Правительство США в конце прошлого месяца официально объявило о необходимости удаления TikTok со всех устройств и систем всех федеральных органов власти.
Европейский союз и Канада также следуют этому примеру. Данное решение основано на сложной системе сбора данных пользователей TikTok и праве китайского правительства на доступ к данным компаний. Опасения по поводу конфиденциальности информации, связанной с TikTok, уже 2-3 года широко известны пользователям: они ищут в YouTube или Google информацию о том, как удалить TikTok, как отключить файлы cookie TikTok и т.д. Штраф в 5 миллионов евро, который Великобритания и Ирландия наложили на TikTok в прошлом месяце за то, что компания затрудняет отказ от всех файлов cookie, является еще одним очень практичным ответным шагом на опасения по поводу сбора и использования данных пользователей.
Однако, по оценкам, в прошлом году TikTok заработал около 10 миллиардов долларов на рекламных доходах, а время пребывания пользователей на платформе на одного человека выше, чем у других платформ, и, как было подтверждено, доход от покупок в приложении также растет уже 7 кварталов подряд.
Поэтому сложно утверждать, что рост TikTok обусловлен исключительно привлекательностью платформы. Скорее, это явление следует рассматривать как отражение нынешнего неопределенного отношения пользователей к цифровой конфиденциальности.
Конфиденциальность — это способность человека контролировать, кто, зачем и какими способами может получить доступ к его информации.В реальном мире можно просто и понятно защитить свою конфиденциальность с помощью шляпы или защитной пленки для ноутбука. А как обстоят дела с конфиденциальностью в цифровом мире? Люди возмущаются статьям о чрезмерном отслеживании местоположения со стороны компаний, но не меняют настройки своего iPhone. Возможно, они просто поддаются социальному давлению, когда им говорят, что нужно проявлять заботу, и принимают компромиссное решение, продолжая использовать продукты и услуги с применением соответствующих технологий. И это, похоже, является классическим примером того, что социологи называют «разрывом между поведением и намерениями».
Для многих людей понимание сути цифровой конфиденциальности само по себе является невероятно сложной задачей. Сколько людей читают политику конфиденциальности внизу посещаемых сайтов? New York Times проанализировал политику конфиденциальности 150 компаний и назвал ее «непостижимой катастрофой», а некоторые из них по сложности превосходят даже «Критику чистого разума» Канта.
До сих пор для людей цифровая конфиденциальность была в основном теоретической проблемой. Они лишь испытывают страх, когда слышат истории о том, как кто-то «взломал» чужие данные и несанкционированно опубликовал фотографии в Интернете, или когда становятся жертвами таргетированной рекламы на основе данных, или сталкиваются с раздражающими аспектами таргетированной рекламы в жизни, например, всплывающими окнами и спам-звонками.
Однако постепенно ощущение того, что вы постоянно являетесь потенциальной мишенью для чужих намерений, способствует развитию культуры «отключения», когда люди начинают относиться к компаниям и своим интересам более строго. Apple уже рассматривает это как бизнес-возможность и в своей экосистеме App Store предоставляет пользователям возможность самостоятельно решать, смогут ли компании, работающие с традиционными платформами цифровой рекламы, получать доступ к их данным. Это символический знак того, что компания отстаивает позицию пользователя в вопросах цифровой конфиденциальности.
Как же компаниям использовать этот потенциальный спрос пользователей на конфиденциальность в качестве стратегической возможности?
Во-первых, простота внушает чувство безопасности. Страх перед посягательством на конфиденциальность возникает из-за неясных намерений и сложных связанных с ними правил. Люди начинают беспокоиться, когда не знают, как используются их личные данные. Кроме того, длинные тексты с политикой конфиденциальности воспринимаются не как объяснения, а как попытки компаний защитить себя. Вместо этого людям нужны простые фразы, которые помогут понять, что может и чего не может делать технология компании.
Во-вторых, предоставление простых инструкций к действию. В материальном мире конфиденциальность интуитивна и осязаема. Ее легко контролировать с помощью одежды, масок, штор и т.д. Конфиденциальность в цифровом пространстве должна ощущаться таким же образом. Для этого можно начать с предоставления возможностей для совершения небольших, простых, но символичных действий. Многие до сих пор заклеивают веб-камеры ноутбуков скотчем. Snapchat уже в 2016 году выделился на фоне других, предоставив пользователям возможность управлять своей конфиденциальностью с помощью функции My Eyes Only. Суть защиты конфиденциальности должна быть видна в интерфейсе и управляться с помощью простых, интуитивных взаимодействий в повседневной жизни.
Стратегия, направленная на создание интуитивно понятной и конкретной конфиденциальности, не должна больше быть пустой.
*Эта статья является оригиналом статьи, опубликованной 14 марта 2023 года в колонке газеты Electronic News.*
Ссылки
Комментарии0