Em vez disso, as pessoas precisam de frases simples que as ajudem a entender o que as tecnologias da empresa podem e não podem fazer.

Em segundo lugar, forneça instruções de ação fáceis. No mundo material, a privacidade é intuitiva e tangível. Pode ser facilmente controlada com roupas, máscaras e cortinas. A privacidade no reino digital deve ser sentida da mesma forma, e isso pode começar com a oportunidade de ações pequenas, fáceis, mas simbólicas. Muitas pessoas ainda colocam fita adesiva em suas câmeras de laptop. O Snapchat já se diferenciou em 2016 ao fornecer aos usuários a oportunidade de agir sobre o controle de sua privacidade por meio do recurso My Eyes Only. A chave para essa proteção é que ela deve ser visível na interface e controlável por meio de interações cotidianas e intuitivas.

Uma estratégia para tornar a privacidade intuitiva e concreta não deve mais visar o vazio.

*Este artigo é uma reprodução do original publicado emColuna assinada no jornal digitalem 14 de março de 2023.

Referências

O Ocidente está regulando o TikTok em todas as frentes... A Casa Branca dos EUA ordena "excluir o TikTok em 30 dias"

O TikTok deve ultrapassar US$ 10 trilhões em receita de anúncios este ano... O governo dos EUA está em uma situação em que não pode fazer nada?

França multa o TikTok em 6,7 bilhões de won... Pobre gerenciamento de cookies do site

The Intention-Behavior Gap

Lemos 150 políticas de privacidade. Elas foram um desastre incompreensível.

Por que devemos nos importar com a privacidade?