Я не дизайнер и не UX-исследователь. Однако, обладая опытом работы корреспондентом в области расследовательской журналистики, я старался использовать феноменологический подход к преобразованию проблем бизнеса и этнографическое мышление для достижения взаимопонимания со стейкхолдерами внутри организации. В период стремительного внедрения искусственного интеллекта в рабочие процессы, я считаю, что такая перспектива и стремление к пониманию человека становятся стратегически важными внутри компаний как никогда раньше.
Сегодня я хочу поделиться своими наблюдениями, которые могут быть близки тем, кто, подобно мне, стремится выполнять схожие задачи в своей работе. Эти наблюдения основаны на изменениях, которые я наблюдал в рабочей среде, а также на моих личных размышлениях и практических попытках адаптироваться к ним.
1. Никто не ждет от нас «стратегии».
Это может показаться несколько преувеличенным, но, с точки зрения способа и процесса передачи полученных данных, это, пожалуй, наиболее полезное начало. Многие заинтересованные стороны полагают, что они сами, основываясь на собственном опыте и роли в работе, могут дать стратегические инсайты. Поэтому у них нет причин отдавать предпочтение нашим инсайтам просто потому, что мы исследователи или ученые. Если мы будем исходить из того, что наши инсайты должны быть приоритетными, и начнем диалог с этой позиции, то можем показаться высокомерными, а также с большой вероятностью потерпим неудачу в попытке закрепить свое влияние и влияние своих действий на протяжении всего проекта.
Намного лучше сфокусироваться на роли посредника, передающего эмоциональное состояние целевой аудитории, с которой мы работаем изначально. Это может стать лучшим выбором для построения более гармоничных отношений.
2. Голоса «потребителей» недостаточно.
Я до сих пор отчетливо помню ту тишину, которая повисла в зале, когда перед началом годовой маркетинговой кампании я представил результаты исследования ключевых потребителей продукта. Я был уверен, что дал полное представление о контексте проекта и объяснил, что связь между поставленными вопросами о жизни целевой аудитории и моментом раскрытия ценности продукта очевидна. Однако, будучи слишком поглощенным процессом, я не уделил должного внимания тому, что у практиков уже сформированы основные направления и ключевые сообщения проекта.
Иными словами:
Никому не важно, насколько строго проводилось исследование и насколько увлекателен процесс получения инсайтов. Если заинтересованные стороны проекта не могут понять его с собственной точки зрения, это означает, что мы не смогли добиться их понимания. И выявление этой «слепой зоны» – наша ключевая задача.
Как же тогда эффективно передавать результаты?
1. Помочь внутренне усвоить инсайты с помощью истории.
Проверка общей канвы повествования значительно помогает минимизировать различия в интерпретации у разных стейкхолдеров. Кроме того, можно продумать, какой формат результатов (видео, фото и т.д.) поможет заинтересованным сторонам делиться инсайтами с другими участниками, связанными с их работой, и предоставить именно его.
2. Передавать информацию кратко.
Хорошо, если команда сможет быстро усвоить инсайты и использовать их для дальнейшей работы. Можно предложить конкретные материалы, которые помогут в этом. Например, простые визуальные диаграммы, фреймворки, которые помогут определить экосистему, в которой находится исследуемая тема, общий тренд в этой экосистеме и возможные возможности для реализации. Также эффективно может быть добавить краткое описание рыночной ситуации и функций конкурирующих продуктов для выявления особенностей продукта.
3. Подстраиваться под рабочую ситуацию.
Вместо того, чтобы прерывать рабочий процесс команды и заставлять ее подстраиваться под наши методы, стоит выяснить, на каком этапе работы находится команда, определить приоритеты, краткосрочные и долгосрочные цели, понять, что может вдохнуть энергию и придать импульс текущему процессу. Затем можно снова вернуться к инсайтам, разделить их на подгруппы и подумать, какой формат результатов будет наиболее полезен для заинтересованных сторон и можно ли переработать инсайты в соответствии с этим.
В конечном счете, нам нужно структурировать результаты кратко и отдать приоритет актуальности предложений. Похоже, что это та самая задача, над которой нам нужно постоянно задумываться, и это – суть нашей работы.
Комментарии0