Sobre as perguntas que as empresas precisam fazer após a COVID-19

Primeiro, vamos dar uma olhada no vídeo abaixo.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Este é um vídeo que reúne dezenas de anúncios criados por empresas durante a pandemia de COVID-19.

E dentro dele, você pode ver os elementos de expressão usados ​​repetidamente:

• Música de piano semelhante
• tempos incertos
• pessoas
• famílias
• casa
• estamos aqui para você
• juntos

À primeira vista, você pode concluir que todas as ideias de anúncios criadas são semelhantes.

No entanto, à medida que você analisa os comentários, você pode ver vários pontos de vista sobre os anúncios de empresas.

O mais comum é a raiva e o desconforto.

Entre eles, há comentários que expressam a preocupação de quem está na área de marketing com o setor.

Na verdade, há quem diga que esses anúncios não são para os consumidores, mas sim para os investidores das empresas.

Além disso, há até comentários de que viram o vídeo para consultar o texto para o anúncio do hospital local que deve ser entregue amanhã.

Por que essa reação?

Imagine a situação em que seu ex-colega de trabalho, que trabalha em uma empresa de marca, apresenta seu colega júnior, que administra uma pequena agência de publicidade.

Durante todo o jantar, o homem em frente a você é gentil, limpo e tenta se dar bem com você, mas você não se sente confortável. Isso porque o cenário e a situação deste jantar, e o objetivo de cada um dentro dele, estão claros.

As pessoas reagem à intenção.

E a empatia mostrada revela, com mais rapidez do que se imagina, os limites do relacionamento com o outro. A enciclopédia infantil da Naver define intenção (intenção, 意圖) como "a determinação de executar uma determinada ação para alcançar um determinado objetivo, quando uma oportunidade adequada se apresentar”. A intenção inerente da empresa de gerar lucro, que não pode ser escondida nem pela música séria nem pelo sorriso caloroso do anúncio. Será que as pessoas não estão reagindo a essa intenção primeiro?

Claro, o motivo da existência das empresas é gerar lucro, então é claro que sua intenção original deve ser mantida. No entanto, eu queria dizer que há uma diferença em onde você tenta fazer contato com o cliente.

Olhando para a situação do outro vs. Olhando do ponto de vista do outro

Quando eu participei de um conferência de um festival de publicidade como palestrante há alguns anos, usei o exemplo acima. A diferença entre "empatia" e "compaixão", conforme o Dalai Lama, o líder espiritual do Tibete, explica.

"Quando estamos andando na rua e vemos alguém que foi atropelado por uma grande pedra, pensar 'Isso deve doer muito' é chamado de 'empatia'. E não parar por aí, mas buscar uma alavanca para remover a pedra que está sobre o peito da pessoa ou correr para as pessoas ao redor gritando 'Alguém está sendo atropelado! Por favor, ajude!' e buscar ajuda, isso é 'compaixão'."

Em resumo, é a diferença na presença ou ausência de 'ação' após a compreensão da situação.

E então, veio a pergunta: "Não seria isso um exemplo de CSR (Responsabilidade Social Corporativa)? Não deveria ser discutido em termos de promoção, não em relação a publicidade ou serviços?"

Na verdade, concordo com a perspectiva da empresa sobre a situação de dor das pessoas como uma responsabilidade social.

E, pelo mesmo motivo, entendo a reação de quem viu o anúncio pela primeira vez. Porque é uma interação natural que o cliente veja a empresa como um objeto que só quer consumir sua própria compra, assim como a empresa vê a dor das pessoas como uma observadora.

Em 2015, o SK II da P&G realizou, em conjunto com o Google, o Beauty Bound Asia, um torneio para encontrar a segunda Michelle Phan (a primeira geração de influenciadoras de beleza) em 11 cidades da Ásia. Na época, trabalhava em uma agência de publicidade e, como diretor criativo responsável pelo conteúdo global, passei alguns meses no local durante o evento.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Ao longo de várias entrevistas com famosas criadoras de beleza que participaram do júri na época, e ao verificar constantemente os comentários das pessoas relacionados ao conteúdo de seus canais, percebi que o motivo pelo qual eles cresceram como influenciadores e foram reconhecidos foi o seguinte.

"Eles experimentam primeiro as minhas preocupações e as confrontam ativamente, fornecendo informações sobre isso."

Eles começaram com suas próprias preocupações como consumidoras e gradualmente atraíram outras pessoas que compartilhavam as mesmas preocupações. As pessoas que assistiam aos vídeos diziam se sentir gratas, e as marcas e produtos lançados por essas criadoras de beleza criaram naturalmente situações em que os telespectadores se tornavam diretamente consumidores. (Ex.: Krave Beauty de Lia Yoo)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

A ansiedade das pessoas, confortar ou observar?

Anthony Fauci, diretor do Instituto Nacional de Alergia e Doenças Infecciosas (NIAID), disse: "Não somos nós quem determina o tempo, mas sim o vírus". A situação ainda está em andamento e, mesmo após a estabilização, é difícil prever quando enfrentaremos novamente uma situação estranha e incerta como esta, causada por um novo vírus.

Algumas pessoas perderam entes queridos ou empregos, enquanto outras simplesmente tiveram sua renda e gastos interrompidos por alguns meses, sem mudanças significativas. Da mesma forma, algumas empresas quebraram, enquanto outras certamente tiveram um crescimento maior do que antes. Como a crise financeira de 2008, não é um fator externo claro, mas uma mudança que começou com o lockdown, com a redução do consumo e suas consequências, é ambígua para dizer que todos foram prejudicados diretamente, e está se manifestando de forma desigual. Isso significa que a probabilidade de as empresas ficarem mais hesitantes em prever o mercado e elaborar estratégias de longo prazo é alta.

As pessoas próximas a mim ficaram preocupadas com sua própria situação de não poder fazer nada durante esse período, e algumas dizem ter vivenciado os limites de suas próprias capacidades de sobreviver como indivíduos. Isso se conecta às questões sobre si mesmo, seu papel em relação à família e o significado da existência de sua família e amigos ao seu redor. Acredito que essas questões sobre si mesmo após vivenciar os limites de sua própria situação deixam cicatrizes que podem levar a mudanças na consciência e no comportamento sem que se saiba como e quando.

Ou seja,é difícil definir claramente a ansiedade atual.

Mas podemos pensar em perguntas para entender essa ansiedade e encontrar um ponto de partida.

Dizem que a "Hwahae", que fornece informações sobre cosméticos, registrou recentemente um volume de negócios de 10 bilhões de won dentro da plataforma. Eu sei que há controvérsias sobre os critérios de análise de ingredientes químicos, mas parece claro por que a empresa está sendo atacada pela indústria tradicional e por que os consumidores a escolheram.

"Assimetria de informações" sobre produtos químicos usados ​​diariamente. Ansiedade vaga que vem disso. Como mulher, o desejo de ficar bonita e, como futura mãe, a ansiedade sobre a saúde minha e do meu filho conferiram significado ao serviço e à existência da "Hwahae".

Qual é a natureza do nosso trabalho? Qual é a ansiedade que nossos clientes estão experimentando nesta situação e como podemos resolvê-la com nossos serviços e produtos?

Essas perguntas podem não estar corretas. No entanto, parece claro que o departamento de marketing não é o lugar para criar histórias de empatia repetitivas, irreais e desprovidas de significado, como as mensagens das empresas compartilhadas no início. Parece que essas perguntas são necessárias e podem ser iniciadas na fase de pesquisa e desenvolvimento (P&D), onde os serviços ou produtos são planejados e a realidade do cliente é pesquisada.