จากรายงานของ SimilarWeb บริการวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ พบว่าปริมาณการเข้าชมของ OpenAI ซึ่งโด่งดังจาก ChatGPT ลดลง 10.35% ทุกเดือนนับตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าแม้ในช่วงแรกจะดึงดูดความสนใจและเวลาของผู้คนทั่วโลกด้วยความแปลกใหม่และความสนุกสนาน แต่หากไม่ได้รับการยอมรับว่ามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน ก็อาจถูกลืมได้อย่างรวดเร็ว แน่นอนว่าเมื่อพิจารณาจากจำนวนการเข้าชมที่สูงถึง 1.8 พันล้านครั้งก่อนหน้านี้ และกระแสของ AI สร้างสรรค์ในยุคปัจจุบัน การลดลงดังกล่าวอาจไม่ใช่ประเด็นสำคัญในอนาคต แต่ไม่ว่าบริการใดจะยอดเยี่ยมเพียงใด ความเกี่ยวข้อง (Relevance) กับชีวิตผู้ใช้ก็ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จอยู่เสมอ
ธุรกิจที่เราเห็นนั้น เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตัดสินใจและการทุ่มเทในพื้นที่ส่วนตัวของผู้ก่อตั้งธุรกิจนั้นๆ ตัวอย่างเช่น อีลอน มัสก์ ผู้เปลี่ยนชื่อทวิตเตอร์เป็น X ล่าสุด ไม่ได้ให้เหตุผลใดๆ แต่เปิดเผยว่าชอบตัวอักษร X และตัดสินใจปลดปล่อยนกสีฟ้าสัญลักษณ์ของทวิตเตอร์ออกจากกรง ความรักในตัวอักษร X ของเขานั้นเริ่มต้นขึ้นตั้งแต่ปี 1999 กับการก่อตั้ง X.com และดำเนินต่อเนื่องมาในช่วงการควบรวมกิจการกับ PayPal โดยเรียกร้องให้ใช้ชื่อ XPayPal ต่อมา และยังคงปรากฏอยู่ใน SpaceX, Tesla และวิสัยทัศน์ของเขาในการสร้าง X แอปพลิเคชันซูเปอร์แอป
สิ่งสำคัญคือ ประสบการณ์การใช้งานบริการของผู้ใช้ก็มีพื้นฐานมาจากความสนใจและความต้องการส่วนบุคคลเช่นเดียวกับผู้ก่อตั้ง การซื้อของและการทำอาหารของแม่ๆ นั้นเป็นการแสดงออกถึงความรักและการทุ่มเทเพื่อครอบครัว ในขณะที่พ่อบ้านมือใหม่ที่เลือกใช้เทอร์โมมิเตอร์อัจฉริยะขนาดเล็กและราคาถูกที่สุดจากอุปกรณ์อัจฉริยะภายในบ้านต่างๆ ในการย่างเนื้อนั้น เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์อันอบอุ่นกับผู้คนรอบข้าง
แต่ความสนใจของบริษัทในเรื่องความเกี่ยวข้องระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการกับผู้ใช้นั้นมีจำกัดและไม่ต่อเนื่อง คำถามที่เกิดขึ้นในทุกขั้นตอน ตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการประชุมเพื่อวางแผนการตลาด มักจะมุ่งเน้นไปที่ ‘แนวคิดใดที่เหมาะสม’ เคยมีช่วงเวลาหนึ่งที่คอนเทนต์สั้นๆ ครองโลกออนไลน์ ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ที่เฟซบุ๊กซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงผู้คนทั่วโลกเข้าด้วยกันทางออนไลน์ปรากฏตัวขึ้น ทำให้คอนเทนต์ที่สามารถบริโภคและเผยแพร่ได้อย่างง่ายดายเริ่มถูกสร้างขึ้น ตั้งแต่ BuzzFeed ในต่างประเทศไปจนถึง Pikicast ในประเทศไทย คอนเทนต์ที่มีเนื้อหาตื้นๆ และน่าสนใจได้รับความนิยมและผลักดันให้ธุรกิจขยายตัว แต่ปัจจุบันก็หดตัวลงหรือหายไปแล้ว เนื่องจากอิทธิพลของคอนเทนต์เบาๆ ที่เคยมีต่อผู้คนลดลง และหลังจาก TikTok และ Instagram ปรากฏตัวขึ้น ผู้คนก็กลายเป็นผู้จัดหาคอนเทนต์มีเดียเอง
คริสเตียน มาดส์เบิร์ก ผู้เขียนหนังสือ ‘Look’ ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าตลอดระยะเวลา 20 ปีของการเป็นที่ปรึกษา เขาได้ช่วยให้บริษัทลูกค้าของเขาพัฒนาและผ่านพ้นวิกฤตมาได้ด้วย ‘ความเข้าใจ’ ไม่ใช่ ‘ไอเดีย’ และความเข้าใจนี้สามารถหาได้จากการสังเกตทั้งภาพเบื้องหน้า (foreground) และภาพเบื้องหลัง (background) ที่ส่งผลกระทบอยู่เบื้องหลัง เขาอธิบายว่าเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงในแต่ละสาขาไม่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายได้นั้น เป็นเพราะ ‘ไม่รู้วิธีที่จะแยกแยะสิ่งสำคัญ’ และการสังเกตเป็นทักษะที่ช้าแต่เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับตัวเราและผู้อื่น
Dan Douglas / Getty Image
ข้อมูลขนาดใหญ่และสถิติมากมายที่หลั่งไหลเข้ามาทำให้เราได้ยินว่าผู้บริโภคกำลังทำอะไรอยู่ ผู้นำของบริษัทตรวจสอบชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่บันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นภายนอกเพื่อตัดสินใจในระดับจุลภาคและมหภาคมากมาย แต่ไม่มีใครถามว่าพวกเขาใส่ใจกับสิ่งที่ไม่ได้บันทึกไว้ในข้อมูลเหล่านั้นมากแค่ไหน เมื่อตรวจสอบว่าใครเข้าร่วมบ้าง ก็ไม่ถามว่าใครไม่ได้เข้าร่วมและเหตุผลคืออะไร เมื่อคนๆ หนึ่งพูด คนอื่นๆ เลือกที่จะเงียบเพราะอะไร เมื่อพูดถึงเทรนด์ใหม่ๆ คนต่างๆ ไม่พูดถึงเรื่องอะไรบ้าง
การพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ปรากฏและตรวจสอบได้ในสถานการณ์ที่มีไอเดียมากมายนั้น จึงทำให้เกิดช่องว่างระหว่างความเกี่ยวข้องที่ไม่ลึกซึ้งและผลลัพธ์ระยะสั้น ดังนั้น คำถามที่ว่า ‘ไอเดียนี้เป็นอย่างไรบ้าง’ จึงมักตอบยาก เหตุผลของการมีอยู่ของจินตนาการของมนุษย์ตามที่กล่าวถึงในสาขาชาติพันธุ์วิทยาคือการโน้มน้าวให้ผู้อื่นทำตามที่ตนเองต้องการ หากคุณกำลังพูดถึงไอเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฉันขอแนะนำให้คุณให้ความสนใจกับเบื้องหลังของผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง บางครั้งเราอาจไม่จำเป็นต้องโฟกัสที่ว่าจะเลือกไอเดียไหน แต่ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการด้วย
*บทความนี้เป็นต้นฉบับของคอลัมน์ที่ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2566*
เอกสารอ้างอิง
ความคิดเห็น0