เกี่ยวกับจุดเริ่มต้นสำหรับการสำรวจภาคสนาม

ในช่วงนี้ ฟีด LinkedIn เต็มไปด้วยบทความเกี่ยวกับ "การคาดการณ์หลังการแพร่ระบาดของ COVID-19"

และตอนนี้ บทความที่แสดงความไม่เห็นด้วยและความโกรธต่อความคิดเห็นที่ยืนยันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก็เริ่มปรากฏขึ้นเช่นกัน

บทความต้นฉบับ:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

ในฐานะผู้ประกอบการที่กำลังประสบกับความสับสน ฉันเองก็ต้องการทำความเข้าใจบริบทของสถานการณ์ปัจจุบันและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต แต่ การทำเช่นนั้นนั้น ยากมากเนื่องจากวิถีชีวิตของผู้คนซึ่งเป็นจุดอ้างอิงในการสังเกตนั้นได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้การเลือกขอบเขตของหัวข้อที่ชัดเจนและการสรุปแบบแผนการกระทำเป็นเรื่องที่ยากมาก ในตอนนี้สถานการณ์เหมือนกับเรากำลังอยู่ในสงคราม

อย่างไรก็ตาม ฉันมักจะได้รับคำถาม

“อนาคตจะเป็นอย่างไร?”

เนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบันยังไม่ชัดเจนและข้อมูลไม่เพียงพอ จึงยังเร็วเกินไปที่จะตอบคำถามนี้ ดังนั้นฉันจึงต้องการเสนอคำถามสามข้อต่อไปนี้เพื่อให้ผู้อ่านสามารถได้รับความรู้สึกเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ตนเองต้องการ อย่างน้อยที่สุด นี่ไม่ใช่แผนปฏิบัติการที่จัดระเบียบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อยืนยันทิศทาง คำถามที่ถูกต้องสำหรับสิ่งนี้ หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเดียวกัน ลองถามลูกค้าหลักของคุณในธุรกิจของคุณและพูดคุยกับพวกเขา ฉันคิดว่านี่อาจเป็นจุดอ้างอิงที่ดี

การเปลี่ยนแปลงบางอย่างกำลังเกิดขึ้นในโลกที่เราเคยคุ้นเคย ดูเหมือนว่าจะไม่มีทางหนีพ้น ในทางกลับกัน เราควรหาทางเลือก เราน่าจะพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงในโลกใหม่นี้อาจนำไปสู่โอกาสใหม่ๆ ลองคิดถึงบริบทของการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถเริ่มตั้งคำถามกับตัวเอง

A. พฤติกรรมใดบ้างที่เราทำไม่ได้อีกต่อไป?

ในการทดลองด้านจิตวิทยาสังคม การทดลองการฝ่าฝืนคือการสร้างความท้าทายและความไม่สะดวกใจในสถานการณ์และบริบทที่คุ้นเคยโดยเจตนา ซึ่งทำให้เรามีโอกาสเข้าใจธรรมชาติของประสบการณ์นั้น

การเปลี่ยนแปลงในวิถีชีวิตที่เกิดจากไวรัสโคโรนาในปัจจุบัน (เช่น คู่สมรสที่ทำงานทั้งคู่ไม่สามารถส่งลูกไปโรงเรียนอนุบาล ลูกค้าที่ไม่สามารถช้อปปิ้งในร้านค้าเพื่อสัมผัสสินค้าได้ เป็นต้น) เป็นโอกาสในการเข้าใจความหมายของรูปแบบพฤติกรรมที่คุ้นเคย นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลที่เราต้องดำเนินการเพื่อทดแทนนั้น อาจนำไปสู่การสร้างนิสัยใหม่ ซึ่งอาจเป็นโอกาสที่ซ่อนอยู่ในการค้นพบสำหรับธุรกิจในการเชื่อมโยงกับสิ่งนี้

B. ลูกค้าให้ความสนใจกับพฤติกรรมใดเป็นพิเศษ?

พนักงานเก็บขยะคนหนึ่งร้องเรียนผ่านข่าวโทรทัศน์ว่า คนจำนวนมากทิ้งหน้ากากอนามัยบนถนน ในฐานะครอบครัวของใครบางคน พวกเขามีความลำบากใจในการเก็บหน้ากากอนามัยที่มีน้ำเหลืองของคนแปลกหน้าติดอยู่ด้วยมือ และปรากฏการณ์นี้เชื่อมโยงกับ "ความวิตกกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่นำเข้ามาจากภายนอก" ซึ่งเกิดจากไวรัสโคโรนา อย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น ในมุมมองของธุรกิจ สิ่งนี้อาจเชื่อมโยงกับความจำเป็นในการเตรียมความพร้อมและคาดหวังว่าลูกค้าจะให้ความสนใจและตรวจสอบสถานที่ผลิตสินค้า สภาพแวดล้อมด้านสุขอนามัยในกระบวนการผลิต และกระบวนการขนส่งมากกว่าแต่ก่อน

C. ขอบเขตของประสบการณ์ออนไลน์ใหม่ ไปไกลแค่ไหน?

หลังจากเปิดการเรียนการสอนออนไลน์ มีข่าวเกี่ยวกับการวิพากษ์วิจารณ์ครูที่ไม่เหมาะสม การปิดระบบเนื่องจากจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไวรัสโคโรนาครั้งนี้ได้สร้างจุดอ้างอิงที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งสำหรับหน่วยงานภาครัฐและองค์กร นั่นคือ ควรดำเนินการเปลี่ยนแปลงไปสู่ออนไลน์มากน้อยเพียงใด ควรลงทุนตามเกณฑ์ใด และในโลกไซเบอร์ที่เป็นพื้นที่ที่ไม่ระบุชื่อ ควรใช้หลักจริยธรรมในการปฏิบัติต่อกันอย่างไร เรื่องนี้ยังเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้ในขั้นตอนต่อไปของการตรวจรักษาออนไลน์ ซึ่งเป็นประเด็นที่วงการแพทย์ได้พูดคุยกันมานานกว่า 10 ปี

นอกจากนี้ คนจำนวนมากได้ลองใช้ Instagram Live ในช่วงเวลาที่อยู่บ้าน และจัดงานวันเกิดแบบออนไลน์ ซึ่งดูเหมือนจะเป็นโอกาสที่ทำให้คนเหล่านั้นทำลายกำแพงที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตและความหมายของการสื่อสารเดิม ฉันสนใจที่จะเห็นว่ากิ่งก้านของประสบการณ์เหล่านี้จะเติบโตขึ้นอย่างไรในอนาคต

สรุปแล้ว ขอบเขตของชีวิตของผู้คนที่เราต้องสำรวจและทำความเข้าใจใหม่นั้นกว้างมาก อย่างน้อย ฉันเพียงลำพัง ไม่สามารถทำความเข้าใจกับการเปลี่ยนแปลงในวิถีชีวิตของผู้คน ซึ่งดูเหมือนจะรวดเร็วแต่แท้จริงแล้วช้า จนกว่าจะมีโครงการ โดยใช้ปัญหาที่ธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งกำลังเผชิญอยู่ เป็นเกณฑ์ในการลดขอบเขต การทำความเข้าใจความสับสนในตอนนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องยาก

ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนว่าคนไทยได้เริ่มใช้ชีวิตอย่างปกติกับ COVID-19 แล้ว ตั้งแต่ตอนนี้ เราควรใช้ความพยายามในการสร้างโอกาสในการถามลูกค้าของเราเกี่ยวกับชีวิตในปัจจุบันและสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นขึ้น แทนที่จะให้ความสนใจกับการคาดการณ์ที่ออกมา ซึ่งไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดหรือ