รัฐบาลสหรัฐอเมริกาได้ทำให้การตัดสินใจที่จะลบ TikTok ออกจากอุปกรณ์และระบบทั้งหมดภายในหน่วยงานของรัฐบาลกลางเป็นทางการเมื่อปลายเดือนที่ผ่านมาแล้ว
การตัดสินใจดังกล่าวซึ่งสหภาพยุโรปและแคนาดากำลังดำเนินการตามนั้นเป็นผลมาจากวิธีการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่ซับซ้อนของ TikTok และสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของบริษัทโดยรัฐบาลจีน ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับ TikTok นั้นเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในหมู่ผู้ใช้มาแล้ว 2-3 ปีที่ผ่านมา โดยใช้คำค้นหา เช่น การลบ TikTok ใน YouTube หรือการค้นหาของ Google การปฏิเสธการตั้งค่าคู๊กกี้ของ TikTok การปรับโทษ 5 ล้านยูโรที่ TikTok สหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ได้รับจากฝรั่งเศสเมื่อเดือนที่แล้ว เนื่องจากทำให้การปฏิเสธการรวบรวมคุกกี้ทั้งหมดทำได้ยาก เป็นอีกหนึ่งมาตรการตอบโต้ที่เป็นรูปธรรมต่อความกังวลเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลผู้ใช้ดังกล่าว
แต่คาดว่า TikTok จะทำรายได้จากโฆษณาได้เกือบ 10,000 ล้านดอลลาร์ในปีที่ผ่านมา และเวลาที่ผู้ใช้ใช้ต่อคนบนแพลตฟอร์มนั้นยาวนานที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ พบว่ารายได้จากการซื้อในแอปเพิ่มขึ้นติดต่อกัน 7 ไตรมาส
ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะสรุปว่าการเติบโตของ TikTok เป็นผลมาจากเสน่ห์ของแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว แต่เราจำเป็นต้องมองปรากฏการณ์นี้ในฐานะกระจกสะท้อนถึงทัศนคติที่คลุมเครือของผู้ใช้ที่มีต่อความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน
ความเป็นส่วนตัวสำหรับบุคคลนั้นคือความสามารถในการควบคุมว่าใครจะรู้ข้อมูลของตนเองได้บ้าง เหตุใด และด้วยวิธีใดในโลกแห่งความเป็นจริง เราสามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวได้อย่างง่ายดายและชัดเจนด้วยหมวกหรือฟิล์มโน้ตบุ๊ก แต่การจัดการความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลจะเป็นอย่างไร ผู้คนรู้สึกโกรธเมื่อเห็นข่าวเกี่ยวกับการติดตามตำแหน่งที่มากเกินไปของบริษัท แต่พวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของ iPhone บางทีพวกเขาอาจยอมจำนนต่อแรงกดดันทางสังคมที่บอกให้พวกเขาสนใจเท่านั้น และพวกเขาก็อาจใช้ทัศนคติที่ประนีประนอมเพื่อรักษาการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีเทคโนโลยีนั้น และดูเหมือนว่าจะเป็นตัวอย่างในตำราเรียนของปรากฏการณ์ที่นักสังคมวิทยาเรียกว่า ‘ช่องว่างระหว่างพฤติกรรมและเจตนา’
ความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลเป็นเรื่องยากสำหรับหลายๆ คนที่จะเข้าใจแม้กระทั่งว่ามันคืออะไร มีกี่คนที่ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ด้านล่างของเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชม New York Times ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท 150 แห่งและอธิบายว่าเป็น "หายนะที่ไม่สามารถเข้าใจได้" โดยบางส่วนมีความซับซ้อนสูงกว่าผลงานของคานท์ "วิจารณ์เหตุผลบริสุทธิ์"
สำหรับผู้คน ความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่น่าสนใจในทางทฤษฎี พวกเขารู้สึกกลัวเมื่อได้ยินเรื่องราวของผู้อื่นที่ถูก 'แฮ็ก' และภาพถ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตถูกเผยแพร่ออนไลน์ หรือตกเป็นเหยื่อของโฆษณาตามข้อมูล หรือเพียงแค่พบว่าโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย เช่น ป๊อปอัปหรือโทรศัพท์ขยะ เป็นสิ่งที่น่ารำคาญในชีวิตประจำวัน
แต่ความรู้สึกที่ว่าพวกเขากำลังถูกมองว่าเป็นเป้าหมายที่อาจเกิดขึ้นจากการแสวงหาผลประโยชน์ของผู้อื่นอย่างต่อเนื่องนั้น กำลังส่งเสริมวัฒนธรรม "การตัดการเชื่อมต่อ" ซึ่งทำให้ผู้คนพยายามมีท่าทีที่เข้มงวดมากขึ้นระหว่างบริษัทและความสนใจของตนเอง Apple ได้ใช้โอกาสทางธุรกิจนี้แล้ว โดยให้ผู้ใช้ในระบบนิเวศของตนเองอย่าง App Store สามารถตัดสินใจได้ว่าบริษัทแพลตฟอร์มโฆษณาแบบดิจิทัลเดิมๆ จะเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ของตนได้หรือไม่ ซึ่งเป็นการแสดงสัญลักษณ์ของการยืนหยัดเพื่อความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลของผู้ใช้
แล้วบริษัทจะเชื่อมโยงความต้องการที่อาจเกิดขึ้นของผู้ใช้เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวกับโอกาสทางกลยุทธ์ในอนาคตได้อย่างไร
ประการแรก ความเรียบง่ายทำให้รู้สึกปลอดภัย ความกลัวเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเกิดจากเจตนาที่ไม่โปร่งใสและนโยบายที่เกี่ยวข้องที่ซับซ้อน ผู้คนเริ่มกังวลเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกนำไปใช้ในขอบเขตใด และหน้าเว็บนโยบายที่เขียนเป็นข้อความยาวๆ ทำให้ผู้คนรู้สึกว่ามันถูกเขียนขึ้นเพื่อปกป้องบริษัท ไม่ใช่เพื่ออธิบายให้พวกเขาเข้าใจ แต่พวกเขาต้องการประโยคสั้นๆ ที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเทคโนโลยีของบริษัทนั้นสามารถทำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้บ้าง
ประการที่สอง ให้คำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ง่าย ในโลกแห่งวัตถุ ความเป็นส่วนตัวนั้นใช้งานง่ายและจับต้องได้ สามารถควบคุมได้ง่ายๆ ด้วยเสื้อผ้า หน้ากาก หรือผ้าม่าน ความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลควรให้ความรู้สึกแบบเดียวกัน และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราสามารถเริ่มต้นด้วยการให้โอกาสในการดำเนินการที่เล็กและง่าย แต่มีความหมาย ผู้คนจำนวนมากยังคงติดเทปบนกล้องโน้ตบุ๊กของตน Snapchat ได้สร้างความแตกต่างด้วยการให้โอกาสผู้ใช้ในการดำเนินการควบคุมความเป็นส่วนตัวของตนเองผ่านฟีเจอร์ My Eyes Only ในปี 2016 แก่นแท้ของความเป็นส่วนตัวนั้นควรจะมองเห็นได้ในอินเทอร์เฟซและควบคุมได้จากปฏิสัมพันธ์ที่ใช้งานง่ายในชีวิตประจำวัน
กลยุทธ์ในการทำให้ความเป็นส่วนตัวนั้นใช้งานง่ายและเป็นรูปธรรมไม่ควรจะมุ่งเน้นไปที่ความว่างเปล่าเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป
*บทความนี้เป็นต้นฉบับที่เผยแพร่ในคอลัมน์ชื่อคอลัมน์ชื่อของหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2566
เอกสารอ้างอิง
ความคิดเห็น0