Byungchae Ryan Son

Когда «ориентация на клиента» становится ориентированной на компанию

  • Язык написания: Корейский
  • Страна: Все страныcountry-flag
  • Прочее

Создано: 2024-05-22

Создано: 2024-05-22 10:51

Холодный вечер февраля, на перекрёстке стоит мужчина. Он думает о своей маленькой дочке, которая ждёт его дома. Загорается зелёный свет, и в тот момент, как он ступает на дорогу, перед ним с большой скоростью проносится белый внедорожник. Как отреагирует мужчина? Удивлением? Гневом?


Но если бы этот мужчина был водителем, ситуация изменилась бы. Вместо того чтобы резко снижать скорость при появлении жёлтого сигнала, он мог бы решить, что разумнее будет увеличить скорость и проехать перекрёсток.


Один и тот же человек, попадая в разные ситуации, меняет свою позицию.
Это и есть «эффект действующего лица — наблюдателя».


Часто мы подразумеваем под данными объективность, факты, истину.
Это включает в себя следующее:


  • Является ли это эмпирическим фактом?
  • Все ли люди чувствуют это одинаково?

Однако этот момент может помешать нам увидеть «различные факты», скрытые за статистическими результатами.

―――

Эффект действующего лица — наблюдателя — это когнитивное искажение. Когда мы сами действуем, мы учитываем ситуативные факторы, но когда оцениваем действия других, мы склонны объяснять их характером или намерениями человека.


Эта предвзятость проявляется и в процессе принятия решений в компаниях.


A. При разработке опроса формировать вопросы, ориентированные на проверку ценности продукта и бренда, или
B. При планировании продукта обращать внимание на «продукт» в обыденных пейзажах, встречаясь с людьми, или
C. При составлении отчёта о полученных данных структурировать текст таким образом, чтобы он соответствовал замыслу лица, принимающего решения, или

―――

Эффективные методы противодействия таковы:


  • Межфункциональные команды (Cross functional team): Сохраняя профессионализм, можно создать структуру, в которой мнения свободно обмениваются, вне зависимости от политических решений внутри каждой команды.
  • Усиление цикла обратной связи (Feedback loop): Важно создать систему, позволяющую более всесторонне рассматривать отзывы клиентов и членов команды в форме интерактивных семинаров.
  • Исследование на местах, где продукт используется реальными пользователями: Необходимо сосредоточить усилия на создании первичных данных, позволяющих понять, в какие моменты и в каком значении продукт присутствует в повседневной жизни людей.

Человекоцентричный (Human-centered), клиентоориентированный подход — ценность, которую подчеркивают многие компании. Однако, стремясь к клиентоориентированности, компания, как и любое другое предприятие, может оказаться под влиянием эффекта действующего лица — наблюдателя, поскольку лица, принимающие решения, также являются людьми. В момент принятия решений каждым из участников процесса может помочь вопрос: «Какая ещё «различная реальность» существует, которую я не вижу?»

Комментарии0

2024-11-28 Истории мира: Мы не вернемся назадВ статье "Истории мира: Мы не вернемся назад", написанной 28 ноября 2024 года, автор обсуждает лидерство, ориентированное на будущее, а не на прошлые успехи, преодоление кризиса в Корее в условиях быстро меняющейся экономической ситуации, и подчеркивает в
Charles Lee
Charles Lee
Charles Lee
Charles Lee

November 28, 2024

<Добро пожаловать в брачное агентство> Настоящая женитьба возможна? [2]Эссе, в котором с юмором описывается процесс улучшения идеала партнера на основе опыта свиданий. Интересно показан процесс поиска человека, который положителен и с которым легко общаться.
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리

April 28, 2024

Искусственный интеллект и этика: гармония технологий и человекаСтатья посвящена этическим проблемам искусственного интеллекта и путям устойчивого сосуществования. В ней рассматриваются риски, связанные с предвзятостью ИИ, нарушением конфиденциальности и др., а также подчеркивается необходимость ответственной разрабо
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

April 9, 2025

Сила машин в интерпретации человеческого языка: ИИ и обработка естественного языкаГлубокий анализ принципов, примеров использования, этических проблем и перспектив развития технологий искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Включает в себя различные примеры применения, такие как чат-боты и машинный перевод, а также
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

March 25, 2025

(Журнал по повышению осведомленности о людях с инвалидностью=колоннист Чхве Бонхёк) Роль вспомогательных устройств ИИ в чувствительности людей с инвалидностьюСтатья колонниста Чхве Бонхёка о том, что вспомогательные устройства ИИ играют важную роль в уважении и повышении чувствительности людей с инвалидностью.
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)

September 16, 2024