Que tal conversarmos na varanda?

A intenção dele com a máscara parecia clara.

A cafeteria era famosa pelo seu café com assinatura, uma combinação de Einspanner e creme, e foi por isso que a escolhi, mas ultimamente me sinto insegura em ficar em ambientes fechados. Os detalhes elegantes das cortinas e a luz solar quente que entrava por elas se tornaram irrelevantes naquele momento.

O candidato à entrevista que estava à minha frente, apesar de ser a primeira vez que nos víamos, não estendeu a mão para um aperto de mão. Uma saudação hesitante com a cabeça, uma pausa na fala antes de começar a falar, uma expressão facial indecifrável do outro lado – naquela época, com certeza estávamos todos confusos.

A sensação de distância que sentíamos inconscientemente ao encontrar alguém, a proibição de um simples toque para expressar proximidade, todo o processo de construção de relacionamentos através disso, era como olhar para a parede de um quarto com mais da metade destruída, precisando de algo novo para preencher o espaço.

A escala humana (human scale) é

Um conceito usado no planejamento de espaços com base no tamanho do corpo humano, e também é bem conhecido como uma teoria de como nossa percepção espacial influencia nossa percepção mental. Quando os edifícios são muito altos ou as ruas muito largas, nos sentimos pequenos. Quando as ruas parecem movimentadas e cheias, nos sentimos conectados como seres humanos. A importância disso reside no fato de que nos ajuda a distinguir entre o que é relevante para nós como humanos, o que chama nossa atenção, e o que não é.

Essa pandemia de coronavírus serviu como um catalisador para a reavaliação da distância interpessoal e do tamanho e significado dos espaços com os quais estávamos familiarizados.

Em todo o mundo, mudou a distância que podemos viajar em um curto período de tempo e nos fez vivenciar o controle estatal muito mais próximo do nosso dia a dia do que antes. Não sabemos quanto tempo essa mudança durará ou se se tornará um pilar de mudança permanente em nossas vidas. Mas uma coisa é certa:as pessoas se adaptam rapidamente às mudanças e, se a mudança é possível e mais confortável do que antes, a probabilidade de se tornar um hábito é maior..

Então, como as empresas devem encarar essa mudança na percepção do espaço e na experiência da distância interpessoal? Que significado isso tem para a forma como os clientes percebem as marcas e que impacto isso terá na construção de relacionamentos? À medida que mais marcas investem em canais de marketing digital e comércio eletrônico, essa não parece ser uma pergunta descabida.

A aparência interna do café ainda será bonita. Mas nós, dentro dele, não nos sentiremos confortáveis.

Qual o nível de distância necessário para nos sentirmos confortáveis? Precisamos abrir mão da sensação emocional que a coexistência nesse espaço físico nos proporciona?

Como podemos, com base nessa nova percepção da distância, oferecer aos clientes a sensação física e a intimidade por meio da experiência digital?

Parece que a ascensão do marketing sem contato (untact marketing) e os artigos sobre os benefícios das videoconferências não são suficientes para preencher certas lacunas, e foi por isso que resolvi escrever sobre isso. Espero que, antes mesmo de discutir a tecnologia, possamos redefinir essa escala humana com base nos indivíduos de hoje.