Пляжи открылись раньше срока. Новость о раннем открытии пляжа Хэундэ в Пусане 1-го числа означает, что люди продолжают искать возможности выйти на улицу после эндемического периода.

Однако это не означает, что для компаний, работающих в офлайн-магазинах, это приведет к тем же возможностям, что и до пандемии. Согласно отчету, опубликованному Boston Consulting Group (BCG) в апреле, руководители розничной торговли в 12 секторах по всему миру назвали повышение стоимости товаров, снижение потребительских расходов и волатильность цепочки поставок факторами, сдерживающими восстановление до уровня, предшествующего пандемии. Почти во всех регионах, включая Африку, Азию, Европу и Северную Америку, руководители отрасли ответили, что они рассматривают эти негативные рыночные факторы как краткосрочные и недолговечные, что не позволит вернуться к прежним стратегиям. Три крупнейших универмага в стране также инвестируют сотни миллиардов вон в реконструкцию своих существующих магазинов, ориентируясь на предоставление впечатлений, поскольку потребительский бум, начавшийся в прошлом году, застопорился из-за высоких цен и спада потребления.

Магазины – это открытые пространства, где потребители и бренды строят отношения. Компании инвестировали в цифровизацию своих офлайн-магазинов после пандемии, а клиенты привыкли к удобству онлайн-покупок. Теперь у обеих сторон есть возможность встретиться в одном пространстве, но их ожидания друг от друга изменились. Например, вырос рынок офлайн-бесконтактных платежей. Согласно данным Банка Кореи, опубликованным в «Тенденциях платежей в Корее», объем использования мобильных платежей увеличился с 4 492 миллиардов вон в 20 году до 7 326 миллиардов вон в 22 году. Apple Pay, запущенный в марте, рекламирует свою способность позволять потребителям выбирать функцию «быстрой оплаты». Традиционно момент заказа и оплаты был эффективным моментом для брендов для построения отношений с клиентами, но теперь стратегическая роль «человеческого фактора», который раньше подходил к клиентам с добротой и эмпатией, становится менее заметной. Что же является новым ключом к укреплению отношений с клиентами в этих меняющихся динамических отношениях?

Обычно, когда говорят о «чувстве принадлежности», мы представляем себе семью, друзей или сплоченную группу. Но это лишь небольшая часть того, как и где мы принадлежим. Чувство принадлежности – это также то, что мы испытываем в субботнее утро в местном кафе или в поезде по дороге на работу. Точно так же, если вы испытываете беспокойство в офисе или в здании государственного учреждения, чувствуете уныние на мрачной станции метро или испытываете чувство отчуждения в роскошном магазине или модном коктейль-баре, все это связано с чувством принадлежности.

Сегодня мы чаще собираемся вокруг людей, а не институтов или организаций. Многие институты, с которыми мы чувствовали принадлежность, приходят в упадок: снижается уровень зачисления в университеты, люди теряют доверие к государственным системам. Теперь у людей есть возможность следить за людьми кончиками пальцев, прокручивая Instagram в 2 часа ночи, и чувствовать себя частью чего-то. Но как только они отрываются от экрана, они снова оказываются одни. По данным на 21 год, уровень социальной изоляции в Корее составляет 18,9%, что является одним из самых высоких среди стран-членов ОЭСР. Поскольку отсутствие чувства принадлежности стало социальной проблемой после эндемического периода, нам необходимо более осознанно относиться к силе «физического пространства» как катализатора чувства принадлежности. За последние несколько лет люди ищут новые социальные возможности, которые предлагают знакомые места как средство преодоления разрыва и решения этой проблемы.

И это могут учитывать магазины брендов, которые снова открываются как «критерий для новой стратегии».

Однако подход, который до сих пор использовался для проектирования среды магазина с учетом определенных целей, таких как хранение запасов, оплата и предоставление впечатлений, не лишен недостатков. Это происходит в рамках иерархической структуры, где дизайнер играет роль архитектора всей среды, стремясь создать идеальный мир, где люди могут выполнять запланированные действия.

В этой связи исследование антрополога Тима Инглда о том, «как люди взаимодействуют с окружающей средой», может дать ценные подсказки для разработки магазинов, которые создают чувство принадлежности. Инглд разделил физическую среду и среду, закодированную социальным смыслом. Он утверждает, что окружающая среда должна обладать определенной пластичностью, и подчеркивает важность того, чтобы люди оставляли свои следы в окружающей среде, становясь частью ее формирования.

Это означает экологический подход, в котором участвуют как организатор, так и окружающие его люди. В фан-клубе, созданном благодаря музыке определенного певца, люди создают сообщество, которое развивается из общения, а не из художника, который является отправной точкой, и подтверждают свой смысл в этом сообществе. Компании могут сделать это своей целью. Бен Валанта, автор книги «У фанатов больше друзей», заявил в интервью местным СМИ, что фандом является основой для связи с более широким миром.

«В конечном счете, самое главное – это не то, что происходит на стадионе, а то, что происходит среди людей на трибунах или в гостиных. Мы хотим чувствовать себя частью чего-то и быть связанными с окружающими».

* Эта статья является оригиналом, опубликованным вколонке Electronic Newspaperот 13 июня 23 года.

Ссылки

«Пляжи открылись»… На длинные выходные уже много отдыхающих

Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience

«Потребительский бум закончился»… Три крупных универмага пытаются переломить ситуацию, «обновляя магазины»

Тенденции платежей в Корее за 2022 год

«Когда я случайно встретил свою бывшую девушку, я использовал Apple Pay»

Счастье корейцев, 7-е с конца в ОЭСР… Только 32,9% «доверяют людям»

The Perception of the Environment

«У фанатов больше друзей»; Поиск новой дружбы через спортивный фанатизм