- Tendência do Contato Remoto? Preste Atenção na Estrutura Profunda da Sociedade - 1
- Este artigo trata da rápida mudança na estrutura social devido à proliferação da tendência do contato remoto em decorrência da COVID-19. Assim como a teoria do equilíbrio pontuado na evolução, mudanças abruptas, como o desaparecimento da cesta de basquete
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Um cliente que possui uma marca global de bebidas disse que "\"as notícias são o mais assustador nos últimos meses\""nos últimos meses. Isso foi o que disseram.
A notícia de casos de infecção em uma determinada área, que surge inesperadamente, impede a operação de lojas próximas ou afasta as pessoas que pretendiam ir até elas por medo e preocupação. Os proprietários de restaurantes têm aplicado continuamente, por anos após a abertura, melhorias graduais na cultura alimentar dos pratos principais, conectadas à estrutura e design da loja, e nos sistemas tecnológicos de pedidos e pagamentos, com base nas mudanças nas expectativas e necessidades dos clientes que frequentam o estabelecimento.
Eles refletiram sobre o que acreditam ser uma boa refeição, e mantiveram e desenvolveram um ecossistema com fornecedores de ingredientes e outros parceiros, colaborando estreitamente; isso pode ser descrito como o resultado acumulado de escolhas estratégicas em seus negócios, que resultam na forma atual de seus restaurantes.
No entanto, agora, essa empresa cliente e os proprietários de restaurantes em várias regiões perderam completamente o equilíbrio do sistema que construíram gradualmente, e precisam reconsiderar simultaneamente o significado e o papel de seus restaurantes, bem como as relações e os ecossistemas estratégicos relacionados, e como esses devem progredir financeiramente.
Claro, além disso, é fácil verificar que essas mudanças no nível do "equilíbrio estático" se estendem a muitos outros setores e aspectos da sociedade.
Eventos esportivos são completamente cancelados ou realizados sem público, e as cerimônias de formatura universitária são encenadas em cenas estranhas, como um drive-thru em carros. Além disso, a moda costumava criar estilos para pequenos grupos de elite por muito tempo, mas agora, com a ausência de eventos sociais onde as pessoas podem se encontrar, não se sabe quanto se pode esperar da imitação social do público em relação a esses pequenos grupos de elite, ou se eles ainda podem exercer a mesma influência.
Então, surge uma questão para todos.
Será que essas mudanças irão continuar? Quando a situação do coronavírus diminuir, as coisas voltarão ao normal?
Grandes crises sociais podem mudar a estrutura profunda da sociedade.
Responder à pergunta acima parece impossível no momento, pois nenhum dado pode prever como as pessoas se comportarão e reagirão no futuro. No entanto, podemos consultar e observar as tendências atuais relacionadas ao comportamento das pessoas.
Por exemplo, há o trabalho remoto, a aceleração das reuniões online, a educação online e os investimentos das empresas na transformação digital que levam ao comércio eletrônico, que são expressos como tendências sem contato.
No entanto, ninguém pode garantir quanto tempo essas tendências irão durar. Ou podemos pedir aos consumidores que prevejam as mudanças em suas emoções e consumo no futuro, mas é um fato conhecido que as pessoas não são boas em entender e expressar a si mesmas. Isso é semelhante ao fato de que podemos confirmar o fenômeno da interrupção das viagens internacionais devido ao colapso atual do setor de aviação, mas isso não significa que as pessoas não irão voar novamente quando as viagens internacionais estiverem disponíveis.
Se a COVID-19 for realmente um exemplo de "equilíbrio estático", as mudanças no comportamento das pessoas podem ser reconstruídas em um nível muito mais fundamental. Nas ciências sociais, isso é chamado de "mudança na estrutura profunda da sociedade".
Aqui, "equilíbrio" pode ser visto como um conceito em que os componentes que unem o sistema social (política, economia, etc.) e os padrões de atividade dos membros internos (no caso de humanos, crenças, valores, normas, etc.) são estruturados em uma estrutura profunda socialmente acordada. Essa estrutura profunda é normalmente robusta o suficiente para resistir ou se adaptar à maioria das mudanças e ameaças externas. No entanto, ocasionalmente, a estrutura existente entra em colapso e uma nova estrutura profunda evolui.
A história da humanidade já mostrou várias vezes que grandes crises sociais, como pandemias, mudaram a estrutura profunda de nossas sociedades, criando uma base completamente nova para novas demandas dos consumidores, ideias, valores e mudanças de comportamento.
A Peste Negra do século XIV expôs os limites das ferramentas de governo religioso, como a "vontade de Deus", e foi um catalisador para o colapso do feudalismo. A Primeira Guerra Mundial foi o gatilho para chamar atenção para a validade e o potencial da força de trabalho feminina, devido à ausência dos homens que participaram da guerra. Os ataques de 11 de setembro mudaram a forma e o significado de operação da indústria da aviação em todo o mundo em poucos anos.
Trabalhadoras em uma fábrica de projéteis na Inglaterra em 1917, no auge da Primeira Guerra Mundial. (Fonte: Wikimedia)
No mundo pós-COVID-19, as melhores oportunidades de negócios podem ser obtidas ao identificar como esta crise está mudando lentamente a "estrutura profunda" de nossa sociedade e entender o contexto das novas necessidades, valores e comportamentos que as pessoas estão experimentando.
Isso pode ajudar as empresas a não depender apenas de tendências sem contato como uma resposta de curto prazo, mas a desenvolver estratégias de longo prazo para crescimento contínuo, tornando mais claro o significado e o potencial dos investimentos atuais em tecnologias sem contato, e identificando a prioridade de produtos e serviços que capacitem os clientes em mudança, que passam mais tempo em casa trabalhando e vivendo.
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