Его намерение, скрывающееся за маской, было ясно.

Кофейня, известная своим фирменным кофе с сочетанием айншпенера и сливок, была местом, куда мы пришли, но в последнее время нам стало неуютно находиться внутри. Старинные шторы и проникающий сквозь них теплый солнечный свет утратили свою прелесть.

Кандидат на собеседование, с которым мы встретились впервые, даже не потянулся за рукопожатием. Неловкое кивание головой, заминка перед началом речи, нечитаемое выражение лица – в тот момент мы явно испытывали неловкость.

Ощущение дистанции, которое неосознанно возникало при встрече с людьми, запрет на простые прикосновения, выражающие дружелюбие, весь процесс построения отношений, как будто более чем наполовину разрушен, словно мы смотрим на стену комнаты, в которой не хватает части, которую нужно чем-то заполнить.

Человеческий масштаб (human scale)

Это концепция, используемая при проектировании пространства с учетом размеров человеческого тела. Она хорошо известна как теория о том, как наш пространственный горизонт формирует наш ментальный горизонт. Когда здания слишком высоки или дороги слишком широки, мы чувствуем себя маленькими. Когда улицы выглядят шумными и переполненными, мы чувствуем связь с человечеством. Это важно, потому что помогает нам различать то, что имеет отношение к нам как к людям, то есть то, что привлекает наше внимание, и то, что нет.

Недавняя пандемия коронавируса стала поводом для переосмысления дистанции между людьми, привычных размеров пространства и их значения.

По всему миру мы быстро изменили расстояния, на которые можем путешествовать, и стали свидетелями того, как государственный контроль стал гораздо ближе к нашей повседневной жизни. Мы не знаем, как долго эти изменения сохранятся и станут неотъемлемой частью нашей жизни. Однако одно ясно:Люди быстро адаптируются к изменениям, и если эти изменения находятся в пределах допустимого и делают нашу жизнь более комфортной, то вероятность их превращения в привычку высока..

Как же компании должны смотреть на эти изменения в восприятии пространства и опыте человеческой дистанции? Что это значит для того, чтобы клиенты чувствовали близость к бренду, и как это повлияет на построение отношений? Неужели это не актуальный вопрос в свете того, что многие бренды инвестируют в цифровые маркетинговые каналы и электронную коммерцию?

Кофейня по-прежнему будет прекрасна. Но нам не по себе в ней.

Какое расстояние необходимо, чтобы мы чувствовали себя комфортно? Должны ли мы отказаться от эмоций, которые мы получаем, находясь в этом физическом пространстве вместе?

Как можно использовать эти изменения в восприятии дистанции, чтобы обеспечить клиентам физическую эмоциональность и близость через цифровой опыт?

Похоже, что простого обсуждения появления бесконтактного маркетинга и преимуществ видеоконференций недостаточно. Я решил написать об этом, потому что считаю, что нужно переосмыслить человеческий масштаб, исходя из сегодняшних реалий.