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Um cliente que possui uma marca global de bebidasdisse que as "notícias" têm sido as mais assustadoras nos últimos meses.

As notícias sobre "casos confirmados" em áreas específicas, que surgem sem aviso prévio, impedem as operações de lojas próximas ou afastam as pessoas que se aproximavam por medo e preocupação. Os proprietários de restaurantes têm vindo a implementar constantemente investimentos tecnológicos, como a estrutura da loja, a decoração e o sistema de pedidos e pagamentos, ligados à cultura alimentar dos seus pratos principais, ao longo de vários anos desde a abertura, com base nas mudanças nas expectativas e necessidades dos consumidores que visitam a loja.

Eles pensaram sobre o que acreditam ser uma boa refeição, mantiveram e desenvolveram um ecossistema com fornecedores, como o fornecimento de alimentos, e trabalharam em estreita colaboração uns com os outros, o que pode ser descrito como o resultado acumulado de escolhas estratégicas em seus respectivos negócios, relacionado ao visual atual da loja.

No entanto, agora este cliente e os proprietários de restaurantes em várias regiões estão a ser forçados a repensar completamente o equilíbrio do sistema que construíram gradualmente, o significado e o papel do restaurante, a que se juntam as relações estratégicas e o ecossistema, tendo de repensar como seguir em frente financeiramente.

Claro que é fácil verificar que esta mudança, ao nível do "equilíbrio transitório", se estende a muitos outros setores industriais e aspetos da sociedade.

Os jogos desportivos são completamente cancelados ou realizados sem público, e as cerimónias de graduação universitária são encenadas em ambientes estranhos, com condutores a receber os seus diplomas através de uma condução. A moda também costumava criar estilos para uma pequena elite, mas com o desaparecimento de ambientes sociais onde as pessoas podem se encontrar, como agora, não se sabe em que medida se pode contar com a imitação social do público em relação a essa pequena elite, ou se poderá exercer a mesma influência.

Então, há uma pergunta que surge para todos.

Será que estas mudanças vão continuar? Voltaremos ao normal depois do surto de coronavírus?

Uma grande crise social pode mudar a estrutura profunda da sociedade.

Parece impossível responder a esta pergunta neste momento. Nenhum dado pode dizer-nos como as pessoas vão se comportar e reagir no futuro. Claro, podemos consultar e prestar atenção às tendências reveladas pelos comportamentos atuais das pessoas.

Por exemplo, a aceleração do trabalho remoto, reuniões online, e investimentos corporativos em transformação digital, que levam à educação online e ao comércio eletrónico, são tendências que se encaixam no termo "não contato".

No entanto,ninguém pode garantir quanto tempo estas tendências vão durar. Ou podemos pedir aos consumidores para nos dizer sobre as suas mudanças emocionais e previsões de consumo no futuro, mas é um facto bem conhecido que as pessoas não são boas em se entenderem ou em se expressar adequadamente. Isso é semelhante à situação atual na indústria aérea, onde podemos ver a interrupção imediata das viagens internacionais, mas isso não significa que as pessoas não vão voar quando as viagens internacionais forem possíveis novamente.

Sea COVID-19 for realmente outro exemplo de "equilíbrio transitório", as mudanças no comportamento das pessoas podem ser reestruturadas a um nível muito mais fundamental. As ciências sociais referem-se a isto como uma "mudança na estrutura profunda da sociedade".

O "equilíbrio" aqui refere-se ao conceito de que os elementos que mantêm o sistema social unido (política, economia, etc.) e os padrões de atividade dos seus membros internos (no caso dos humanos, crenças, valores, normas, etc.) são estruturados como uma estrutura profunda acordada socialmente. Esta estrutura profunda é geralmente forte o suficiente para resistir ou adaptar-se à maioria das mudanças e ameaças externas. No entanto, às vezes a estrutura existente desmorona e uma nova estrutura profunda evolui.

A história da humanidade já mostrou várias vezes que grandes crises sociais, como pandemias, mudaram a estrutura profunda da nossa sociedade, criando bases completamente novas para novas necessidades, ideias, valores e mudanças de comportamento dos consumidores.

A peste negra do século XIV expôs as limitações das ferramentas de governança religiosa, como "a vontade de Deus", e foi um catalisador para o colapso do feudalismo. A Primeira Guerra Mundial foi um gatilho para o reconhecimento da validade e possibilidade simultânea da força de trabalho feminina na sociedade devido à ausência de homens que serviram no exército. O atentado de 11 de setembro também mudou a forma como a indústria aérea operava e o seu significado em apenas alguns anos.

A melhor oportunidade de negócios no mundo pós-COVID-19 reside em perceber como esta crise está a mudar gradualmente a "estrutura profunda" da nossa sociedade e em compreender o contexto em que existem as novas necessidades, valores e comportamentos que as pessoas estão a experimentar.

Isso pode ajudar as empresas a desenvolver estratégias de longo prazo para crescer, em vez de depender apenas de tendências de não contato a curto prazo, a tornar mais claro o significado e o potencial dos investimentos atuais relacionados a não contato, e a identificar prioridades para produtos e serviços que capacitem o cliente em mudança que passa mais tempo em casa com o trabalho e a vida cotidiana.

Devido à restrição de caracteres, o restante conteúdo pode ser encontrado no link abaixo.

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