หัวข้อ
- #การสำรวจภาคสนาม
- #การคาดการณ์
- #ประสบการณ์ออนไลน์
- #การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต
- #การจัดการด้านสุขอนามัย
เกี่ยวกับจุดเริ่มต้นสำหรับการสำรวจภาคสนาม
ในปัจจุบันฟีดของ LinkedIn เต็มไปด้วยโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับ ‘การคาดการณ์หลังจากสถานการณ์โควิด-19’
และตอนนี้ก็เริ่มมีโพสต์ที่แสดงความไม่เห็นด้วยและแสดงความโกรธต่อความคิดเห็นที่ยืนยันถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แล้ว
ในฐานะผู้ประกอบการที่กำลังประสบกับความสับสน ฉันเองก็ต้องการทำความเข้าใจบริบทของสถานการณ์ปัจจุบันและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตจากสิ่งนั้นเช่นกัน อยากมาก แต่เนื่องจากวิถีชีวิตของผู้คนซึ่งเคยเป็นจุดอ้างอิงในการสังเกตการณ์ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงทำให้การกำหนดขอบเขตหัวข้อที่ชัดเจนและสรุปพฤติกรรมออกมาได้ค่อนข้างยาก ในตอนนี้สถานการณ์แทบจะไม่ต่างจากการเผชิญหน้ากับสงครามเลย
ถึงอย่างนั้นก็ตามก็ยังมีคำถามที่ได้รับอยู่บ่อยๆ
“อนาคตจะเป็นอย่างไร?”
เนื่องจากสถานการณ์ยังไม่ชัดเจนและข้อมูลยังไม่เพียงพอที่จะตอบคำถามนี้ จึงอยากจะเสนอคำถามอีก 3 ข้อต่อไปนี้ให้ทุกท่านที่อ่านบทความนี้ได้ลองพิจารณา เพื่อให้ได้มุมมองที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของแต่ละท่านอย่างน้อยที่สุด
ไม่ใช่คำแนะนำในการปฏิบัติที่เป็นระบบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นในการตรวจสอบทิศทาง คำถามที่ถูกต้องสำหรับจุดประสงค์นี้เท่านั้น หากมีใครกำลังเผชิญหน้ากับปัญหาเดียวกัน ลองถามและพูดคุยกับลูกค้าหลักของธุรกิจแต่ละแห่งโดยตรง น่าจะถือเป็นจุดอ้างอิงที่เหมาะสม
A. พฤติกรรมใดบ้างที่ไม่สามารถทำได้อีกต่อไปแล้ว?
ในทางจิตวิทยาสังคม ‘การทดลองการละเมิด’ หมายถึงการสร้างสถานการณ์และบริบทที่คุ้นเคยให้เกิดความท้าทายและความรู้สึกไม่สบายใจอย่างจงใจ เพื่อให้ได้โอกาสในการทำความเข้าใจแก่นแท้ของประสบการณ์นั้นๆ
การเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวันในปัจจุบันที่เกิดจากไวรัสโคโรนา (เช่น คู่สามีภรรยาที่ทำงานทั้งคู่ไม่สามารถส่งลูกไปโรงเรียนอนุบาลได้ ลูกค้าที่ไม่สามารถซื้อสินค้าโดยการไปสัมผัสสินค้าด้วยตัวเองที่ร้านค้าได้อีกต่อไป ฯลฯ) เป็นโอกาสให้เราได้ทำความเข้าใจถึงความหมายของรูปแบบพฤติกรรมเดิมๆ ที่คุ้นเคย นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่เกิดขึ้นเพื่อทดแทนพฤติกรรมเดิมยังสามารถเชื่อมโยงไปสู่การสร้างนิสัยใหม่ๆ ซึ่งเป็นโอกาสที่ซ่อนอยู่สำหรับธุรกิจในการค้นพบโอกาสใหม่ๆ
B. ลูกค้าเริ่มให้ความสนใจกับพฤติกรรมใดบ้าง?
มีคนเก็บขยะคนหนึ่งบ่นในข่าวโทรทัศน์ว่ามีคนทิ้งหน้ากากอนามัยบนถนนเยอะมาก เนื่องจากคนเก็บขยะก็เป็นคนที่มีครอบครัวเช่นกัน จึงย่อมรู้สึกไม่สบายใจที่จะต้องใช้มือเก็บหน้ากากอนามัยที่อาจมีของเหลวในร่างกายของบุคคลอื่นติดอยู่ และปรากฏการณ์นี้เชื่อมโยงกับ ‘ความกังวลเกี่ยวกับการนำสิ่งของเข้าบ้าน ความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่มากจากภายนอก’ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไวรัสโคโรนาทำให้เห็นได้อย่างชัดเจน
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะให้ความสนใจและตรวจสอบที่มาของผลิตภัณฑ์ สภาพแวดล้อมในการผลิต และกระบวนการขนส่งมากขึ้นกว่าเดิม
C. ขอบเขตของประสบการณ์ออนไลน์ใหม่ๆ อยู่ที่ไหน?
หลังจากการเปิดเรียนออนไลน์ มีข่าวเกี่ยวกับการดูหมิ่นครูอย่างไม่เหมาะสม ข่าวเกี่ยวกับการล่มของเซิร์ฟเวอร์เนื่องจากจำนวนผู้ใช้งานพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วออกมาอย่างต่อเนื่อง เหตุการณ์ไวรัสโคโรนาในครั้งนี้ได้ทำให้หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนต้องทบทวนว่าควรดำเนินการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบออนไลน์ในระดับใด ควรลงทุนตามเกณฑ์ใด และสิ่งที่ได้จากเหตุการณ์นี้คือการสร้างมาตรฐานใหม่ๆ เกี่ยวกับจริยธรรมในการปฏิบัติต่อกันในโลกออนไลน์ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการพิจารณาขั้นตอนต่อไปของการให้บริการทางการแพทย์ออนไลน์ซึ่งเป็นเรื่องที่วงการแพทย์ถกเถียงกันมานานกว่า 10 ปีได้เช่นกัน
นอกจากนี้ ภาพของผู้คนจำนวนมากที่ใช้เวลาว่างจากการกักตัวเพื่อทดลองไลฟ์สดทาง Instagram หรือจัดงานฉลองวันเกิดออนไลน์ ก็เป็นเหมือนโอกาสที่พวกเขาได้ทำลายกำแพงเดิมๆ ที่เกี่ยวกับขอบเขตและความหมายของการสื่อสาร ดูเหมือนว่าอนาคตของประสบการณ์เหล่านี้จะก้าวไปข้างหน้าได้อีกมากแค่ไหนและอย่างไร ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่ง
สรุปแล้วก็คือขอบเขตของชีวิตผู้คนซึ่งจำเป็นต้องมีการสำรวจและทำความเข้าใจนั้นกว้างมากเกินไป อย่างน้อยสำหรับตัวฉันเอง การเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวันของผู้คนในอนาคตซึ่งดูเหมือนจะรวดเร็วแต่ก็ค่อยเป็นค่อยไปนั้นใหญ่เกินไปจริงๆ จนกว่าจะมีการกำหนดขอบเขตให้แคบลงโดยอ้างอิงจากปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญอยู่ ก่อนที่จะมีการสร้างโครงการขึ้นมา การทำความเข้าใจกับความสับสนในตอนนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องยาก
ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนว่าในประเทศไทยเองผู้คนก็เริ่มใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับโควิด-19 แล้ว ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป แทนที่จะมัวแต่สนใจการคาดการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นมากมาย เราควรทุ่มเทเวลาให้กับการสร้างโอกาสในการถามไถ่ชีวิตประจำวันของ ‘ลูกค้าที่อยู่ตรงหน้า’ และเสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นขึ้น น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
ความคิดเห็น0