Разговор с информатором, с которым я встретился в общественном месте, разговор с пациентом во время тайного расследования, разговор с владельцем отеля рядом с пляжем, пострадавшим от разлива нефти, всегда четко показывали мне одно.

Люди всегда вступают в диалог со своим собственным дыханием и ритмом.

Тишина сама по себе значима, и даже пристальный взгляд, направленный на меня перед ответом на вопрос, несёт в себе послание. И было непросто представить себе контекст ситуации и отношений, скрывающихся за ритмом этого незнакомого разговора.

По этой причине с тех пор, как я начал встречаться с людьми для интервью, моей главной целью в рамках выделенного, ограниченного времени стало создание отношений, позволяющих вести максимально искренний диалог.

Конечно, наиболее заметным и привлекательным моментом с профессиональной точки зрения является подтверждение «определенного высказывания». Но задавать дополнительные вопросы, связанные с определенным сообщением или продуктом, в конечном итоге является самой большой ошибкой, которая лишает возможности услышать искренний ответ в естественных условиях.

В конце концов, люди привыкли лгать. Человек перед нами – не тот, кого мы можем контролировать. Поэтому высшим навыком общения можно назвать умение воспринимать даже дыхание собеседника как часть диалога, внимательно слушать, пока он не будет готов к реакции (стараясь сделать вид, что у тебя есть ямочки на щеках, меняя выражение лица), и только после этого говорить.

В таких случаях часто выплескивается информация, которая оставляет след.

Мы можем лишь собрать её.

И ещё одна действительно интересная вещь. В этом посте не затрагивается реакция собеседника, подтверждающая ваше внимательное отношение, то есть опыт собеседника, который формирует динамику диалога. Представьте себе.

Что было бы, если бы кто-то извне задал «глубокие вопросы, которые заставляют задуматься о существовании», «вопросы о маленьких моментах повседневной жизни», которые сами по себе не представляли интереса, но которые оказались интересны, с внимательным отношением. Как бы выглядело это неожиданное, близкое время, созданное вместе?

Почему бы сегодня не проверить это в разговоре с человеком, которого вы встретите?

• Отсутствие внимания составляет 40% неудач в коммуникации.
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• Лидеры, умеющие слушать, добиваются на 26% лучших результатов в работе своей команды.
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• Сотрудники, которые умеют слушать в общении с клиентами, получают на 40% более высокую удовлетворенность клиентов.
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• Способность руководителя слушать повышает вовлеченность сотрудников на 35%. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.