Conversas com denunciantes encontrados em locais públicos, conversas com pacientes tentadas durante investigações infiltradas e conversas com donos de pousadas perto da costa atingida por derramamento de óleo sempre confirmaram uma coisa.

O fato de as pessoas sempre se engajarem em conversas com suas próprias respirações e ritmos.

O silêncio em si tem significado, e os olhares fixos em mim antes de responder às perguntas também carregam mensagens. E não foi fácil imaginar o contexto da situação e da relação escondido atrás desse ritmo estranho de conversa.

Por esse motivo, desde determinado momento, o principal objetivo que posso atingir no tempo limitado que me é concedido ao encontrar pessoas em entrevistas passou a ser "construir um relacionamento que permita a conversa mais honesta possível".

É claro que o ponto mais destacado e atraente profissionalmente é a verificação de "determinadas falas". No entanto, fazer perguntas de acompanhamento sobre mensagens ou produtos específicos é, em última análise, o maior erro que pode desfocar a possibilidade de obter respostas honestas em seu estado natural.

Afinal, os humanos são propensos à mentira. A pessoa em frente a nós também não é alguém que podemos controlar. Portanto, a melhor habilidade de conversação é tratar a respiração do outro como parte da conversa e ouvir atentamente até que ele espere nossa resposta (tentando mudar a expressão facial, como se houvesse uma covinha que não existe).

Nesses casos, geralmente surge uma enxurrada de conteúdo que deixa uma impressão duradoura.

Só podemos recolher isso.

E mais uma coisa realmente interessante. Este post nem mesmo abordou a resposta do outro lado, ou seja, a experiência do outro lado que compõe a dinâmica da conversa. Imagine.

Desde uma "pergunta séria que o deixa atordoado" que está presa apenas na mente do outro até uma "pequena parte da vida" que ele mesmo não se importava em despertar, o que acontece quando alguém de fora pergunta com uma atitude de escuta? Como seria esse tempo repentino e íntimo que vocês criaram juntos?

Que tal dar uma olhada nisso em suas conversas com as pessoas que você encontra hoje?

• A falta de escuta representa 40% do fracasso na comunicação.
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• Líderes que são bons ouvintes têm 26% mais desempenho de equipe.
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• Funcionários que são bons ouvintes em conversas com clientes têm 40% mais satisfação do cliente.
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• A capacidade de escuta dos líderes aumenta o envolvimento dos funcionários em 35%. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.