ผู้ก่อตั้ง FTX ซึ่งเป็นตลาดแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัลอันดับ 3 ของโลก ได้ยื่นคำร้องล้มละลายเมื่อวันที่ 11 และโพสต์ "What" บนบัญชี Twitter ของเขาในวันหยุดสุดสัปดาห์ของวันที่ 14 ก่อนที่จะโพสต์ตัวอักษร "H", "A", "P", "P", "E", "N", "E", "D" อย่างช้าๆ ในช่วงเวลาไม่กี่ชั่วโมงในวันจันทร์ การกระทำแบบเล่น ๆ ของเขาที่ดูเหมือนว่าจะอธิบาย ถึง "สิ่งที่เกิดขึ้น" นี้หลังจากการประกาศล้มละลายเป็นที่สังเกตได้ว่านักลงทุนบางคนตอบสนองด้วยการล้อเลียน และสิ่งนี้เป็น เรื่องที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับความวิตกกังวลและเสียงกรีดร้องของเจ้าหนี้กว่า 1 ล้านคนที่เผชิญกับหนี้สินรวมกว่า 66 ล้านล้านวอน ซึ่งต้องให้ความสนใจ

คนจำนวนมากที่สูญเสียเงินสดอันมีค่าไปสู่โลกเสมือนจริง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วอาจเป็นการบริจาคมากกว่าการลงทุน จะรับมือกับความคิดที่ แตกต่างกันและเบาบางเช่นนี้เกี่ยวกับ "เงิน" ได้อย่างไร? เหตุการณ์นี้ทำให้เราต้องตั้งคำถามกับ "ความสัมพันธ์ของเรากับเงินที่เรากำลัง สูญเสียอยู่ในปัจจุบัน"

รายงานของ Cognizant บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในปี 2560 ระบุว่า ความเครียดที่ชาวอเมริกันในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล ประสบอย่างต่อเนื่องนั้นคือ "ความวิตกกังวลทางการเงิน" ซึ่งเอาชนะความกังวลด้านสุขภาพ อาชีพ และแม้กระทั่งการก่อการร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความวิตกกังวลนี้เกิดจากการสูญเสียการควบคุมเงินช้า ซึ่งเป็นเงินที่ใช้สำหรับการลงทุนที่อิงตามมุมมองระยะยาวเช่น บำนาญ ประกันภัย ซื้อบ้าน ซึ่งยากที่จะประเมินมูลค่าได้อย่างรวดเร็ว

หลังจากนั้น เรายังต้องเผชิญกับการระบาดใหญ่เป็นเวลา 2 ปี ซึ่งนำไปสู่ความหายนะทางเศรษฐกิจ ปัจจุบันเราได้เห็นปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น การลาออกเงียบ การทำงานหลายงาน การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล การเกษียณอายุก่อนกำหนด และการลงทุนในสกุลเงินดิจิทัลและหุ้น อย่างมาก การกู้ยืมเงินเพื่อซื้อบ้าน ฯลฯ ซึ่งทำให้เราคาดการณ์ได้ว่าความวิตกกังวลทางการเงินในปัจจุบันนั้นอยู่ในระดับเดียวกันหรือสูงกว่า สหรัฐอเมริกาในช่วงเวลานั้น

เหนือสิ่งอื่นใด "ธนาคาร" คือสถาบันที่มีหน้าที่และบทบาทในการรับมือกับความวิตกกังวลเรื้อรังนี้ ธนาคารเป็นสถาบันที่เหมาะสมที่สุด ในการช่วยให้ผู้คนมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเงินเนื่องจากมีการเข้าถึงข้อมูลทางการเงินของลูกค้าอย่างไม่เคยมีมาก่อนและมีความเชี่ยวชาญ ที่เกี่ยวข้อง และยังเป็นสถาบันที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการได้รับประโยชน์จากกระบวนการนี้

อย่างไรก็ตาม กลุ่มบริษัทโฮลดิ้งทางการเงินในประเทศได้แสดงความไม่พอใจต่อสถานะของตนเองที่กลายเป็นเพียงเงาในด้านการลงทุน และความสำเร็จของ บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่และ บริษัทฟินเทคในฐานะแพลตฟอร์มทางการเงิน การเข้าร่วมสงครามแพลตฟอร์มทางการเงิน ของธนาคารแบบดั้งเดิมในอนาคตนั้นคาดว่าจะมีมากขึ้นหลังจากการสนทนาเกี่ยวกับการผ่อนคลายกฎระเบียบทางการเงินในเร็วๆ นี้ แต่มีหลายคนที่เห็นด้วยว่าจำเป็นต้องมีการพิจารณาให้มากขึ้นเพื่อเอาชนะความแตกต่างในด้านเทคโนโลยี UI และ UX กับ บริษัทคู่แข่ง

ดังนั้น โอกาสในการลงทุนในแพลตฟอร์มทางการเงินดิจิทัลของธนาคารแบบดั้งเดิมในอนาคตอยู่ที่การมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัส กับเงินช้าที่ปรับแต่งส่วนบุคคล กล่าวอีกนัยหนึ่ง ธนาคารจำเป็นต้องพิจารณา "ความมั่นคง" ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยบรรเทาความวิตกกังวลทางการเงิน ของลูกค้า เป็นเกณฑ์สำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยี เหตุผลมีดังนี้

ประการแรก ธนาคารสามารถช่วยฝึกฝนทักษะในการจัดการงบประมาณได้ การชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เริ่มต้นด้วย VISA ได้มุ่งเน้นไปที่ "การเคลื่อนไหวของเงิน" จนถึงปัจจุบัน ซึ่งนำไปสู่ซูเปอร์แอปเช่น KakaoPay แต่การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วนี้ ทำให้เราลืมความรู้สึกในการบริโภคที่จำเป็นสำหรับการจัดการงบประมาณ เราได้เรียนรู้วิธีการเรียนรู้คุณค่าและความหมายของการจัดการ การเงินในชีวิตประจำวันผ่านการสังเกตว่าเงินสดหายไปเร็วเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่ง นักปรัชญาเรียกสิ่งนี้ว่าความรู้ที่ฝังรากลึก ธนาคารมีโอกาสที่จะให้ประสบการณ์ด้านการบริโภคที่สัมผัสได้ซึ่งเชื่อมโยงกับการจัดการงบประมาณในรูปแบบการศึกษาของลูกค้า ที่เชื่อมโยงกับออนไลน์และออฟไลน์

ประการที่สอง ธนาคารสามารถให้สถานการณ์สมมติได้ ผู้คนรู้สึกเครียดอย่างมากต่อความไม่แน่นอนและมักจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อ พวกเขาเข้าใจเงื่อนไขในการเกิดขึ้นของสถานการณ์เฉพาะและสามารถคาดการณ์ได้ว่าสถานการณ์นั้นจะดำเนินไปอย่างไร ธนาคารอาจ ไม่สามารถทำนายอนาคตได้ แต่สามารถให้คำแนะนำและสถานการณ์สมมติที่ช่วยให้ผู้คนประเมินสถานะทางการเงินของตนเองและ วางแผนได้

ประการที่สาม ธนาคารสามารถแสดงบทบาทแบบดั้งเดิมในฐานะสถานที่เก็บรักษาอย่างถาวรได้ ความคงอยู่หมายถึงความเชื่อมโยง ของความมั่นคงในช่วงเวลา ธนาคารเป็นสถาบันที่มีอดีต ปัจจุบัน และอนาคตและได้ผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากมากมาย ดังนั้นจึงได้พิสูจน์ แล้วว่าไม่สั่นคลอนต่อความผันผวนหรือวิกฤตใดๆ ในสงครามแพลตฟอร์มทางการเงินดิจิทัล ธนาคารอาจต้องถามตัวเองว่าจะทำอย่างไร เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความยืดหยุ่นและความอดทนที่ธนาคารมี

"ฉันมีแผลเป็นมากมาย" ผู้เข้าร่วมการสำรวจคนหนึ่งที่พบในช่วงการระบาดใหญ่ได้อธิบายถึงชีวิตประจำวันของพวกเขาที่เต็มไปด้วย ความไม่แน่นอนและความวิตกกังวลทางการเงินที่เพิ่มขึ้นจากการลดลงอย่างมากของงานและแรงกดดันมหาศาลจากรัฐบาลต่อธุรกิจขนาดเล็ก ในรูปของอุปมาอุปไมยเกี่ยวกับกระดูกและเนื้อ สองปีผ่านไป ความวิตกกังวลของพวกเขาลดลงหรือไม่? บางทีตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ เหมาะสมที่สุดสำหรับธนาคารแบบดั้งเดิมในการระบุแนวทางการสร้างความแตกต่างในกลยุทธ์การลงทุนในแพลตฟอร์มทางการเงินดิจิทัล โดยใช้ "ความมั่นคง" เป็นเกณฑ์โดยการยืนยันคุณค่าของตนเอง

*บทความนี้เป็นต้นฉบับของบทความที่ตีพิมพ์ในคอลัมน์ที่มีชื่อในหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อวันที่ 22 พฤศจิกายน 2565*

References

SBF (@SBF_FTX) / Twitter

The Future of Money Requires Digital Deconstruction

“전통 금융사 신사업 길 터준다“…금융위, 금산분리 완화 속도

금융사, '슈퍼앱'으로 빅테크 잡을까

KB금융그룹의 앱 전략은 어떻게 변화했을까?

Mobile Money: Communication, Consumption and Change in the Payments Space

Predictability And Human Stress: Toward A Clarification Of Evidence And Theory⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠