Eu não sou um designer ou pesquisador de UX. No entanto, tenho experiência prática como jornalista investigativo, portanto, tenho usado a mudança fenomenológica de problemas corporativos e o pensamento antropológico para tentar criar um consenso com as partes interessadas da organização. Acredito que, nesta época de rápido crescimento na aplicação de inteligência artificial, esta perspectiva e a atitude de tentar entender o ser humano estão se tornando cada vez mais importantes para a estratégia interna das empresas.

Hoje, compartilharei observações que podem ser identificadas por aqueles que estão tentando desempenhar papéis semelhantes no campo, com base em mudanças que testemunhei em ambientes de trabalho e reflexões pessoais que tenho feito para lidar com essas mudanças.

1. Ninguém quer nossa 'estratégia'.

Pode parecer um pouco exagerado, mas é a melhor maneira de começar, considerando a maneira ou o processo de comunicação de descobertas. Muitos stakeholders acreditam que fornecem insights estratégicos por meio de suas próprias experiências e funções em seu trabalho. Portanto, não há razão para que outros priorizem nossos insights estrategicamente simplesmente porque somos pesquisadores ou pesquisadores. Portanto, se começarmos uma conversa assumindo que o processo e os resultados da pesquisa em que participamos devem ser priorizados, podemos parecer arrogante e também aumentar as chances de falhar em construir ou exercer influência ao longo do projeto.

Em vez disso, concentrar-se em primeiro lugar na função de mensageiro para transmitir o sentimento do grupo-alvo que estamos tentando entender pode ser uma escolha melhor para conduzir um relacionamento mais harmonioso.

2. A voz do 'consumidor' não é suficiente.

Ainda me lembro do silêncio que pairava quando apresentei os resultados da pesquisa sobre os consumidores centrais do produto antes de planejar uma campanha de marketing anual e acendi as luzes da sala de reuniões. Acredito que conseguimos confirmar o contexto do projeto e explicar adequadamente que as perguntas sobre a vida dos consumidores alvo estavam ligadas ao momento em que o valor do produto era revelado. No entanto, estávamos tão focados no processo que não conseguimos reconhecer completamente que a equipe de operações tinha uma orientação de planejamento e uma mensagem básicas bem definidas.

Em resumo:

Não importava o quão rigorosa foi a pesquisa ou quão interessante foi o processo de derivação de insights. Se a parte interessada no projeto não consegue entender isso do seu próprio ponto de vista, isso significa que não conseguimos obter sua aprovação. Reconhecer esse ponto cego é nossa função mais importante.

Então, como podemos entregar os resultados de forma eficaz?

1. Ajudar a internalizar insights por meio de histórias.

Confirmar a narrativa geral ajuda a minimizar as diferenças na interpretação de diferentes partes interessadas. É também uma boa prática fornecer resultados em qualquer formato, como vídeo ou fotos, para ajudar as partes interessadas a compartilhar insights com outras pessoas em seu trabalho.

2. Escreva e comunique de forma concisa.

É uma boa prática fornecer materiais específicos que ajudem a equipe a absorver insights rapidamente e aplicar esses insights ao progresso do trabalho. Você pode considerar diagramas visuais simples e estruturas que ajudem a definir o ecossistema de pessoas do mundo em relação ao tópico da pesquisa, o fluxo geral no ecossistema e oportunidades viáveis ​​a serem consideradas atualmente. Ou, você pode adicionar uma breve descrição do cenário de mercado e das funções do produto de concorrentes para verificar os elementos de diferenciação do produto.

3. Abordar de acordo com a situação de trabalho.

Em vez de pressionar a equipe a interromper seu fluxo de trabalho e se adaptar a nossos processos, podemos verificar em que etapa o trabalho está e tentar entender quais são as prioridades, objetivos de curto e longo prazo e o que pode dar um impulso e oferecer impulso ao progresso atual. Em seguida, podemos reexaminar os insights e reordená-los em subconjuntos para considerar qual forma de resultado seria mais útil para as partes interessadas e se os insights podem ser reorganizados de acordo. Essa pode ser a abordagem mais apropriada.

Em última análise, resumir os resultados, priorizar a relevância imediata e fazer sugestões. Esta parece ser a preocupação mais importante para nós, e é a essência deste trabalho que precisamos fazer bem.