Приложение для обмена фотографиями BeReal, выпущенное во Франции в 2020 году и занявшее первое место в App Store, получило признание как противоядие от фальшивых фотографий в существующих платформах социальных сетей. Пользователи предоставляют двойные изображения с помощью передней и задней камер, чтобы делиться изображениями, запечатлевающими определенные моменты и реакции без использования фильтров. Их рекламный слоган «Если вы хотите стать влиятельным лицом, оставайтесь в TikTok и Instagram» предлагает спонтанную и неофициальную «аутентичность», но возникает вопрос, насколько долгосрочно эта стратегия может приносить плоды.

Каждый раз, когда выпускаются новые продукты и услуги, компании искушают нас своими версиями, завернутыми в аутентичность.

Попытки сформировать концепцию однородной надежности с самого начала планирования продуктов и услуг могут быть эффективными на раннем этапе расширения, контрастируя с уже существующими крупными игроками на рынке, но в конечном итоге коммерческие цели берут верх. Конечно, люди хотят аутентичности. Они хотят есть настоящую еду, посещать хорошие места, быть самими собой и ожидают аутентичных взаимодействий. Однако аутентичность является неоднозначным понятием. То, что один человек считает аутентичным, другому может показаться фальшью, и это понятие склонно меняться в зависимости от вкусов общества.

Поэтому в будущем компаниям необходимо задать себе вопрос не о том, как использовать неоднозначную аутентичность, определенную каждым из них, в качестве ключевой ценности, а как создать устойчивую аутентичность.

Датская компания медицинских технологий Coloplast была основана в 1954 году медсестрой Эллис Соресен, которая наблюдала за выздоровлением своей сестры после операции по созданию стомы, обычно проводимой при раке желудка или толстой кишки. Операция спасла сестре жизнь, но она боялась даже выходить из дома из-за того, что стомический мешок мог протечь. Чтобы помочь сестре, Соресен придумала стомический мешок с фиксирующим кольцом для прикрепления, и так появилась компания, которая до сих пор является одной из самых ориентированных на пациентов в мире.

Однако в 2008 году стомическое подразделение, являющееся ядром компании, испытывало спад, и причина была выявлена в фундаментальных предположениях о рынке, на котором руководство компании успешно работало на протяжении десятилетий. Речь шла о предположении, что нужно сосредоточиться на улучшении различных функций стомических мешков, то есть предположение, что создание одного идеального продукта является аутентичным подходом, отвечающим потребностям рынка и клиентов.Однако пациенты в реальности обладали разными типами телосложения, и после признания этого факта и его проверки была выпущена линейка продуктов Bodyfit, которая разделила типы телосложения на три основных категории, что позволило Coloplast добиться как революционного изменения в переоценке портфеля продуктов, так и коммерческого успеха.

Аутентичность может стать убедительным аргументом при планировании продуктов и услуг. Однако она должна быть подкреплена признанием наличия личной сферы как у руководителей компаний, так и у потребителей. Продукты для предпринимателя являются инструментом достижения личных целей. А для потребителя продукт имеет большое значение как инструмент поддержания и укрепления отношений с другими, включая себя, в обществе. Обе стороны могут быть приглашены друг к другу в гости и прогуляться по дому, но они знают, что есть комнаты, которые не стоит открывать. Часто компании тратят миллиарды на исследования и разработки, чтобы заглянуть в эту самую личную сферу потребителей, но сами руководители компаний редко заглядывают в свои собственные. Это приводит к парадоксу, когда цель аутентичности по отношению к потребителю в конечном итоге ограничивается продуктом.

Один предприниматель, который готовился запустить новую спортивную агентство, собирался жениться. Он был полон уверенности в своей концепции, основываясь на своем опыте выступления в зарубежных лигах, и видя ограничения отечественных агентств. Когда я ответил на его вопрос, я предложил «планирование жизни после завершения спортивной карьеры» для профессиональных спортсменов. В данной отрасли к спортсменам обращаются с концепцией «пик карьеры», которая длится от 17 лет до 30 с небольшим. Однако спортсмены боятся жизни после завершения спортивной карьеры, которая наступает значительно раньше, чем в других профессиях. Это подтверждается исследованиями как отечественных, так и европейских футболистов, и как отражение этого в Европе банки ограничивают выдачу ипотечных кредитов профессиональным футболистам до 35 лет. Завершение спортивной карьеры для спортсменов становится неожиданной реальностью, но отрасль игнорирует этот фактор. Затем этим занимается государство или государственные органы. Выбирая взгляд на профессиональных спортсменов как на товар, планирование становится проще, но конкуренция ужесточается. С другой стороны, рассматривая спортсмена как взрослого человека, который будет заботиться о своем будущем после завершения спортивной карьеры, нужно столкнуться с необычным этапом планирования, но это создает возможность построить более конкурентоспособную систему ценностей.

Какое решение вы могли бы принять, если бы были этим предпринимателем? Включение интегрированной аутентичности в планирование продуктов или услуг может быть гораздо сложнее, чем кажется. Однако, если вы сможете сделать первый шаг, основанный на реальности, с которой вы хотите договориться, и честно взглянуть на намерения внутри компании, вы сможете увидеть возможность достижения устойчивой аутентичности. По крайней мере, вы можете увидеть, что выбор, который вы делаете, не поддается обману аутентичностью, которую вы провозгласили.

*Это статья из Колонка в электронных новостяхот 27 июня 2023 г.

Список использованной литературы

BeReal и обреченная погоня за онлайн-аутентичностью

История бренда Coloplast

Антрополог заходит в бар

Планирование пенсии среди южноафриканских профессиональных футболистов

Исследование тревоги по поводу завершения спортивной карьеры и ожиданий от жизни после завершения спортивной карьеры среди профессиональных футболистов

Грустные игроки, ушедшие из спорта, никуда не идут