Lançado em 2020 e alcançando o 1º lugar na App Store, o aplicativo francês de compartilhamento de fotos BeReal é considerado um antídoto para as fotos falsas nas plataformas de mídia social existentes. Os usuários fornecem uma imagem dupla por meio das câmeras frontal e traseira, compartilhando imagens de um determinado momento e reação sem o uso de filtros. Sua frase de marketing, 'Se você quer ser um influenciador, fique no TikTok e no Instagram', sugere uma 'autenticidade' espontânea e informal, mas levanta dúvidas sobre a sustentabilidade dessa estratégia a longo prazo.
A cada lançamento de novos produtos e serviços, as empresas tentam nos seduzir com versões embaladas de autenticidade.
Essa tentativa de construir um conceito padronizado de confiabilidade desde o planejamento de produtos e serviços pode ser eficaz no início da expansão, contrastando com os grandes players já existentes no mercado, mas, no final das contas, a tendência é que os objetivos comerciais prevaleçam. Obviamente, as pessoas desejam autenticidade. Elas querem consumir comida de verdade, visitar lugares autênticos, ser elas mesmas e esperar interações genuínas. No entanto, a autenticidade é um conceito vago. O que uma pessoa considera autêntico pode ser visto como falso por outra, e tende a mudar de acordo com as preferências da sociedade.
Portanto, a pergunta que as empresas devem fazer no futuro não é como usar a autenticidade vaga que cada uma define como ponto de venda, mas sim como construir uma autenticidade sustentável.
A Coloplast, uma empresa dinamarquesa de tecnologia médica, teve sua origem em 1954, quando a enfermeira Ellis Sørensen observou sua irmã se recuperar de uma cirurgia de colostomia, comumente realizada em pacientes com câncer de estômago ou cólon. A cirurgia salvou a vida de sua irmã, mas o medo de vazamentos da bolsa de colostomia a impedia de sair de casa. Para ajudar sua irmã, Sørensen projetou uma bolsa de colostomia fixável com um anel adesivo, e assim nasceu uma das empresas de saúde mais centradas no paciente do mundo.
No entanto, em 2008, a divisão de colostomia, o núcleo da empresa, estava estagnada. A causa estava enraizada nas premissas básicas do mercado que a equipe de gestão havia usado para liderar a empresa com sucesso por décadas. A premissa era que o foco deveria ser na melhoria gradual das várias funções da bolsa de colostomia, ou seja, a criação de um produto perfeito era a abordagem autêntica para atender às necessidades do mercado e dos clientes.Mas, na realidade, os pacientes tinham diferentes tipos de corpo. Após reconhecer e validar essa realidade, a Coloplast lançou a linha de produtos Bodyfit, que dividia os tipos de corpo em três categorias principais com base na 'adequação ao corpo real', obtendo sucesso comercial e uma mudança inovadora na reformulação do portfólio de produtos.
A autenticidade pode ser um critério convincente no planejamento de produtos e serviços. No entanto, isso requer a aceitação e reconhecimento da existência de uma esfera privada tanto para a gestão da empresa quanto para os consumidores. Para os empresários, os produtos são uma ferramenta para alcançar seus objetivos pessoais. E para os consumidores, os produtos são muito importantes como ferramentas para manter e fortalecer seus relacionamentos com os outros na sociedade, incluindo a si mesmos. Ambas as partes são convidadas para a casa uma da outra e podem andar pela casa, mas percebem que há quartos que não devem ser abertos. Em muitos casos, as empresas investem bilhões em P&D para identificar esse espaço extremamente pessoal do consumidor, mas os próprios executivos raramente examinam seus próprios espaços privados. Isso cria uma ironia em que o objetivo da autenticidade em relação ao consumidor permanece no produto.
Um empreendedor que está se preparando para iniciar uma nova agência de atletas se preparava para o casamento. Com base em sua experiência como jogador em ligas estrangeiras, ele estava confiante das limitações das agências nacionais e do seu próprio potencial. A sugestão que dei a ele em relação à sua pergunta foi o 'planejamento da vida dos atletas após a aposentadoria'. O setor se concentra em atletas de 17 a meados dos 30 anos, no auge de sua carreira. No entanto, os atletas temem a vida após a aposentadoria, que chega muito mais cedo do que em outras profissões. Isso é uma constatação comum em pesquisas sobre jogadores de ligas nacionais e europeias, e reflete-se no fato de que bancos europeus limitam os empréstimos hipotecários para jogadores de futebol profissionais a 35 anos. A aposentadoria é uma realidade que os atletas enfrentam repentinamente, mas o setor ignora isso. E o governo e as agências públicas se preocupam com isso mais tarde. Se você escolher ver os jogadores profissionais como mercadorias, o planejamento se torna simples, mas a competição fica mais acirrada. Por outro lado, se você vê os atletas como adultos responsáveis que precisam se preocupar com o futuro após a aposentadoria, você enfrenta um processo de planejamento desconhecido, mas tem a oportunidade de construir uma estrutura de valores mais competitiva.
Se você fosse esse empreendedor, que escolha faria? Incluir a autenticidade integrada no planejamento de produtos ou serviços pode ser um objetivo mais complexo e desafiador do que parece. No entanto, se você puder criar um ponto de partida que examine honestamente as intenções internas da empresa com base na realidade dos consumidores que você deseja persuadir, poderá identificar oportunidades para alcançar a autenticidade duradoura. Pelo menos, você pode identificar opções que não se deixem enganar pela própria autenticidade declarada.
*Este artigo é a versão original do artigo publicado em 27 de junho de 2023 no coluna assinada do jornal eletrônico.
Referências
Comentários0