Я не дизайнер и не исследователь UX. Однако у меня есть опыт полевых исследований в качестве журналиста-расследователя, поэтому я старался использовать феноменологические изменения в корпоративных проблемах и антропологические идеи для налаживания взаимопонимания с заинтересованными сторонами в организации. В эпоху быстрого внедрения искусственного интеллекта в работу я считаю, что в этот момент, как никогда ранее, важно, чтобы эта точка зрения и стремление понять человека стратегически закрепились внутри компаний.

Сегодня я хочу поделиться наблюдениями, которые, я надеюсь, найдут отклик у тех, кто, подобно мне, изо всех сил пытается выполнять аналогичную роль на местах, основываясь на изменениях, которые я наблюдал в рабочей среде, и на размышлениях о том, как на них реагировать.

1. Никто не хочет знать нашу «стратегию».

Это может звучать несколько преувеличенно, но это наилучшее начало, если учесть способ и процесс передачи полученных данных. Многие заинтересованные стороны считают, что они предоставляют стратегические идеи благодаря своему опыту и роли в своей работе. Поэтому у других нет причин отдавать приоритет нашим идеям просто потому, что мы являемся исследователями или учеными. Таким образом, если вы начинаете разговор, исходя из предположения, что вы должны быть погружены в процесс и результаты исследования, и что ваши идеи должны быть в приоритете, это может показаться высокомерным, а также повысить вероятность того, что вам не удастся завоевать влияние или управлять им на протяжении всего проекта.

Лучше сконцентрироваться на роли посредника, передающего чувства целевой аудитории, с которой вы хотите познакомиться вначале, – это более правильный выбор для налаживания гармоничных отношений.

2. Голоса «потребителей» недостаточно.

Я до сих пор помню тишину, которая воцарилась в переговорной, когда перед началом планирования годовой маркетинговой кампании были представлены результаты исследования ключевых потребителей продукта. Я был уверен, что мы достаточно пояснили контекст проекта и то, что вопросы о жизни целевой аудитории связаны с моментами, когда проявляется ценность продукта. Однако, будучи слишком увлеченными процессом, мы не осознавали, что у исполнительных органов уже сложилась основная направленность планирования и четкое видение месседжа.

Резюме:

Не имеет значения, насколько тщательно проводилось исследование и насколько увлекательным был процесс получения идей. Если заинтересованные стороны проекта не могут понять это с собственной точки зрения, значит, вы не сумели вызвать у них сочувствие, и наша главная задача – выявить эти слепые зоны.

Как же лучше всего представить результаты?

1. Помочь внутренне усвоить идеи с помощью истории.

Проверка общего повествования значительно помогает свести к минимуму различия в интерпретации со стороны разных заинтересованных сторон. Кроме того, было бы неплохо посмотреть, какой формат результатов – видео, фотографии или другой – поможет заинтересованным сторонам делиться идеями с другими в связи со своей работой, и предоставить им этот формат.

2. Составить краткий отчет.

Хорошо бы предоставить конкретные материалы, которые помогут команде быстро усвоить идеи и применить их в своей работе. Можно подумать о простой визуальной диаграмме, схеме, которая поможет определить экосистему целевой аудитории в связи с исследуемой темой, общую динамику в этой экосистеме и потенциальные возможности для реализации, которые можно рассмотреть в настоящее время. Также было бы эффективно добавить краткое описание рыночной ситуации и функций конкурирующих продуктов для выявления отличительных черт продукта.

3. Подходить к делу с учетом контекста работы.

Вместо того чтобы заставлять команду прерывать рабочий процесс и адаптироваться к нашему процессу, мы могли бы посмотреть, на какой стадии находится работа, определить приоритеты, краткосрочные и долгосрочные цели и попытаться понять, что в данный момент может оживить процесс и придать ему импульс. После этого можно пересмотреть полученные идеи, переклассифицировать их как подмножества и подумать, какой формат результатов будет наиболее полезен заинтересованным сторонам и можно ли перегруппировать идеи соответствующим образом. Это будет наиболее целесообразно.

В конечном счете, мы должны обобщить результаты, расставить приоритеты в соответствии с актуальной связью и внести предложения. Это наиболее актуальная задача, к которой мы должны стремиться, и это, по-видимому, ближе всего к сути этой работы, которую мы должны выполнять.