ตามข้อมูลจาก SimilarWeb บริการวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ พบว่าปริมาณการเข้าชม OpenAI ซึ่งเป็นบริษัทที่สร้าง ChatGPT ลดลง 10.35% ทุกเดือน ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา แม้ว่าในตอนแรกจะสร้างความตื่นเต้นและน่าสนใจดึงดูดความสนใจและเวลาของ ผู้คนทั่วโลก แต่ถ้าไม่สามารถพิสูจน์บทบาทที่จำเป็นในการดำเนินชีวิตได้ อาจจะลืมไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่บ่งบอก ถึงความเป็นไปได้ดังกล่าว แน่นอนว่าเมื่อพิจารณาจากปริมาณการเข้าชมขนาดใหญ่ถึง 1.8 พันล้านครั้ง และกระแสของแบบจำลอง AI ในการสร้างขึ้นในยุคนี้ อาจไม่ใช่ประเด็นสำคัญในอนาคต แต่ไม่ว่าบริการจะยอดเยี่ยมเพียงใด ความเกี่ยวข้องกับชีวิตของผู้ใช้ (Relevance) ก็ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จ

ธุรกิจที่เรามองเห็นนั้น เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตัดสินใจและการอุทิศตนในพื้นที่ส่วนตัวของผู้ก่อตั้ง บริษัท ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ อีลอน มัสก์ ได้เปลี่ยนชื่อ Twitter เป็น X โดยไม่ได้อธิบายเหตุผล แต่เผยแพร่โพสต์ว่าเขาชอบตัวอักษร X และตัดสินใจปลดปล่อยนกสีฟ้าสัญลักษณ์ของ Twitter ออกจากกรง นับตั้งแต่การก่อตั้ง X.com ในปี 1999 ความรักของเขา ที่มีต่อ X นั้นได้นำไปสู่ความสำเร็จในรูปแบบที่แท้จริง ผ่านการควบรวมกิจการกับ PayPal และการเรียกร้องให้ใช้ชื่อ XPayPal หลังจากนั้นจึงนำไปสู่ Space X Tesla และวิสัยทัศน์ของ Super App X

สิ่งสำคัญคือประสบการณ์การใช้บริการของผู้ใช้เช่นเดียวกับผู้ก่อตั้งนั้นขึ้นอยู่กับความสนใจและความจำเป็นส่วนตัวของ ผู้ใช้เป็นหลัก การช้อปปิ้งและการทำอาหารของแม่เป็นการแสดงออกถึงความรักและการอุทิศตนเพื่อครอบครัว และในบรรดาอุปกรณ์ อัจฉริยะต่าง ๆ ในบ้านนั้น พ่อบ้านมือใหม่เลือกเทอร์โมมิเตอร์อัจฉริยะขนาดเล็กและราคาไม่แพงที่สุดที่ใช้ในการย่างเนื้อ เป็นของขวัญที่ดีที่สุด ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์อันอบอุ่นกับผู้คนรอบข้าง

อย่างไรก็ตาม ความสนใจของบริษัทในความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการกับผู้ใช้มีความจำกัดและไม่ต่อเนื่อง คำถามส่วนใหญ่ตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการประชุมเพื่อการตลาดในภายหลังนั้นมุ่งเน้นไปที่ 'แนวคิดใดเหมาะสม' เคยมีช่วงเวลาหนึ่งที่เนื้อหาสั้น ๆ ครองโลกออนไลน์ เมื่อเข้าสู่ยุค 2000 Facebook ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้ผู้คนทั่วโลกสามารถเชื่อมต่อกันได้ออนไลน์ ได้ปรากฏตัวขึ้น ทำให้เนื้อหาที่ใช้ในการบริโภคและเผยแพร่ได้อย่างง่ายดาย เริ่มต้นขึ้น เนื้อหาที่มีเนื้อหาตื้น ๆ และน่าสนใจได้รับความนิยมตั้งแต่ Buzzfeed ในต่างประเทศไปจนถึง PikiCast ในประเทศ เป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจของบริษัทเติบโต แต่ปัจจุบันได้ถูก縮減หรือหายไปแล้ว เนื่องจากอิทธิพลของเนื้อหา เบา ๆ ที่มีต่อประชาชนลดลง และประชาชนกลายเป็นโฮสต์ของเนื้อหาสื่อหลังจากการถือกำเนิดของ TikTok และ Instagram

คริสเตียน แมดส์เบิร์ก ผู้เขียนหนังสือ 'Look' ได้ยืนยันอย่างชัดเจนว่าตลอด 20 ปีของการทำงานด้านที่ปรึกษา สิ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จในการขับเคลื่อนการปฏิวัติและเอาชนะวิกฤตการณ์ของบริษัทลูกค้าไม่ได้อยู่ที่ไอเดีย แต่เป็น 'ความเข้าใจ' และความเข้าใจนี้สามารถรับรู้ได้เมื่อสังเกตทั้งส่วนหน้า (foreground) และส่วนหลัง (background) ที่ทำงานอยู่ เขาเผยว่า เหตุผลที่บริษัทที่มีผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ในแต่ละสาขาไม่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลง ที่แท้จริงได้นั้นเป็นเพราะ 'ไม่รู้วิธีแยกแยะสิ่งที่สำคัญ' และการสังเกตเป็นเทคนิคเดียวและช้าที่สุดในการค้นหาสิ่งที่ สำคัญอย่างแท้จริงสำหรับตนเองและผู้อื่น

ข้อมูลขนาดใหญ่และสถิติมากมายถูกปล่อยออกมา ทำให้เราได้ยินว่าผู้บริโภคทำอะไรอยู่ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท ตรวจสอบชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่บันทึกว่าเกิดอะไรขึ้นนอกเหนือจากนี้เพื่อตัดสินใจในระดับจุลภาคและมหภาค แต่ไม่มีใคร ถามว่าพวกเขามีความสนใจในสิ่งที่ไม่ได้บันทึกไว้ในข้อมูลนั้นมากแค่ไหน เมื่อตรวจสอบว่าใครเข้าร่วม ไม่มีใครถาม ว่าใครไม่ได้มาร่วมและทำไม ใครเงียบเมื่อคน ๆ หนึ่งพูด และเมื่อพูดถึงแนวโน้มใหม่ ใครไม่พูดอะไร ไม่มีใครถาม

ในสถานการณ์ที่ไอเดียไหลบ่าเข้ามา การพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดและยืนยันได้นั้นจะนำไปสู่ผลลัพธ์ ในระยะสั้นเท่านั้น และจะทำให้เกิดช่องว่างระหว่างความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น คำถามที่ว่า 'ไอเดียนี้เป็นอย่างไร' จึงมักจะตอบได้ยาก เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ที่กล่าวถึงในสาขาชาติมานุษยวิทยานั้นคือ เพื่อให้คนอื่นทำตามที่ต้องการ หากคุณกำลังพูดคุยเกี่ยวกับไอเดียของผลิตภัณฑ์หรือบริการในปัจจุบัน เราขอแนะนำ ให้คุณให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับพื้นหลังของบุคคลอื่น ๆ ในอนาคต บางครั้งคุณอาจจำเป็นต้องพิจารณา การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ไม่ใช่การเน้นที่ไอเดียใด ๆ

* บทความนี้เป็นต้นฉบับที่ตีพิมพ์ในคอลัมน์ชื่อในหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์วันที่ 21 สิงหาคม 2566

References

openai.com Traffic and Engagement Analysis

Twitter is now X. Here's what that means.

일론 머스크는 왜 X에 집착하나

436 – HOW TO SEE THINGS AS THEY REALLY ARE.

Look: How to Pay Attention in a Distracted World⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠