Byungchae Ryan Son

Вам сложно «внимательно слушать»?

  • Язык написания: Корейский
  • Страна: Все страныcountry-flag
  • Прочее

Создано: 2024-05-21

Создано: 2024-05-21 14:58

Разговоры с информаторами, встреченными в общественных местах, беседы с пациентами, которые я пытался провести во время тайного расследования, и общение с владельцами гостиниц, расположенных недалеко от побережья, пострадавшего от разлива нефти, всегда давали понять одно.


Люди каждый раз вступают в диалог со своим собственным дыханием и ритмом.


Молчание само по себе имеет значение, и взгляд, направленный на меня, прежде чем ответить на вопрос, тоже несёт в себе послание. И было непросто представить себе ситуацию и контекст отношений, скрывающиеся за этим непривычным ритмом разговора.


Поэтому, когда я встречаюсь с людьми для интервью, начиная с определённого момента, моей главной целью в отведённое ограниченное время стало «наладить отношения, позволяющие вести максимально откровенный разговор».


Конечно, с профессиональной точки зрения, наиболее заметным и привлекательным моментом является «проверка конкретных высказываний». Но задавать последующие вопросы, связанные с конкретным сообщением или продуктом, в конечном счёте является самой большой ошибкой, которая лишает возможности услышать честный ответ в естественных условиях.


В конце концов, люди привыкли лгать. И мы не можем контролировать того, кто находится перед нами. Поэтому лучшим навыком общения можно назвать умение рассматривать даже дыхание собеседника как часть разговора и сохранять внимательное отношение, пока он не решит ответить (и при этом, пытаясь изобразить хоть какую-нибудь улыбку, менять выражение лица), пока он не решит ответить.


Иногда в результате этого всплывают действительно ценные идеи.

Нам остаётся только собирать их.


И ещё один действительно интересный момент. В этом посте я даже не затронул тему реакции собеседника на внимательное отношение, то есть опыт собеседника, формирующий динамику общения. Представьте себе.


Что будет, если кто-то извне задаст «серьёзный вопрос, который затмевает всё остальное», который до этого существовал только в голове собеседника, или вопрос, пробуждающий «маленькие моменты повседневности», на которые он сам не обращал особого внимания, задаст этот вопрос с внимательным отношением? Как будут развиваться внезапно возникшие близкие отношения, которые вы создали вместе?


Может быть, стоит сегодня проверить это на практике в разговоре с человеком, с которым вы встретитесь?


  • Недостаток внимательного отношения составляет 40% неудач в общении.
    Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?


  • У лидеров, которые умеют слушать, производительность команды на 26% выше.
    Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.


  • Сотрудники, которые хорошо слушают клиентов во время общения, повышают удовлетворённость клиентов на 40%.
    McKinsey. (2020). The business value of customer experience.


  • Способность руководителя слушать повышает вовлечённость сотрудников на 35%. (Gallup, 2017)
    Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.

Комментарии0

20 потрясающих приемов ведения беседыПредставляем 20 способов улучшить навыки общения, включая установление зрительного контакта, использование подходящей интонации, умение хвалить и применять юмор для более эффективного взаимодействия.
대한민국최고블로그
대한민국최고블로그
대한민국최고블로그
대한민국최고블로그

April 23, 2024

Задавайте вопросыВ статье подчеркивается важность продаж, критически анализируется техника постановки вопросов и нежелание задавать вопросы, распространенное в южнокорейском обществе. Утверждается, что выявление потребностей клиента посредством вопросов необходимо для эф
sanghun495
sanghun495
sanghun495
sanghun495

January 16, 2025

5 способов говорить убедительно5 способов говорить убедительно помогут вам выражать свои мысли ясно и кратко, адаптировать свой стиль речи к аудитории, слушать собеседника, использовать язык тела и мимику, а также совершенствовать свои навыки речи с помощью практики и обратной связи.
김종완
김종완
김종완
김종완

April 9, 2024

[Экохун] Разве на свете есть клиенты, которые только любят слушать?В статье говорится о том, что для успешных продаж необходимо побуждать клиента во время встречи говорить больше, чем торговый представитель. Подчеркивается важность понимания потребностей клиента и сосредоточения на решении проблем.
에코훈의 메아리
에코훈의 메아리
에코훈의 메아리
에코훈의 메아리

Invalid Date

Тем, кто хочет научиться давать качественную обратную связьАвтор, который хотел давать качественную обратную связь, но боялся это делать, узнал о хороших методах обратной связи и методе «фидфорвард» (feedforward), фокусирующемся на сильных сторонах, и составил план действий.
울림
울림
울림
울림

March 18, 2024

[Экохун] Моя структура привлечения лидовСтруктура привлечения лидов Экохуна предлагает способы повышения удовлетворенности клиентов за счет быстрого реагирования, задавания вопросов, поддержания тона и манеры общения и оперативной обработки запросов клиентов.
에코훈의 메아리
에코훈의 메아리
에코훈의 메아리
에코훈의 메아리

June 24, 2024