Пляжи открылись раньше срока. Новость о досрочном открытии пляжа Хэундэ в Пусане 1-го числа свидетельствует о том, что после пандемии люди продолжают искать возможности для отдыха вне дома.
В условиях неопределенности ИИ предоставляет розничным торговцам путь к устойчивости / BCG
Однако для компаний, работающих в сфере розничной торговли, это не означает возвращения к возможностям, существовавшим до пандемии. Согласно отчету Boston Consulting Group (BCG), опубликованному в апреле, ведущие представители розничной торговли в 12 отраслях по всему миру назвали рост себестоимости товаров, снижение потребительских расходов и нестабильность цепочек поставок факторами, сдерживающими восстановление допандемического уровня. Кроме того, почти все лидеры отрасли в Африке, Азии, Европе и Северной Америке ответили, что они справляются с этими негативными рыночными факторами, используя краткосрочные и недолговечные стратегии, не отличающиеся от прежних. Три крупнейшие универмага в Корее также вкладывают сотни миллиардов вон в реконструкцию своих магазинов, ориентированных на предоставление опыта, поскольку наблюдавшийся с прошлого года бум потребления после пандемии прекратился из-за высоких цен и спада потребительской активности.
Магазины — это открытое пространство для взаимодействия потребителей и брендов. В период пандемии компании инвестировали в оцифровку своих офлайн-магазинов, а потребители привыкли к удобству онлайн-покупок. Теперь обе стороны, взаимодействующие друг с другом, получили возможность вновь встретиться в одном пространстве, но их ожидания друг от друга изменились. Ярким примером является рост рынка бесконтактных платежей в офлайн-режиме. Согласно данным Банка Кореи, опубликованным в отчете «Тенденции в сфере платежей в стране», объем использования сервисов мобильных платежей, составлявший 449,2 млрд вон в 2020 году, вырос до 732,6 млрд вон в 2022 году, а появившийся в марте Apple Pay рекламирует возможность для потребителей выбора функции «быстрой оплаты». Традиционно момент заказа и оплаты был важной точкой взаимодействия бренда с клиентом, однако теперь роль «человека», который подходил к этому вопросу с доброжелательностью и эмпатией, становится менее заметной. Это говорит о том, что в меняющихся отношениях необходимо найти новые ключи для укрепления отношений с клиентами.
Когда мы слышим слово «принадлежность», то обычно представляем семью, друзей, тесную группу людей. Однако это лишь малая часть того, что показывает, к чему и как мы принадлежим. Чувство принадлежности мы испытываем и в субботнее утро в местной кофейне, и в утреннем метро по пути на работу. Точно так же чувство тревоги в офисе или государственном учреждении, чувство подавленности в мрачном метро или чувство неловкости в дорогом магазине или модном коктейль-баре — все это связано с чувством принадлежности.
Сегодня мы чаще собираемся вокруг отдельных людей, чем вокруг организаций или групп. Многие организации, к которым мы раньше испытывали чувство принадлежности, пришли в упадок — снижение доли зачисленных в университеты, недоверие к государственным структурам и т.д. У людей появилась возможность следить за личными профилями в социальных сетях, и они могут чувствовать себя частью чего-то, пролистывая ленту Instagram в 2 часа ночи. Но как только они отрываются от экрана, они снова оказываются одни. В 2021 году доля населения Кореи, страдающего социальной изоляцией, составила 18,9%, что является одним из самых высоких показателей среди стран-членов ОЭСР. Поскольку в постпандемический период отсутствие чувства принадлежности стало предметом общественного внимания, нам необходимо более осознанно задумываться о силе «физического пространства», способного усилить это чувство. Люди ищут новые возможности для социального взаимодействия в привычных местах, которые стали для них способом преодолеть разрыв и найти решение сложившейся ситуации.
И это могут учесть магазины брендов, которые вновь открываются, как «критерий для разработки новой стратегии».
Однако традиционный подход к проектированию торговых помещений, ориентированный на конкретные цели — хранение запасов, оплата, предоставление опыта, — не лишен недостатков. Это происходит в рамках иерархической структуры, где дизайнер выступает в роли архитектора всей среды, стремясь создать идеальный мир, в котором люди будут совершать запланированные действия.
В этом контексте исследование антрополога Тима Инглда «Взаимодействие людей с окружающей средой» может дать ценные подсказки для разработки магазинов, способных формировать чувство принадлежности. Инглд различал физическую среду и среду, закодированную социальными смыслами. Он подчеркивал, что среда должна обладать определенной гибкостью, и что важно, чтобы люди могли оставлять свой след в ней, становясь одним из элементов, формирующих окружающую среду.
Иными словами, речь идет об экологическом подходе, в котором участвуют как организатор, так и окружающие его люди. В сообществе фанатов определенного исполнителя, объединенных его музыкой, люди общаются не столько об артисте, являющимся отправной точкой, сколько о совместном опыте, создавая производные сообщества, в которых обретают смысл. Компании могут взять это за основу. Бен Валента, автор книги «У фанатов больше друзей», в интервью местным СМИ отметил, что фандом является основой для связи с более широким миром.
"В конечном счете, самое важное — это не то, что происходит на стадионе, а то, что происходит на трибунах или в гостиной среди людей, которые находятся рядом. Мы хотим чувствовать себя частью чего-то и стремимся к связи с окружающими."
*Эта статья является оригинальной версией статьи, опубликованной 13 июня 2023 года вколонке газеты Electronic News.
Ссылки
Комментарии0