https://durumis.com/ko/@ryan-reason/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

Продолжая 2-ю статью...

4 глубинные структуры, которые стоит наблюдать

Существует множество «глубинных структур», которые конкретизируют человеческое поведение, но они несколько абстрактны. Поэтому я хотел бы предложить следующие четыре структуры в качестве подсказок для понимания будущих изменений в поведении.

A. Поиск принадлежности, способы ощущения связи с другими людьми.

Человек — существо социальное. Культура и экономическая структура нашего общества отражают инстинкт собираться физически ближе друг к другу, чтобы быть связанными с другими людьми и принадлежать к ним. Однако COVID-19 привел к столкновению этого инстинкта с безопасностью индивида и ответственностью перед обществом. Он представил строгие основания для отстранения от таких действий, как участие в спортивных мероприятиях, работа в офисе, посещение концертов и местных фестивалей, совещания и совместные трапезы, которые были нам так привычны.

Уже наблюдается резкий рост сравнительно новых форм «вместе», таких как конференц-звонки в Zoom, онлайн-игры, виртуальные концерты и фестивали моды, просмотр киберспортивных соревнований, которые также меняют способы, с которыми люди взаимодействуют в прошлом. Однако неясно, насколько хорошо эти замены физической близости и контакта без контакта могут удовлетворить потребности людей в связи и принадлежности, или как эти тенденции будут развиваться в будущем.

Теперь нам необходимо задать вопросы о том, какими могут стать значения таких терминов, как «связь» или «сообщество», или как будет меняться образ нашей жизни, если социальная дистанция останется нормой.

В мире, где люди стали более социально отчужденными, чем прежде, какими будут новые формы принадлежности? Какая поддержка компаний необходима для удовлетворения этой неудовлетворенной потребности в социальной принадлежности? Это может стать возможностью переосмыслить производительность работников, работающих из дома, и лояльность клиентов к бренду, а также их потенциальный охват.

B. Ритуалы и привычки, наполняющие повседневную жизнь, способы структурирования и осмысленного использования времени.

Способ, которым мы структурируем и используем время в течение дня, имеет значение для построения или поддержания контроля над своей жизнью и чувства стабильности. Это относится к тому, как мы просыпаемся утром и едим яблоко, занимаемся запланированной тренировкой, работаем 5 дней в неделю и встречаем выходные, чтобы почувствовать сезонные изменения, выезжая на природу, участвуя в днях рождения, свадьбах и похоронах близких, друзей.

Кроме того, то, как мы организуем свои отношения со временем, очень важно в бизнесе. Снижение размера существующих телефонов, которое сейчас воспринимается как само собой разумеющееся, было основано на ценности бесперебойного общения на деловом поприще для предпринимателей, а путешествия на самолетах стали отраслью и культурой сами по себе в форме заграничных командировок с целью «быстрого обмена знаниями».

Теперь мы можем наблюдать, как COVID-19 моментально разрушил отношения людей со временем. Что можно переосмыслить в значении «рабочего времени», проводимого дома, а не в офисе, без необходимости добираться до работы? Что будет означать лето для жителей региона, если люди из города не смогут посетить местные достопримечательности в отпуске? Как те моменты нашей жизни, которые имели для нас значение, смогут оставаться важными, если мы будем отмечать свадьбы или праздники, будучи далеко от близких людей?

В случае с брендами, которые в период до COVID-19 в значительной степени зависели от подобного маркетинга, основанного на событиях, необходимо задаться вопросом: как будет перестроен повседневный образ жизни новых клиентов и как можно подчеркнуть присутствие своего бренда в этом новом образе жизни, основываясь на понимании этого?

C. Чувство масштаба, способы переживания близости с людьми и ощущение связи.

COVID-19 резко сократил расстояния, которые люди могли преодолеть в путешествиях, по крайней мере, об этом можно было подумать. Это заставило людей пересмотреть образ жизни, основанный не на глобальном, а на местном сообществе, и резко сократило физические границы переживания повседневной жизни. В конечном счете, это означает изменения в отношениях между людьми. В результате этого люди могут постоянно пересматривать привычную взаимную близость, дистанцию, которая ощущалась комфортно во время разговора, и восприятие того, как собеседник связан с их жизнью.

Тогда как эти изменения во взаимном восприятии меняют способы воздействия бренда на клиентов? Или может ли это измененное восприятие людьми близости и дистанции изменить смысл того, что они считают близким или относящимся к себе?

Для компаний, которые инвестируют в маркетинг через цифровые каналы и платформы электронной коммерции, эта постановка вопроса может стать важной возможностью пересмотреть смысл и потенциал отношений с клиентами.

D. Присутствие в общественных местах, способы выполнения социальных ролей перед людьми.

Социологи изучали и наблюдали, как то, как мы позиционируем себя в общественных местах, является стратегическим действием «управления впечатлениями», где мы формируем свою индивидуальность и меняем роли, чтобы чувствовать себя комфортно с другими. Люди описывают себя на улице, в социальных сетях, по-другому, чем дома, во время частных бесед с близкими. Иными словами, эти изменения в наших ролях и поведении в общественных местах — это неявный социальный навык.

Из-за COVID-19 люди стали задумываться о новых ролях, которые они играют на театральной сцене общественных мест. Как люди реагируют на текущую ситуацию, когда одна маска становится основанием для оценок и осуждений, основанных на моральных и социальных нормах, связанных с человеком? Как люди переживают усиленный государственный контроль над индивидом? Или что из того, что раньше можно было делать в общественных местах, перешло в онлайн-пространство? И как бренды могут обратиться к этой новой аудитории и создать с ней связи?

Ответы на эти вопросы могут дать ценные подсказки для будущей планировки и управления пространствами ресторанов и розничных магазинов.

COVID-19, несомненно, стал огромным катализатором, заставившим наше общество осознать свои многочисленные ограничения и инвестировать в изменения.

И сейчас, на самом деле, не имеет большого смысла прогнозировать, как долго будет продолжаться этот период неуверенности и спада, или к каким продолжительным изменениям он приведет. То же самое касается возможностей изменения на уровне глубинных структур общества, о которых говорилось выше.

Существующая социальная система может пережить этот кризис COVID-19 без сильных потрясений. Или же она может привести к радикальным и продолжительным изменениям в 1-2 аспектах, упомянутых выше. Или же она может вообще исчезнуть, исключая возможность возвращения в прежнее состояние, которое мы ожидаем, полностью переместив наше общество в новом направлении.

Одно можно сказать наверняка: если вы хотите узнать о возможностях в первую очередь, принять меры предосторожности, лучшим вложением может стать именно то, чтобы обратить внимание на эти глубинные структуры, чтобы выработать устойчивую стратегию роста, которая актуальна прямо сейчас.