После пандемии COVID-19? 3 важных вопроса вместо поспешных прогнозов

О начальной точке для полевых исследований

В последнее время ленты LinkedIn переполнены статьями, посвященными «прогнозам после пандемии коронавируса».

И теперь появляются публикации, выражающие гнев и несогласие с мнениями, утверждающими эти изменения.

Оригинальная статья: https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Как предприниматель, переживающий период неопределенности, я также хотел бы понять контекст нынешней ситуации и на его основе подготовиться к будущему. Очень хотел бы. Однако повседневная жизнь людей, которая раньше служила отправной точкой для наблюдений, претерпевает резкие изменения, что делает очень сложным определение четких рамок темы и вывод закономерностей поведения. Сейчас ситуация мало чем отличается от военных действий.

Несмотря на это, периодически возникают вопросы.

«Что будет дальше?»

Сейчас говорить об ответах на этот вопрос преждевременно, так как ситуация и информация недостаточны. Поэтому я хотел бы предложить хотя бы 3 вопроса, которые помогут читателям получить представление о ситуации, которая их интересует.

Не готовый план действий, а ориентиры для начала, правильные вопросы для этого. Если кто-то испытывает схожие трудности, то, вероятно, целесообразно будет использовать в качестве отправной точки прямые вопросы своим ключевым клиентам на каждом предприятии и обсудить с ними ситуацию.

A. Какие действия стали невозможными?

В социальной психологии «эксперименты на нарушение норм» уже хорошо известны. Они заключаются в преднамеренном создании вызова и дискомфорта в привычной ситуации и контексте, что позволяет понять суть этого опыта.

Изменения в повседневной жизни, вызванные коронавирусом (например, невозможность отправлять детей в детский сад для работающих родителей, невозможность совершать покупки в магазинах, где можно было бы потрогать товары для клиентов и т. д.), дают возможность понять смысл привычных моделей поведения. Кроме того, изменения в поведении, на которые люди идут для их замещения, могут быть связаны с формированием новых привычек и могут предложить скрытые возможности для бизнеса, связанные с выявлением новых возможностей.

B. На что клиенты стали обращать больше внимания?

Один работник службы уборки города жалуется в телевизионных новостях, что люди бросают на улицах слишком много масок. Поскольку и они чьи-то семьи, им неудобно руками собирать маски, на которых может быть чья-то неизвестная биологическая жидкость. Это явление связано с тем, что коронавирус резко усилил «стремление принести домой, беспокойство по поводу того, что приходит извне».

Это может означать, что, например, предприятиям следует ожидать и готовиться к тому, что интерес и проверка со стороны клиентов к месту производства их продукции, санитарным условиям производственного процесса и логистике будут выше, чем раньше.

C. Каковы границы нового опыта в онлайн-среде?

После перехода на онлайн-обучение стали появляться новости о необоснованной критике учителей, о сбоях в работе серверов из-за резкого увеличения числа пользователей. Коронавирус, похоже, дал государственным учреждениям и предприятиям четкие ориентиры, до какой степени им следует переходить на онлайн-формат, по каким критериям осуществлять инвестиции, а также ввел новые стандарты этики поведения друг с другом в анонимном онлайн-пространстве. Это относится и к вопросу о дальнейшем развитии онлайн-консультаций, который уже более 10 лет обсуждается в медицинском сообществе.

Кроме того, люди, проводя время в вынужденной самоизоляции, пытаются вести трансляции в Instagram Live, отмечают дни рождения в онлайн-формате и т. д., тем самым, похоже, разрушая привычные рамки общения и его смысл. Будет очень интересно посмотреть, как и насколько далеко этот опыт разовьется в будущем.

Подводя итог, можно сказать, что область жизни людей, которую нужно изучить и понять, слишком обширна. По крайней мере, в одиночку я не могу понять нынешнюю ситуацию и грядущие, возможно, стремительные, но медленные изменения в повседневной жизни людей, поскольку они слишком масштабны. До тех пор, пока не будет определена конкретная проблема, над которой размышляет та или иная компания, и на ее основе не будет сформирован проект, понять этот хаос, видимо, будет сложно.

Более того, в Корее, похоже, уже началась повседневная жизнь людей в условиях пандемии. Думаю, что сейчас, вместо того чтобы бездумно обращать внимание на появляющиеся прогнозы, лучше всего сосредоточиться на том, чтобы задать вопросы «своим клиентам» о том, как они живут в настоящее время, и использовать эту возможность для укрепления отношений.