Согласно SimilarWeb, сервису анализа веб-трафика, трафик Open AI, чья ChatGPT произвела фурор в мире, с мая прошлого года ежемесячно снижается на 10,35%. Изначально, будучи новым и интересным, он привлекал внимание и время людей по всему миру, однако, если ChatGPT не найдет четко определенную, необходимую роль в жизни людей, существует вероятность, что он быстро забудется. Конечно, учитывая снижение от первоначального огромного трафика в 1,8 млрд и общий тренд на генеративный ИИ, это может и не стать большой проблемой в будущем. Однако, важно помнить, что, независимо от того, насколько хорош сервис, его успех зависит от его релевантности (Relevance) для жизни пользователя.
Для кого-то бизнес – это просто бизнес, а для основателя – это область личного выбора и самоотдачи. Например, Илон Маск, недавно переименовавший Twitter в X, не объяснил причин этого, но написал, что ему просто нравится буква X, и принял решение «выпустить на волю» голубую птицу – символ Twitter. Его любовь к букве X началась еще в 1999 году с X.com, которую он основал, и продолжилась в виде требования к названию XPayPal во время слияния с PayPal, принесшим ему настоящий успех. Эта любовь прослеживается и в последующих SpaceX, Tesla и, наконец, в его видении суперприложения X.
Важно понимать, что начало использования сервисов пользователями также основывается на их личных интересах и потребностях. Покупки и готовка для матерей – это акт самоотдачи и выражение любви к семье, а выбор начинающим главой семьи самого маленького и дешевого смарт-термометра для жарки мяса среди множества умных гаджетов дома связан с теплыми отношениями с близкими.
Однако интерес компаний к взаимосвязи между продуктами/услугами и пользователями весьма ограничен и непродолжителен. Вопросы, возникающие на этапе планирования продукта и на совещаниях по маркетингу, в основном сводятся к тому, «какая идея подходит». Некоторое время онлайн-пространство было заполнено контентом в формате «снэк». В начале 2000-х годов появился Facebook, платформа, объединяющая людей со всего мира в онлайн-пространстве, и это привело к появлению контента, который легко потреблять и распространять. От зарубежного BuzzFeed до отечественного Pikicast – легкий и занимательный контент пользовался популярностью и способствовал расширению бизнеса, но в настоящее время он сократился или вообще исчез. Влияние легкого контента на широкую аудиторию ослабло, поскольку после появления TikTok и Instagram сами пользователи стали хозяевами медиа-контента.
Кристиан Мадсбьерг, автор книги «Look», за 20 лет работы в консалтинге неоднократно приводил компании-клиенты к инновациям и преодолению кризисов, и он ясно дал понять, что это было достигнуто не благодаря идеям, а благодаря проницательности. А эта проницательность, по его словам, может быть получена только путем наблюдения за всем, что происходит на переднем плане (foreground) и на заднем плане (background). Он утверждает, что компании, состоящие из высококвалифицированных специалистов в своих областях, на самом деле не могут внести значимых изменений, потому что «не знают, как различать важное», и что наблюдение – это единственный и медленный способ понять, что действительно важно для себя и других.
Dan Douglas / Getty Image
На нас обрушивается огромное количество больших данных и статистики, и мы начинаем «слышать», чем занимаются потребители. Руководители компаний проверяют обширные наборы данных, в которых зафиксировано, что происходит снаружи, чтобы принимать множество микро- и макрорешений, но никто не задает вопрос, насколько они интересуются тем, чего в них нет. Когда проверяют, кто присутствовал, никто не спрашивает, кто отсутствовал и почему, когда один человек говорит, почему остальные решили молчать, когда обсуждают новые тренды, о чем люди не говорят.
В условиях, когда идеи появляются одна за другой, обсуждение только видимых и проверяемых изменений отдаляет от релевантности, которая не может углубиться дальше. Поэтому на вопрос «Что вы думаете об этой идее?» часто сложно ответить. В антропологии обсуждается причина существования человеческого творчества – оно существует для того, чтобы люди могли влиять на других в нужном им направлении. Если вы обсуждаете идеи по поводу продукта или услуги, я предлагаю вам постоянно проявлять интерес к контексту других людей. Иногда нужно не столько думать о том, на какой идее сфокусироваться, сколько о необходимости изменения процесса.
*Эта статья является оригиналом статьи, опубликованной в печатной версии газеты Electronic News от 21 августа 2023 года.
Ссылки
Комментарии0