Правительство США в конце прошлого месяца официальнообъявило о удалении TikTok со всех устройств и систем всех федеральных органов.

Это решение, которому уже следуют Европейский Союз и Канада, основано на том, что TikTok собирает данные о своих пользователях очень изощренным образом, а также на том, что правительство Китая имеет доступ к данным компаний. Заботы о конфиденциальности данных пользователей, связанные с TikTok, уже 2-3 года назад широко обсуждались пользователями, которые удаляли TikTok, отказывались от куки-файлов TikTok или вводили эти ключевые слова в YouTube или Google Search. Штраф в размере 5 миллионов евро, наложенный в прошлом месяце Францией на TikTok Великобритании и Ирландии за осложнение отказа от сбора всех куки-файлов, является еще одним практическим и негативным шагом в ответ на эти опасения, связанные со сбором и использованием данных пользователей.

Однако по оценкам, в прошлом году TikTok получил прибыль от рекламы в размере около 10 миллиардов долларов, а время, которое пользователи проводят в этом приложении, больше, чем в других приложениях, что позволило ему уже 7 квартал подряд показывать рост доходов от покупок в приложениях.

Поэтому трудно утверждать, что рост TikTok обусловлен исключительно привлекательностью этой платформы. Вместо этого следует рассматривать эту тенденцию как отражение нынешнего неоднозначного отношения пользователей к цифровой конфиденциальности.

Конфиденциальность для частных лиц - это способность контролировать, кто, зачем и какими способами может получить доступ к их информации. В реальном мире конфиденциальность можно легко и однозначно защитить с помощью шляпы или защитной пленки для ноутбука. А как обстоит дело с цифровой конфиденциальностью? Люди возмущаются новостями о чрезмерном отслеживании местоположения компаний, но не меняют настройки своего iPhone. Возможно, они просто поддаются социальному давлению, побуждающему их говорить, что они заботятся, и придерживаются компромиссного подхода, продолжая использовать продукты и услуги, которые используют эти технологии. И это выглядит как классический пример того, что социальные ученые называют «разрывом между поведением и намерениями».

Для многих людей цифровая конфиденциальность - это что-то такое, что даже понять очень сложно. Сколько человек проверяют политику конфиденциальности в нижней части посещаемых сайтов? New York Times проверил политику конфиденциальности 150 компаний и назвал их «непостижимой катастрофой», отметив, что некоторые из них по уровню сложности превосходят «Критику чистого разума» Канта.

Для людей цифровая конфиденциальность до сих пор была в основном теоретической проблемой. Они испытывают страх, когда слышат истории о том, как другие люди становятся жертвами «хакерских атак» и их неодобренные фотографии появляются в Интернете, или когда они сталкиваются с таргетированной рекламой в виде всплывающих окон, спам-звонков и т. д.

Однако это растущее чувство того, что они постоянно становятся потенциальными мишенями для попыток узнать их намерения, стимулирует формирование «культуры разрыва», которая заставляет людей быть более строгими в своих отношениях с компаниями и своим собственным интересом. Apple уже превратила это в деловую возможность, предоставив своим пользователям возможность решать, могут ли традиционные цифровые рекламные платформы получать доступ к их пользовательским данным в экосистеме App Store, что символически демонстрирует уважение к позиции пользователей в вопросах цифровой конфиденциальности.

Как же компаниям в будущем связать эти потенциальные потребности пользователей в конфиденциальности с стратегическими возможностями?

Во-первых, простота создает ощущение безопасности. Страх перед посягательством на конфиденциальность возникает из-за неясных намерений и сложных связанных с ними политик. Люди начинают беспокоиться, когда не знают, в каких пределах используются их личные данные. Кроме того, длинные текстовые страницы с политикой кажутся не объяснением, а попыткой защитить компанию. Вместо этого людям нужно простое предложение, которое поможет им понять, что может, а что не может делать технология компании.

Во-вторых, предлагайте простые инструкции по действиям. В материальном мире конфиденциальность интуитивна и материальна. Ее можно легко контролировать с помощью одежды, масок, штор и т. д. Цифровая конфиденциальность должна вызывать такое же чувство, и для этого необходимо предоставить возможность совершать небольшие, простые, но символические действия. Многие люди до сих пор приклеивают скотч к камере своего ноутбука. Snapchat уже в 2016 году попытался выделиться на фоне конкурентов, предложив пользователям возможность контролировать свою конфиденциальность с помощью функции My Eyes Only. Ключевым моментом в вопросах конфиденциальности является то, что она должна быть видна в интерфейсе и управляемой в рамках повседневного интуитивного взаимодействия.

Стратегии, направленные на то, чтобы сделать конфиденциальность интуитивной и конкретной, больше не должны быть направлены в пустоту.

*Эта статья является оригинальным текстом, опубликованным 14 марта 2023 года встатье на сайте The Electronic Times.

Ссылки

Западный мир ужесточает регулирование TikTok, Белый дом США требует «удалить TikTok в течение 30 дней»

Ожидается, что в этом году TikTok превысит 10 триллионов вон в рекламных доходах... Правительство США не может ничего сделать?

Франция оштрафовала TikTok на 6,7 миллиарда вон... Недостатки в управлении файлами cookie на веб-сайте

Разрыв между намерениями и поведением

Мы прочитали 150 политик конфиденциальности. Они оказались непостижимой катастрофой.

Почему мы должны заботиться о конфиденциальности?