Поговорим на террасе?

Его намерение, скрытое за маской, казалось очевидным.

Это кафе известно своим фирменным кофе – сочетанием айншпенера и сливок, именно поэтому я сюда и зашёл. Но в последнее время я чувствую себя неуютно, находясь в закрытых помещениях. Изящные винтажные шторы и тёплые солнечные лучи, проникающие сквозь них, внезапно утратили всякое значение.

Интервьюируемый, несмотря на то, что мы виделись впервые, не решился пожать мне руку. Неловкий кивок, пауза перед началом разговора, нечитаемое выражение лица собеседника – в тот момент мы определённо ощущали растерянность.

Ощущение дистанции, которое мы неосознанно испытывали при встрече с людьми, запрет на простые дружеские прикосновения, выражающие близость, – весь процесс построения отношений словно разрушен наполовину, и теперь приходится заново заполнять пустоту, словно глядя на стену комнаты, в которой не хватает части стены.

Человеческий масштаб (human scale)

Это понятие используется при проектировании пространств с учётом размеров человеческого тела. Оно также известно как теория, объясняющая, как наше пространственное восприятие влияет на наше ментальное восприятие. Когда здания слишком высоки или дороги слишком широки, мы чувствуем себя маленькими. Когда улицы кажутся оживлёнными и заполненными, мы ощущаем связь с другими людьми. Важность этого заключается в том, что это помогает нам различать то, что имеет отношение к нам как к людям, то есть что может привлечь наше внимание, и то, что не имеет.

Пандемия коронавируса стала поводом для переосмысления дистанции между людьми и привычных размеров пространства, а также их значения.

В кратчайшие сроки она изменила расстояния, на которые мы можем путешествовать по всему миру, и заставила нас пережить опыт контроля со стороны государства, который стал гораздо ближе к нашей повседневной жизни, чем раньше. Мы не знаем, как долго эти изменения продлятся и станут ли они неотъемлемой частью нашей жизни. Но одно можно сказать наверняка:Люди быстро адаптируются к переменам, и если эти перемены приемлемы и удобнее, чем раньше, то велика вероятность, что они закрепятся как привычка..

Как же компаниям следует относиться к этим изменениям в восприятии пространства и опыте взаимодействия с людьми на дистанции? Какое значение это имеет для того, как клиенты воспринимают бренд, и как это влияет на установление отношений? Полагаю, что этот вопрос становится всё более актуальным по мере того, как всё больше брендов вкладывают средства в цифровые маркетинговые каналы и электронную коммерцию.

Интерьер кафе по-прежнему будет красив. Однако мы не будем чувствовать себя в нём комфортно.

Какое расстояние необходимо, чтобы мы чувствовали себя комфортно? Нужно ли отказываться от эмоционального опыта, который мы получаем, находясь в физическом пространстве, бок о бок с другими людьми?

Как, опираясь на изменения в восприятии дистанции, предложить клиентам физические ощущения и близость через цифровой опыт?

Полагаю, что одних статей о росте популярности бесконтактного маркетинга (untact marketing) и преимуществах видеоконференций недостаточно. Поэтому я решил написать об этом. Надеюсь, что прежде чем обсуждать технологии, мы сможем переосмыслить человеческий масштаб, исходя из современных реалий.