Eu não sou designer nem pesquisador UX. Sou, porém, alguém com experiência em campo como repórter investigativo, que tem se esforçado para construir consenso com as partes interessadas em uma organização utilizando a mudança fenomenológica de problemas empresariais e o pensamento etnográfico. Acredito que, neste momento em que a aplicação de inteligência artificial no trabalho está aumentando rapidamente, essa perspectiva e essa atitude de tentar entender o ser humano são mais importantes do que nunca para que se estabeleçam estrategicamente dentro da empresa.
Hoje, gostaria de compartilhar algumas observações com as quais aqueles que, como eu, se esforçam para desempenhar papéis semelhantes em seus ambientes de trabalho podem se identificar, com base nas mudanças que testemunhei em meu ambiente de trabalho e na autorreflexão que apliquei em resposta a elas.
1. Ninguém quer a nossa 'estratégia'.
Embora possa parecer uma afirmação um tanto exagerada, é a melhor maneira de começar quando se considera a forma ou o processo de comunicação das descobertas. Muitas partes interessadas acreditam que fornecem insights estratégicos por meio de suas experiências e funções em seus respectivos trabalhos. Portanto, não há razão para que outros deem prioridade aos nossos insights apenas porque somos pesquisadores ou estudiosos. Se começarmos uma conversa presumindo que nossos insights devem ser priorizados por causa do processo e dos resultados da pesquisa em que participamos, podemos parecer arrogantes e também aumentar a probabilidade de falharmos na construção ou exercício de influência ao longo do projeto.
Em vez disso, concentrar-se inicialmente em atuar como um mensageiro que transmite o sentimento do público-alvo que se deseja entender pode ser uma escolha melhor para construir um relacionamento mais harmonioso.
2. A voz do 'consumidor' por si só não é suficiente.
Ainda me lembro do silêncio que pairou na sala de reuniões quando apresentei os resultados da pesquisa sobre o consumidor principal do produto, no início da elaboração de uma campanha de marketing anual, e liguei as luzes. Eu acreditava ter explicado suficientemente o contexto do projeto e como as perguntas sobre a vida do consumidor-alvo estavam conectadas aos momentos em que o valor do produto era revelado. No entanto, estava tão focado no processo que não percebi que a equipe já tinha uma direção e mensagem básicas planejadas para o projeto.
Em resumo:
O quão rigorosa foi a pesquisa e o quão fascinante foi o processo de extração de insights não importavam. Se as partes interessadas no projeto não tiverem como entender isso sob sua própria perspectiva, significa que não conseguimos gerar empatia com elas, e identificar esse ponto cego é o nosso papel mais importante.
Então, como podemos entregar os resultados de forma eficaz?
1. Ajude-os a internalizar os insights por meio de histórias.
Verificar a narrativa geral é muito útil para minimizar as diferenças de interpretação entre várias partes interessadas. Além disso, verificar qual formato de resultados (vídeo, fotos, etc.) ajudaria as partes interessadas a compartilhar insights com outras pessoas relacionadas ao seu trabalho também pode ser uma boa resposta.
2. Comunique de forma concisa.
É melhor fornecer materiais concretos que ajudem a equipe a absorver rapidamente os insights e aplicá-los em seu trabalho. Podemos considerar diagramas visuais simples, estruturas que ajudem a definir o ecossistema de pessoas relacionado ao tópico da pesquisa, o fluxo geral dentro dele e as oportunidades viáveis a serem consideradas atualmente. Ou podemos adicionar uma breve explicação da situação de mercado e dos recursos dos produtos dos concorrentes para ajudar a identificar os elementos de diferenciação do produto, o que também pode ser eficaz.
3. Abordar de acordo com a situação de trabalho.
Em vez de interromper o fluxo de trabalho no qual a equipe está imersa e pressioná-los a se adaptarem ao nosso processo, podemos tentar entender em qual estágio eles estão, verificando suas prioridades, metas de curto e longo prazo e o que pode dar energia e impulso ao projeto em andamento. Em seguida, podemos rever os insights, refazê-los em subconjuntos e considerar qual formato de resultado seria mais útil para as partes interessadas e se os insights podem ser reorganizados de acordo. Essa pode ser a abordagem mais apropriada.
Em última análise, o que precisamos é resumir os resultados de forma concisa e priorizar a relevância imediata ao fazer sugestões. Essa parece ser a nossa principal preocupação e a essência deste trabalho que precisamos fazer bem.
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