О точке отправления для полевых исследований

В наши дни ленты LinkedIn переполнены постами о «прогнозах после пандемии».

И теперь появляются статьи, выражающие гнев в адрес тех, кто с уверенностью высказывается о происходящих изменениях.

Оригинальный текст:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Как предприниматель, переживающий неуверенность, я тоже хочу понять контекст происходящего и, исходя из него, подготовиться к будущему. Очень хочется. Однако из-за того, что повседневная жизнь людей, служившая точкой отсчета наблюдений, претерпела резкие изменения, определение четкой тематики и выявление поведенческих паттернов представляется крайне сложной задачей. Сейчас все похоже на войну.

И все же, меня иногда спрашивают:

«Что будет дальше?»

Поскольку ситуация непрозрачна, а информации недостаточно, чтобы ответить на этот вопрос, я предлагаю хотя бы три вопроса, которые помогут читателям определить, какие аспекты их собственных ситуаций важны в настоящее время.

Не план действий, а пункт для ориентирования, правильный вопрос для начала. Если вы тоже задаетесь этим вопросом, попробуйте задать его своими словами своим ключевым клиентам, поговорите с ними — возможно, это будет правильной точкой отсчета.

A. Чего больше не можно делать?

В социальной психологии «эксперименты по нарушению» — это умышленное создание проблемных и неудобных ситуаций в уже привычном контексте, что позволяет лучше понять суть этого опыта.

Изменения в повседневной жизни, которые принудительно внесла пандемия COVID-19 (например, невозможность отвести ребенка в детский сад у семей, где оба родителя работают, невозможность посетить магазин и потрогать товар для тех, кто любит ощупывать товар в магазине), дают возможность понять, какое значение имеют устоявшиеся способы поведения. Кроме того, изменения в поведении, которые происходят в результате применения этих способов — например, формирование новых привычек, — с точки зрения бизнеса могут указывать на скрытые возможности для выявления новых шансов.

B. На что клиенты стали обращать больше внимания?

В новостях один уборщик жалуется, что люди бросают на улицу слишком много масок. Ему, как и каждому, неприятно брать в руки и убирать маски, возможно, загрязненные неизвестной жидкостью, поскольку он тоже чьей-то семье. Такое явление отражает проявления тревоги в связи с «возвращением домой», «страха перед чем-то, что приходит извне», которые ярко проявились в результате пандемии.

Это может значить, что бизнесу необходимо подготовиться к тому, что клиенты станут внимательнее относиться к месту производства продукции, гигиеническим условиям производства и процессу доставки.

C. Какие пределы нового онлайн-опыта?

После онлайн-перехода на дистанционное обучение в новостях появляются заголовки о беспредельных нападках на учителей и о сбоях на серверах из-за резкого увеличения количества пользователей. Кажется, что пандемия COVID-19 поставила перед государственными организациями и компаниями новый вопрос — до какого предела следует переходить на дистанционную работу, по каким критериям следует инвестировать в онлайн-решения и какие этические нормы следует соблюдать в анонимном цифровом пространстве. Эти рассуждения применимы к дальнейшим шагам в развитии онлайн-консультаций, которые обсуждаются в медицинской сфере уже более 10 лет.

Кроме того, то, как люди, находясь в затворничестве в период самоизоляции, проводили прямые трансляции в Instagram и отмечали дни рождения в онлайн-режиме, стало своего рода прорывом стен в традиционном понимании общения и его значения. Как дальше будут развиваться эти «ветви опыта», — чрезвычайно интересно.

В кратце, нужно изучить и понять многочисленные аспекты жизни людей. По крайней мере, самостоятельно понять текущую ситуацию и предстоящие быстрые, но медленные изменения в жизни людей я не в состоянии. Чтобы проект был запущен, необходимо сузить круг задач до темы, которая актуальна для конкретной компании. До тех пор понять эту неразбериху будет сложно.

Более того, в Корее люди уже привыкли жить с COVID-19. Вместо того, чтобы погружаться в бесконечные прогнозы, не лучше ли с этого момента задавать вопросы своим «текущим клиентам», чтобы укрепить с ними связь?